医院市场总监民营医院经营策划案 ㊣ 精品文档 值得下载

，并以体制创新服务升级品牌打造分阶段按步骤实施，成功实现了医院市场化经营的转变和医院战略性快速发展，独立创造出三阶段六个力的企业战略性发展的策划模式。

本策划案由于所涉及的时间较长方面较多，在策划进展程度的把握上和各方面资源及环节的协调上要求较高，容易产生错过时机或协调不当的风险，故策划实施中需要重点注意把握以下几个方面把握体制创新服务升级和品牌打造三大步骤，应当步步为营把握产权力领导力产品力市场力品牌力产业力六大力，应当力力相乘把握各项活动各个流程各个环节，应当环环相扣把握各级管理层执行层的支持宣传沟通与协调，应当层层相吸把握发展大势医疗行市身边实事，应当时时为用。

本策划案经进步推演，可为医疗行业或其它行业的企业解决在弱势情况下寻求战略性发展的策划思路年月日至日如期在医院召开，并确定了两大主题全国县市医院发展战略研讨会和百姓放心医院现场会。

会议举办的相当隆重，由中华医院管理学会广东省东莞市樟木头镇的领导到会，由全国县市家医院名院长参加，并特邀周围镇区各大型企业的位主管参会，观看了我们预先准备好的片和片，听取了医院市场化经营之路初探和创新理念整合资源，争创百姓放心医院的经验汇报，现场参观了医院各方面的运作。

医院就象个巨大展览馆，所有于会代表对每处都品味，交口称赞。

月日晚上又特意安排在镇影剧院举办了医院建院五周年庆典活动，医护人员为会议代表和当地群众表演了台精彩的文艺节目。

天的会议受到当地电视台和省市日报社等多家媒体的全程关注，纷纷给予现场采访和连续报道。

医院在有效策划下，达到了品牌打造的高潮，并超出了预想的效果。

会议结束后，这场会务策划的效果还远没有结束。

月日和月日中山市卫生局率领卫生系统的管理人员分两批前来医院参观月日东莞虎门两家医院前来参观月日广州花都区骨伤医院前来参观月日广东阳春市卫生系统来院参观月日湖南道县人民医院专程来院参观月日河北张家口卫生界专程来院参观社会反响在不断延续。

年月我又在思考借用小香港之利，整合医院资源，与本地五星级酒店联合，开展集体检休闲观光于体的休闲健康之旅服务项目，开辟香港人医疗和保健市场。

年月我非常荣幸地到参加了全国百姓放心医院大会，医院正式被中华医院管理学会和全国人大政协授予明明白白看病，百姓放心医院的称号，并颁发了奖牌。

截止年月底，全年医院门诊量已达万，比去年同期增长年住院病人达余例，比上年增长年手术例数达余例，比上年增长。

企事业单位与我院签订医疗合同家，是上年同期的倍多。

年元月在樟木头镇政府年终表彰大会上，医院被授予先进单位称号，并在政府总结报告中，着重提出要支持和帮助医院做大做强。

同月，有关专家和上级领导对医院的资产进行了评估，有形资产已达余万元，是年万元的倍之多。

并致认为再加上无形资产，医院的品牌价值已超过个亿。

至此，我与院委会帮人马也在考虑借用目前医院的品牌力进行外部融资，再进步将医院做强做大，做出规模，向产业化集团化模式化经营方向发展的问题。

解释医院的产生和发展可说是医院进入市场经济的个典型代表，按照以前建设和发展医院的贯做法，通常是上级既办医院又管医院，按计划办事，追求规模，盲目上项目，或在建设上步到位没有营销，服务是坐堂行医。

本策划案改传统办医院的老路，紧跟时代市场化潮流，在医院偏僻简陋资金困难的条件下，在没有市场经验可循的情况下，面对医疗市场的激烈竞争，抓住机遇，充分利用各种资源，采取整合创新的逻辑思维，产品力二是象征性地提高了职工福利待遇，并增强了职工凝聚力，调动了职工的积极性和创造性。

