（毕业论文）湘潭电信G业务服务营销策略研究 ㊣ 精品文档 值得下载

环境政策环境技术环境社会文化环境湘潭电信业务的分析优势分析劣势分析机遇分析威胁分析湘潭电信业务服务营销策略研究第章湘潭电信业务服务营销策略的制定产品策略做好基站建设与维护工作进行网络优化发布个性化资费套餐全面拓展行业应用资费定价策略渠道策略加强渠道建设快速提升渠道运营能力以发展为契机，快速抢占农村市场促销策略业务促销策略手机销售促销策略人员策略统宽带网速的客户解释口径做好号的便捷服务有形展示策略转变服务模式持续提升服务能力业务流程策略以营销创新强化营销全过程管控以渠道创新提升渠道运营能力以支撑创新服务企业全业务运营大局以合作创新提升合作能力第章湘潭电信业务服务营销策略实施保障强化组织保障培养服务人才创新服务文化加强综合保障工作结论参考文献致谢工商管理硕士学位论文插图索引图论文研究框架图三家运营商网络优劣对比图图测试平均网速对比图湘潭电信业务服务营销策略研究附表索引表营销组合策略表模型中变量的说明表优势与劣势机会与威胁矩阵表技术三种主要制式技术特点比较表三大运营商无线上网卡资费比较表我国电话用户普及情况表湘潭区域三大运营商渠道资源视图表湘潭电信明星手机特价购表体验区上柜要求表有线宽带含光纤网速参考表三大运营商的客服接入号码测试结果工商管理硕士学位论文第章绪论研究背景及意义选题背景年月日，工业和信息化部国家发改委以及财政部联合发布关于深化电信体制改革的通告，通告指出，近年来，全球范围内移动通信发展迅速，电信市场竞争日益加剧，行业发展面临着新的机遇和挑战。

我国电信业在竞争架构资源配置和发展趋势等方面出现了些新情况新问题，特别是移动业务快速增长，固话业务用户增长慢经济效益低的矛盾日益突出，企业发展差距逐步扩大，竞争架构严重失衡。

为形成相对均衡的电信竞争格局，增强自主创新能力，提升电信企业的竞争能力，促进行业协调健康发展，应充分利用现有三张覆盖全国的第二代移动通信网络和固网资产，深化电信体制改革。

深化电信体制改革的主要目标是发放三张牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源实力与规模相对接近具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体，电信资源配置进步优化，竞争架构得到完善。

基于电信行业现状，为实现上述改革目标，鼓励中国电信收购中国联通网，中国联通网与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。

年月日，中国工业和信息化部为中国移动中国电信和中国联通发放张第三代移动通信牌照。

中国联通获得牌照，中国移动使用我国具有自主知识产权的标准，中国电信获得牌照，此举标志着我国正式进入时代，也拉开了三大家运营商全业务竞争时代的序幕。

年月日国务院常务会议决定加快推进电信网广播电视网和互联网三网融合，国家三网融合政策将进入加速阶段。

同时物联网云计算等新技术逐步成熟和广泛应用，催生了更为广阔的信息通信市场空间务能力。

工商管理硕士学位论文第章湘潭电信业务服务营销策略实施保障强化组织保障是要争取政府支持，营造良好的信息化发展环境。

在推进中小企业信息化进程中，发达国家政府主要是通过为中小企业提供良好的信息化发展环境的方式，来为中小企业提供支持，这种支持包括政策和资金。

中国移动也应更多地借助政府的力量，重视与政府的合作。

要利用自身的资源优势，与政府或事业单位开展重大项目的合作，如治安交通税务旅游等项目合作，尔后通过政府牵头，推动山东各地企业的信息化建设。

同时，借助与政府的合作，充分利用各行业建立起来的中小企业信息网络，构建公共信息网络。

这不仅有利于中小企业进行信息查询，而且能有效降低中小企业的交易成本，对于业务的宣传也更具集中性。

二是要加强与行业协会的合作。

与行业主管部门和相关行业协会合作，集中开发批具有自主产权和行业特色的信息化应用产品，通过试点不断完善，成熟后加以推广编制本行业企业信息化建设标准，做好与其他信息系统的整合工作建立行业系统信息化技术集团支持中心，为本行业信息化的持续快速推进奠定坚实基础。

三是将行业单位的信息化建设与提高行业企业经济效益结合起来起推广。

首先，针对湘潭电信提供的集团行业应用业务，可以把行业单位的信息化建设与提高该行业单位的经济效益结合起来起推广，让行业单位根据自身发展情况和具体业务需求自主选择。

四是要以客户经理作为主要的宣传渠道，以营业厅广告和客户服务热线作为辅助渠道。

从对各种宣传途径的调查来看，超过四成的企业对客户经理提供的信息比较信任，其次是同行或朋友推荐，最后是成功案例。

同时，在为企业制定业务方案时，应优先考虑品质，其次是价格，最后是操作方便性。

培养服务人才实施人才强企，以人才职业化梯队建设为中心，以完善激励机制为基本点，以运营整合内外部人才和智力资本为重点，最终实现以支持公司发展的人才资本价值最大化，为改革发展提供人才保证和智力支持。

未来三年，公司人力资源发展规划是在总量和结构规划的框架内根据实际情况进行调配，通过对人力资源的招育用留等环节工作进行深入的流程湘潭电信业务服务营销策略研究完善和价值整合，通过系列人力资源管理机制创新与制度改革，让大批愿意并有能力为企业作贡献的优秀人才脱颖而出，促成公司人力资源整体结构的优化与素质的飞跃，从而保障并推动公司竞争战略的顺利实现。

