（毕业论文）湖南邮政公司“邮易购”系统建设项目管理 ㊣ 精品文档 值得下载

管理存在的主要问题需求管理存在的问题成本管理存在的问题进度管理存在的问题质量管理存在的问题第章湖南邮政邮易购项目管理方案邮易购项目背景及项目关注的问题项目背景湖南邮政邮易购系统平台建设项目管理研究项目关注的问题项目范围控制项目范围控制的主体项目创建工作分解结构范围控制的流程及关键控制点项目成本管理项目成本估算项目成本控制项目进度管理工作任务的分解编制项目工作计划进度管理监控项目质量管理加强人员的执行力和技术明确用户需求实行软件测试第章项目实施的保障措施及预期效果优化项目组织与管理加强项目管理者项目管理观念调整组织结构建立高效的研发团队规范和优化流程完善项目激励机制重视人才培养完善员工激励机制重视培养人才项目风险控制措施项目预期效果社会效果经济效果结论参考文献致谢工商管理硕士学位论文插图索引图本文的研究框架图湖南湘邮科技公司组织结构图湖南湘邮科技公司近五年业绩构成情况图湖南湘邮科技公司软件项目构成特点图总体业务流程图图邮易购项目结构图功能结构图如图图项目成本控制过程图项目挣值分析图图项目挣值分析图图项目实施过程中质量问题消除图图组织结构图图调整后组织结构图图项目管理结构图湖南邮政邮易购系统平台建设项目管理研究附表索引表年电信应用软件厂商市场排名表公司项目开发周期步骤表近五年湖南湘邮科技公司软件项目问题反馈频数统计表软件开发项目投资成本估算表表累计预算成本表项目各阶段的工作量湖南邮政邮易购系统平台建设项目管理研究第页共页第章绪论研究背景及意义研究背景行业是项目管理应用最普及的行业，也是项目管理中存在问题较多的行业。

项目的特点决定了其项目经理经常要面对强势的客户多变的需求不足的人力资源等情况，有时还要面对技术难关销售人员的过度承诺难以协调的外包方等不可控因素，因此项目管理直是项目管理研究中最引人注目的个领域。

互联网的出现和发展给各行各业带来巨大的冲击与挑战，也同样给项目管理带来许多新的变革。

当今世纪的竞争焦点是服务，是个性化服务。

电子商务平台建设的目的就是要更好地为消费者服务，实现真正意义上的个性化服务，提升顾客价值。

湖南湘邮科技股份有限公司以下简称湖南湘邮科技公司现有软件开发系统集成产品制造及运营等业务，每年有大小上千个项目需要实施，公司目前只有十几名有经验的项目经理在做这项工作，因此公司正面临的很多问题需要解决，其中最主要的是客户需求多变，项目周期长，从接洽签合同调研设计开发试运行到最终交付，往往年多时间，由此带来资金回笼慢人员忙闲不均费用高等问题软件开发人员难于管理，些大学措施，以里程碑计划为阶段目标，为实现整个项目目标。

里程碑会议。

根据邮易购系统项目里程碑计划中制定的需求分析完成时间系统设计完成时间编码完成时间测试完成时间和投产完成时间，在每个阶段完成时召开会议，确认该时间段是否按计划完成工作。

与项目分包商沟通会议。

根据项目开发计划召开与软件分包方会议交流项目开发进度状况及其他相关事宜，及时解决存在的问题。

项目质量管理加强人员的执行力和技术影响软件项目质量的因素主要是人过程技术。

首先要明确的是这三个因素中，人是第位的。

很多时候导致企业缺乏核心竞争力的原因是执行力太差。

对质量管理目的的偏差，是造成执行力低这问题的很大因素。

公司以前总是常常提到利润最大化这个词，如果湖南湘邮科技股份有限公司不断盲目强调收益，而且是用最小的投入获得最大的利益。

这会导致邮易购系统开发团队不得不最大限度地甚至不择手段地去取得财务的增长，节省各种开支，从而大大降低了系统的质量。

邮易购系统应当逐步让公司选择种更和谐的盈利方式，使自己的开发团队去注重用户的感受，选择与客户合作伙伴的长远利益。

正是认识到软件行业中人才的重要性以及人才对软件质量的重要作用，特别是领头人的作用，邮易购系统项目的主管开发经理实施经理对项目的把控水平相互之间的沟通协调配合，以及项目中其它人员之间的合作，是项目质量保证的关键。

项目经理需要关注如何才能充分调动项目成员的积极性主动性，激发他们工作热情和责任感等问题。

除了采用目标激励信任激励职务激励等精神激励外，还要采取相应的物质激励手段，这些都可以有助于提高人员的执行力。

员工的技术创造力永远是质量过硬的最高保障，湖南湘邮科技股份有限公司积极提倡和鼓励开发人员参与软考和各类认证考试以及职称评审，这样可以在公湖南邮政邮易购系统平台建设项目管理研究第页共页司内形成了十分良好的积极进取向上的科研与学习气氛，有效地提高各成员业务水平。

明确用户需求明确湖南邮政的真实需求是非常重要的，在湖南湘邮科技股份有限公司以前的软件项目失败的案例中，大部分是由于需求分析的不明确造成的。

软件项目的需求决定了软件项目的功能和目标，目标不明确就没法制定下阶段的工作计划，从而不能按质量完成整个软件项目。

因此，邮易购系统项目必须明确客户的真实需求，保证软件产品质量，需求分析是研发人员在项目前期对系统需要做什么和怎样做的定义过程。

所以邮易购系统在项目立项就调研了个月的时间，所以需求分析定要做好做细，确保需求分析的准确性，并做好需求变更风险评估与需求变更记录。

此外，邮易购系统项目负责人和湖南邮政应该尽可能早地分析项目的相关业务逻辑明确软件项目的需求，项目需求明确的越早，就能够越早的制定开发计划，软件项目的开发质量就越容易得到保证。

