员工管理-员工行为规范准则（DOC+24页） ㊣ 精品文档 值得下载

的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料保持服装整洁规范按约定的时间，适当提前到达。

二商务会面问候如知其姓名职务时，可称呼经理主管，您好等如只知其姓名时，可称呼先来自资料搜索网海量资料下载生小姐，您好等。

介绍自我介绍要适时简明有礼貌在双方都不太认识的场合，般只要讲出自已的姓名身份即可介绍他人时，介绍前先给对方个提示，比如我来介绍你们认识下等被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。

提示先将年轻者介绍给年长者先将职位低者介绍给职位高者。

握手在离对方步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方握手用力适度，时间般为秒握手的部位，男士之间般握到手掌，男士与女士握手，般只轻握对方手指部分伸手的先后顺序为位尊者先伸手女士先伸手。

交换名片递送名片时，正面对着对方，双手递上接名片时，微微欠身，点头，用双手接接到后，读出名片上的主要内容，并道谢领导在场时，让领导先行接递名片不要玩名片不把名片放在下装口袋中。

三商务接待接待前的准备提前了解被接待人员的身份职位及其它信息，在合适的地方安排公司合适人员接待在公司接待重要客人时，员工服装要协调致，注意仪表仪态根据接待的要求准备相关资料仪器。

来自资料搜索网海量资料下载迎接提前了解对方到达的车次航班，安排与客人身份职务相当的人员前去迎接，并确保提前到达，恭候客人的到来。

若因种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释客人在车内的位次以司机后排右座为尊，副驾驶座为随行人员座。

提示不把客人随意安排在随行人员座上。

奉茶客人入座后，应，客人在右边，我方人员坐左边。

团长安排在我主谈人右手第位，副团长坐第二座位，其他客人可依次随便就座。

会见座谈时，如用长桌，客主各坐方，请客人坐上方，我方主谈人坐自己方的中间各种会见座谈座位图释见图之之四与客人座谈时，态度要自然和蔼。

要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，不要随便打断对方发言讲话。

不要看手表伸腰打哈欠或作其它懒散动作。

座谈内容要事先有准备，不知道的事情，不要随便答复没有把握或未经领导批准的问题，不要允诺。

座谈时，不可过多地做手势，声音以使对方能听清楚为宜，不要过高或过低。

不要打听客人年龄工资收入衣饰价格或其它私事，不要主动谈疾病死亡等不愉快的事情。

谈话要注意分寸，落落大方，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

客人的发言，如果没有听清楚，可以再问。

如客人对我方谈话没有听明白，应当再解释清楚。

附表来自资料搜索网海量资料下载主人客方主方主宾主宾主人客方主方主宾主人办公桌客方主方来自资料搜索网海量资料下载主人正门客主正门九商业秘密员工有履行保守公司商业秘密的义务，使用资料文件，必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。

十电子网络使用规范根据权限流程及时处理电子文件不向他人透露本人接入公司网络和电子邮件的密码或个人识别码不用互联网传递密级文件工作期间，不得在网上进行与工作无关的活动不得从事危害计算机网络安全的活动。

立即奉茶茶水不要倒得太满，般以分满为宜茶杯放于客人的右前方中途及时给客人添茶。

四商务会谈会前准备根据会议要求提前登记会议室向相关与会人员发出通知或邀请商务信函请柬书写工整，符合公文的格式语体，特殊的函件，还需附寄回复函根据会议的类型内容准备所需要的物品。

会议规范按时到会，尊重他人，认真倾听发言如需提前退场，应征得主持人的同意会议中发言应简明扼要，用普通话表达自由发言应简短，与他人有分歧，应以理服人，态度平和会谈结束后，礼貌告别。

提示有书面发言稿，应时常抬头扫视会场，以免低头读稿，旁若无人。

五迎客送客来自资料搜索网海量资料下载迎送客人的领导，般应与客人身份相当，按规定的时间到达迎送地点。

与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍。

要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点。

并应简要说明被介绍人的所在单位职务及姓氏。

如这位是公司副总等。

引见介绍顺序，般应先把职务比较低年纪比较轻的介绍给职务较高年纪较大的把男同志介绍给女同志。

如果是几位客人同时来访，应按照职务高低依次介绍。

职务相同时，则宜先介绍年纪较大的。

握手时，般是主人先向客人伸手。

低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手。

送客时，在客人乘坐的汽车火车飞机开动时，送行人员应挥手致意，般应在车辆或飞机离开视线后，方可离去。

六参观游览拟定参观游览计划，例如何时到达何处，由谁接待，参观时间要长，是否预备午餐，是否赠送礼品，是否照相，拍电视等，都应事先安排妥当。

陪同客人前往参观的人员和被参观单位的接待人员不宜太多。

指定陪同人员，应自始至终相随，不能中途离去。

被参观的单位负责人介绍情况，要简明扼要，实事求是，说优点也说缺点，不要过于谦虚，也不要表露骄傲自满情绪来自资料搜索网海量资料下载七会见座谈约见客人时，应提前同对方联系，避免临时性约谈。