外部招聘以管理技术和营销序列的中高级人才为主要对象，采取适当措施以招聘项目合作等方式，加大外部人才的引进加大对大学生和硕士生的招聘培养和储备力度同时，根据需求，采取科学形式适量招聘和储备高效优质劳动力资源。

是计划今后三年，每年按不低于从业人员的比例招聘全日制本科及以上学历毕业生，具体专业及岗位根据当年计划确定。

二是劳务人员主要通过与培训中心合作，采取定向委托培养方式获取，公司参与招生和过程培养，具体数量可根据每年实际需求进行调整。

内部整合通过内部人才的良性运作，逐步实现各职业序列人才队伍建设的良性发展。

是通过每年组织开展员工职业技能鉴定，加大竞争上岗和末位淘汰的实施力度，加快内部人员流动，提高人岗匹配的优质率，进而提高岗位能力和绩效。

今后三年，各单位都必须实行竞争上岗和强制性末位淘汰不低于，加快对低水平和低素质人员的调整力度，力争通过年使关键和核心岗位实现人岗匹配率，般岗位人岗匹配率。

二是通过岗位，特别是关键和核心重要岗位的继任替代计划，有目的的进行储备人才的培养和锻炼，加强后备人才的交替，实现公司内部人才运转机制的良性循环。

创新服务文化以转变员工观念为主导，积极营造湘潭电信又好又快发展的氛围。

是深入学习理解科学发展观，推动工作，指导转变，促进科学发展。

二是深入分析当前面临的机遇和挑战，牢固树立把握机遇科学发展和谐发展率先发展的意识。

三是深入分析湘潭电信与同行之间的差距，牢固树立争创流敢于超越的观念。

四是深入查找科学发展体制机制性障碍，牢固树立与时俱进改革创新的思想。

五是深入探索和把握规律，牢固树立科学领导，科学管理的方式方法。

企业文化形成后，要通过多种方式来宣传落实，以指导员工的行动，化为发展动力，促进湘潭电信前进。

个人认为，湘潭电信规范化服务文化要通过以下途径加以推广。

是通过表率来带动。

只要湘潭电信各级领导率先垂范身体力行，将规范化服务时刻体现在自己工作中，指导自已的言行，指导实际工作，指导班子决策，带头宣传践行规范化服务文化，职工就会向领导看齐，共同实践企业精神，形成自觉的行动。

二是通过灌输来认同。

规范化服务文化形成后，可先培育公司相关人员，再由公司逐级培育下去，使规范化服务文化深入到最底层，工商管理硕士学位论文为湘潭电信每位员工所熟悉与掌握，实现纵向到底，横向到边。

其次，可通过全国抽考，组织演讲与辩论，指定相关单位进行专题分析，在湘潭电信网站开论坛等形式，来宣传与推广湘潭电信规范化服务文化，检验规范化服务文化传播效果。

三是通过实践来完善。

可以将形成的企业文化，由各省市县网点等分支机构进行学习与实践，通过实践看是否有效果，是否有指导性，是否能被员工接受并运用规范化服务文化来指导，经过段时期实践，收集相关意见，再进行完善，再实践，再完善。

四是通过发展来提升。

要使湘潭电信规范化服务文化不断适应社会发展形势，适应湘潭电信发展目标，规范化服务文化建设本身就要不断发展不断完善不断提升。

在发展完善和提升过程中，我们要认真学习借鉴国际电信公司的成功经验，使服务文化理念更先进内涵更丰富形式更活泼。

加强综合保障工作党团工作要探索和实践在新形势下建立适应企业发展要求的企业党建工作机制，保证企业党组织发挥政治核心和战斗堡垒作用。

紧密结合生产运营，继续做好创先争优工作，通过活动的开展助力生产围绕企业中心工作，寻求切入点和结合点开展团组织工作。

纪检工作要抓好党风廉政建设责任制的落实，完善惩防体系建设，强化制度执行，加强廉洁从业教育持续做好信访维稳和安全生产，保证员工队伍稳定和谐。

企业文化要继续推广区分公司特色文化建设，使胜文化走出理论走向基层线。

依靠胜龙会员工素质能力提升平台，继续开展以赛代练的多种竞赛活动和员工技能比赛。

工会工作要继续深化员工互助困难帮扶健康管理等项目，不断丰富主动服务企业转型发展的举措，通过民主参与群众性竞赛活动关爱工程等手段，调动员工的积极性，不断提升服务企业的能力。

安保后勤工作要强化依法运营，推进安全生产标准化工作，强化安全意识，落实安全责任。

继续做好通信保障节能减排和信息安全等工作，为企业全业务运营发展保驾护航。

湘潭电信业务服务营销策略研究结论随着互联网和移动通信技术的快速发展，当前人们对互联网的依赖程度越来越高，特别是对于移动互联网的需求。

作为新的移动业务运营者，湘潭电信要在激烈的市场竞争中迅速打开市场站稳脚跟，形成定竞争实力尽快增长，必须充分发挥整体优势，培养核心竞争力，实施正确的营销策略。

本文是在查阅大量市场营销管理理论文献的基础上，以超前的视野，和面向未来的眼光，紧紧围绕湘潭电信分公司如何把握机遇，应对威胁，加快发展的现实课题，综合运用分析方法分析方法等市场营销理论和思想，就最适宜公司发展的业务经营策略进行了全面深入的探讨和研究。

通过研究，主要得到以下结论当前影响湘潭电信业务拓展的原因，除了终端的数量偏少与价格偏贵内嵌的应用不够丰富外，还存在客户服务工作跟不上发展要求全业务营销理念落后，缺乏创新资费较高且不