目前全国许多医院在解决资金不足的问题上往往是盲目向外部伸手，而且总是想下子做大，如湖南湘谭市中医院利用贷款的方法，盲目增设病房大楼，结果楼盖起来了，项目没有上去，由于医院发展的平台期过长，外欠余万元，人心涣散，几乎使医院倒闭。

这主要是因为产品力策略不当所造成的。

四市场力。

市场力是承接产品力而来，因为再好的产品必须拥有市场才能产生效益。

本策划案第二步服务升级，从服务这卖点入手，恰恰符合了当时的市场特点，有效提升了医院的市场力。

因为在年期间，社会群众对医疗行业的服务不满意程度几乎达到了建国以来的历史巅峰，这时打服务牌，利用实实在在的形象工程建设，打破医疗行业的坐堂行医冷硬顶的服务常规，开辟新的服务理念服务方法，独创微笑服务健康快车快速反应部队院长接待岗儿童输液室病友活动中心等医院新服务概念和措施，给人以崭新的面孔和姿态，恰恰能迎合群众的心理，就象久旱遇甘霖般，产生非常好的市场效果，使医院拥有较强的市场力。

五品牌力。

要想持续拥有市场，必须靠品牌力。

医院在拥有产品力和市场力的基础上，又如何巩固产品的市场和扩大市场呢就是靠品牌力的打造。

本策划案第三步品牌打造，就是针对医院品牌力而适时进行的关键性战略转变，是本策划案最精彩之笔。

其中利用西格玛原理开展二次创业，主动参与争创百姓放心医院活动，促成中华医院管理学会全国政协领导等前来视察，组办全国会议和五周年庆典等，采取借势造势捆绑互动和媒体操作的大手笔营销手法等等，这些方法方面推动了医院品牌的内涵迅速升华，另方面使医院的管理成效淋漓尽致地展现给社会，实现了由推销产品到推销品牌的转变，从而成功提升了品牌力。

六产业力。

产业力是企业最终致胜的根本保证。

本策划者认为上述品牌力的打造不仅仅是用来进步强化企业的产品力和市场力，更重要的是用来推动企业的规模化经营，提升产业力而产业力的提升又能反过来进步强化品牌的内涵和外延，使品牌力有所提升只有品牌力和产业力两者相互作用，才能推动企业竞争力或生存发展力的持续和增强。

本策划案的最后部分将产业力作为品牌力的目的和归宿，延伸出医院下步发展战略的初步策划思路，即利用品牌和外部融资进步打造产业力，实现模式化产业化集团化经营，可说是对医院战略发展策划的完整性表现。

许多医院深受原来旧体制旧观念的影响，只生产不经营，至今对品牌无形资产市场营销和产业化经营等概念的重要性缺乏认识，更谈不上怎样开展和策划他们了。

综上所述，本策划案的突出优点在于突破行业旧有体制观念，在没有成功经验可循和条件有限经营困难的情况下，抓住时代背景，充分利用内外资源，整合创新，运用战略生态商务策划手段，并配合融资管理营销等多种策划手法，以序完成产权力领导力产品力市场力品牌力和产业力的六个力的打绕产权力领导力产品力市场力品牌力和产业力六个市场经营和发展的关键要素，对医院展开策划，实现了医院的跳跃式快速发展。

产权力。

办个企业或所医院，首先应从体制入手如果体制疆化，就很难在激烈的不断发展变化的医疗市场中做出快速反应和决择，难以在内外条件不利的情况下能够自拔。

产权问题是当前多数医院所面临的根本问题，国家卫生部多年来也直在这方面进行探讨和尝试改革，我曾到海南湖南山东等地考察，许多院长述说这方面的苦衷，如由于单位人员编制问题，没办法有效引进人才或增减人员干部只能上，不能下开展新项目也要上级审批，并需要等待几个月或年多的时间，从而不仅失去了操作人员的积极性，也失去了医院发展的良好机会。

体制创新是活力之源。

本策划案通过第步生态方面的策划体制创新，利用协议形式，在产权方面进行改革，明确了医院院委会的经营管理权，有效降低了地方政府对医院的管理硬度，院委会可自主决定医院各项工作的开展，从而奠定了院委会发挥其才干的舞台，形成了较好的产权力。