在项目的实施阶段，还需要对每个阶段的需求进行进步明确，制定每个阶段的子计划，从而使得软件项目的开发得以分解。

保证了每个子计划的开发质量，就能够保证整个项目的开发质量。

实行软件测试在邮易购系统项目实施的全部质量管理工作中，测试活动是软件产品质量保障的最直接和最有效环节。

由于很多项目在实施中不够规范，因此软件测试定要把好关。

测试是个验证项目实施阶段是否满足需求的逆向过程，在所有的软件开发过程中都是最重要的部分。

测试是软件项目管理质量控制过程实质性采用的工具和技术。

经过多方面的测试活动，通过消除各种来保证项目的质量，使整个项目的交付成果基本满足了客户的需求，用版本控制软件做好质量记录。

图说明了邮易购系统项目实施过程中通过各项测试后质量问题逐步消除的情况。

工商管理硕士学位论文第页共页图项目实施过程中质量问题消除图当然邮易购系统些功能测试不可能发现所有潜在的问题，些小的功能或操作方面的问题在使用过程中段时间会出现，这是不可避免的，需要向使用人员事先进行说明，但是大的功能性问题不应该进入正式运行阶段，是质量管理应当解决的问题。

邮易购系统程序写的代码的质量充分体现了软件的质量。

程序员写代码时，要思路清晰，认真负责，好的程序是高内聚低耦合，同时也是条理分明，结构科学的。

但由于项目组中各个成员的能力编码习惯各有不同，所开发的代码质量也不尽相同。

因此，在邮易购系统开发过程中引进代码走查是非常有必要的。

在段时间内或是规定的时间，让程序员对其所开发代码的主要部分进行讲解，不仅能促使开发人员自己提高开发代码的质量，而且能够促进组内成员的交流和学习，从而更有力促进软件质量的提高。

代码走查的作用是非常有效率的，它可以检查到其他测试方法无法监测的，好多的逻辑是无法通过测试手段发现的，邮易购系统成功开发就证明这是个很好的质量控制方法。

湖南邮政邮易购系统平台建设项目管理研究第页共页第章项目实施的保障措施及预期效果要保证邮易购项目的顺利执行，除了采取上述策略与方法外，还需要转变决策者的传统观念优化组织与管理提供软件项目管理运行保障以及要重视培养项目管理人才等方面的问题。

优化项目组织与管理加强项目管理者项目管理观念由于湖南湘邮科技股份有限公司项目管理者大部分出自技术部门，他们对项目的侧重点主要集中在项目实施的编码工作上，这将严重影响项目的进度和质量控制，所以加强项目管理人员的项目管理观念至关重要。

公司项目管理机构应多参加项目管理方面的培训，丰富员工的项目管理知识理论，提高其对项目管理的认识。

项目管理培训有多个层面，是针对所有员工的全员项目管理培训，普及项目管理的基本概念是针对项目经理的，提高项目经理管理项目的能力是针对企业中层和高层的组织项目管理培训，从项目管理战略规划到建立组织的项目管理体系。

调整组织结构根据湖南湘邮科技股份有限公司的实际业务流程和依据标准要求，进行组织架构重构，要有明确的岗位分工和职责。

为了实现对邮易购管理系统的有效管理，项目管理上变部门制管理为矩阵型管理方式，我们将开发小组划分为技术部门和质量保证部门，统由项目经理负责对他们进行管理，以部门为例工商管理硕士学位论文第页共页图组织结构图调整后组织结构见图。

图调整后组织结构经过矩阵型组织的优点是有了直接对项目负责的人。

能够以项目为导向。

有了客户问题处理中心。

④协调工作由项目管理队伍承担。

能够明确责任。

资源来自各职能部门，并且这些资源可在不同项目中共享。

专业人员在技术上可相互支持。

各专业员工组织上仍归属其职能部门，因此项目结束后，员工有家可归。

建立高效的研发团队现有软件企业大多缺乏有效的整合人力资源的机制，而将责任放在拥有综合技能的人员身上，其结果是造成了人员的可替代性弱工作效率低，高效完成项目需要能够按照不同的角色分工有效地整合各种专业人才。

软件行业较高的人员流动率，也需要提高人员的可替代性。

另外，项目的评价也是软件项目管理必须要解决的问题，如何做到公正客观量化的评价员工的价值，也是项目管理的难点，也决定了能否提高项目的效率。

提高团队组织的工作绩效，提高组员的团队精神。

这非常有利团队有效，有序的工作。

有效的团队建设，这是管理的重要内容。

规范和优化流程现有流程是有套相关文档以及相应的流程系统进行管理的，但是项目人员普遍都反应说，并且根本没有按照流程来做了，说流程过于复杂，不适合敏捷迭湖南邮政邮易购系统平台建设项目管理研究第页共页代这种开发模式，所以我们现在需要对现有的流程进行些优化工作。

成立项目组织邮易购项目涉及到决策立项分析选型培训和实施，是项规模性管理系统工程。

因此需要个专门机构来负责，成立项目领导小组，由项目实施的双方共同组成，包括由湖南邮政公司最高领导即把手负责，企业二把手双方的项目经理管理工程中关键业务部门领导