会见座谈时间约定后，尽量不要改变。

如果必须变动时，应尽早通知对方表示歉意。

会见座谈时双方的身份般应对等。

特殊情况由身份较低的人员出面，应向客人做好解释工作。

会见座谈的座位是表和着装规范仪容仪表头发整洁，梳理整齐衣领肩上无脱落的碎发头屑面部清洁，指甲及时修剪并保持干净男士勤于剃须，不留过耳长发女士如涂指甲油，以透明或浅色为主仪态举止站姿端正，挺拔自然。

男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂女士两脚呈字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立，身体微向前倾双手在身前自然交叠。

走路步伐有力，步幅适当，身体协调，姿势稳健，来自资料搜索网海量资料下载不拖地行走，不与人勾肩搭背与位尊者同行，居中右者为尊。

坐姿良好。

男士上身挺直，两肩平衡放松两脚两膝平行分开且比肩稍窄。

女士坐前收拢裙角，慢慢坐下上身自然微微前倾两脚两膝并拢，向左或右稍倾。

入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。

着装基本要求周至周四工作日着正装，周五可着便装出席会议迎宾商务活动应根据要求统着装特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。

正装穿着男士正装包括西装夹克衬衫西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。

西装夹克要平整合身衬衫下摆束在裤内，袖口系好领带颜色图案与场合及服装相配着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘着深色西装应配深色袜子。

女士正装包括职业套装套裙衬衫配西裤或短裙连衫裙。

套装衣扣要系好，裙摆长要及膝服装颜色搭配要协调。

来自资料搜索网海量资料下载说明工作日不可穿着的服装汗衫西短透视装吊带衫裙超短裙裤拖鞋。

三礼仪规范不论遇到员工还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。

员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。

在办公区和作业区，禁止嬉戏打骂。

进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统的标志牌，特殊工种人员必须持证上岗，不得配戴违反安全操作规程的衣物和饰物。

进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。

进入工作区或办公区，不准吸烟严禁在工作日办公场所饮酒，严禁酒后上岗参加会议开会时，要关闭手机或排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。

如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

三工号牌由公司发给工号牌，员工要随时携带，员工在工作时，必须佩戴工号牌。

工号牌如有遗失被窃，应立即向相关部门报告，经部门领导签字，可到行政事务中心补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。

四餐厅文明就餐，注意节约用餐完毕，剩饭剩菜倒入指定地点，将餐具放置在指来自资料搜索网海量资料下载定处尊重餐厅工作人员，不在餐厅内大声说笑。

五楼道遇到领导同事主动招呼或点头示意遇到来访客人礼貌让道不在楼道内大声喧哗不在楼道内长时间交谈。

六电梯在电梯口右侧等候，先下后上与领导或客人同行时，主动谦让进入电梯，尽量往里站，以方便后来者进入站立在门口者，主动提供开关门服务。

七盥洗室节约用水纸，洗手后烘干再离开自觉保持盥洗设备清洁可用来自资料搜索网海量资料下载将废弃物品丢在指定容器内梳洗动作轻缓，避免水花外溅。

八宴请衣冠整洁，准时到场。

了解自己的席次和同桌客人姓名身份。

入席时，先照顾自己座位旁的女宾就座后，自己再入座。

宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

陪客人数不宜超过客人数，如果只有位客人，可有两位陪客。

分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。

主人客人讲话或祝酒时，暂停进餐，也不要交谈。

讲话完毕后，应起立主动向同席客人碰杯敬酒。

进餐时举止文明，不能醉酒失态。

注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

不要在客户面前领取收据或付款。

餐毕起立时，应该帮助邻座的女宾移开椅子，让女宾先走。

不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席席位安排来自资料搜索网海量资料下载正式宴会般安排席位，也可只排部分主宾席位，其他人只排桌次。

或入席前通知每位出席者，或入席有人引导，或餐桌上放置名单牌排座几种样式见附表，图中为第主宾和第二主宾。

附表主人圆桌长桌陪同主陪同人员人人员陪同第二陪设为静音。

四语言规范提倡讲普通话。

会话语言清晰语气诚恳语速适中语调平和语意明确言简。

与人交谈，要亲切诚恳谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。

提倡文明用语，如您好谢谢不客气再来自资料搜索网海量资料下载见不远送您走好等文明用语。

严禁说脏话忌语。

五办公场所行为守则办公桌面整洁有序遵守公司作息时间和请休假制度着装规范整洁规范佩戴工号牌中