二领导力。

产权力必须转换成领导力才能在单位发挥有效作用。

在本策划案策划的第步体制创新里面，同时策划了医院组织体系的变革，方面科学组建了新的领导班子，进行了人事制度改革，强化了院委会对医院整体的管理硬度另方面采用层层授权机制，弱化了院委会对线基层组织的管理硬度，同时强化了各部门主任对本科室内的管理硬度。

通过这些对各组织层面生态硬度的有效调整，成功地将产权力转化为领导力，调动了各级领导的积极性和创造性，为医院发展带来了活力和动力。

三产品力。

般产品力包括两个方面是硬产品，即产品本身二是软产品，即包装和服务。

在企业硬产品水平不足的情况下，可先进行软产品建设，采取以软补硬先软后硬软硬结合的策略。

本策划案医院在外部市场需求较大的情况下起步，尚可采取提高硬产品水平，迅速扩大规模步到位的方法经营和发展，但要付出极大的代价必须有极其雄厚的资金实力，主要是先进设施和病房建设约万元必须有支较强的管理队伍和技术队伍必须能面对年左右的经营平台期，在这年平台期中，可能入不付出，必须能支持和面临定的亏损局面。

该院年困难重重，没办法支持上述任何项硬性条件。

只能从低成本效果佳步步为赢滚动发展做起，从强化软产品做起。

本策划案的第二步服务升级，就是在硬产品水平不足的情况下，通过打服务牌，以强化软产品力为主，硬产品力为辅和软硬结合的产品力策划策略，如先进行形象工程建设，开展微笑服务星级服务等，同时利用服务效益所带来的资金引进人才增设医疗项目扩大病房建设等，从而全面提高了产品力，解决了医院市场化经营和发展的瓶颈问题。

另外，在解决硬产品力方面，本策划案还从内部入手，利用职工集资入股和发展基金积累等融资手段，成功解决了医院资金不足的问题，并达到了两个重要目的是不失时机地扩展了医疗项目，增加了医疗设施，提高了医疗质量和技术水平，进救后交费的办法，从而大大提高了抢救成功率。

在各门诊方面设立导医院长接待岗电脑触摸查询系统，实施微笑服务首问负责制与首诊负责制。

在全院运作方面投入万元建立电脑网络系统，提高了服务效率。

通过实施，实现了医院整体服务水平的全面升级。

同时，我要求人力资源部和市场营销部策划医疗服务不断向人性化方向发展。

如为减少小儿患者对医院的恐惧感，专门设计了充满童趣的儿童输液室为向患者提供舒适的医疗环境，投入万元装修干净无味星级式的卫生间，铺建病人活动的绿色花园，设立病友活动中心等。

另外，还为住院病友每月举行生日晚会为门诊打针的儿童患者派发小礼品或糖果对所有住院病人给予节日问候和出院后回访慰问等人性化服务措施。

在业务项目的开发方面，通过我和企划部市场营销部的策划，于年月成立骨伤科，年月成立防保体检办，年月成立重症监护室，年月成立妇产科手外科和普外科。

年元月份我又主持策划了医院职工集资入股发展医院的实施方案，成功筹措资金万元，部分解决了医院资金方面的不足，当年购入光机彩超等批现代化具有区域竞争力的大型医疗设备并利用发展基金的积累和分期付款的办法，平方米影像外科大楼于年元月动工，年月竣工并投入使用。

在我主导下的市场营销部在营销宣传方面也搞的轰轰烈烈。

首先在通往医院的各路口处设立了路标牌，然后编印医院院刊，每月通过邮局发到各单位，并不断制作电视新闻和专业项目方面的广告，将医院服务情况和文化传播出去。

在市场拓展方面，采取农村包围城市的策略，深入社区服务，在各镇区广场和村庄开展大规模巡回义诊活动，让医务人员与群众广泛接触，建立朋友关系，并对工厂楼盘山庄酒店等推行合同医疗，让利给企业和社群，提供便利和关爱服务。

通过这些方面的努力，我院医疗市场迅速扩大。

年月日，在东莞至惠州的樟