1、有效性。本公司的质量管理过程模式如下图所示。输入输出图释增值活动信息流注管理职责过程包括管理承诺质量方针和质量目标的制定质量管理体系策划职责和权限的确定及内部沟通管理评审等。资源管理过程包括人力资源基础设施工作环境的资源提供。产品实现过程包括产品实现的策划产品有关要求的评审与顾客沟通设计和开发生产物资采购和外包加工生产交付及交付后活动的控制监视和测量装置的控制。质量管理体系的持续改进要求顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量分析和改进产品实现产品测量分析和改进过程包括顾客满意度的监视产品的监视和测量过程和监视和测量不合格品的控制内部质量审核数据分析和改进的策划纠正和预防措施。质量管理体系的建立实施和改进过程的策划活动包括通过识别本公司质量管理体系所需的过程包括产品实现管理职责资源管理测量分析和改进四大过程及其子过程。这些过程的顺序和相。
2、客证实本企业具有稳定地提供满足顾客需求和使用法律法规要求的混凝土混凝土外加剂的生产和服务能力。通过质量管理体系的有效运行和不断的持续改进，增强顾客满意。应用范围本质量手册适用于本企业提供的混凝土混凝土外加剂产品的生产销售和服务活动及涉及的各部门。本质量手册可作为内审和外审的依据。引用标准质量管理体系基本原理和术语质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南质量手册编制指南术语定义本手册引用质量管理体系基础和术语标准中的术语和定义。删减说明我公司质量管理范围为顾客提供混凝土混凝土外加剂，混凝土外加剂原料配方通过专利竞价购进，对混凝土混凝土外加剂产品不进行设计开发，故将设计和开发全部删减。质量管理体系总要求本公司在建立质量管理体系过程中，充分遵循了八项质量管理原则，将采用过程模式的方法按照标准建立文件化的质量管理体系，并加以实施保持和改进其。
3、力。入职培训结束后，由办公室组织考核，可采用试卷考核，实际操作考核等方式，合格后方可上岗试用。培训记录由办公室保存。再提高培训再提高培训是指在职工上岗后，要针对不同岗位进行继续培训，不断提高业务技术水平和素质。在职培训结束后，由办公室和相关部门组织考核，可采取实际操作观察询问等方式进行。将考核结果记入员工培训履历表。培训计划每年月，办公室根据各部门提出的培训需求，结合本公司的实际生产质量控制的需要，制定下年度培训计划，报总经理审批后组织实施。培训记录办公室建立培训考核记录及员工的培训教育技能和经验，填入员工培训履历表，保证满足岗位任职条件考核标准的要求。基础设施为使本公司产品符合要求，企业确定了以下基础设施办公室测试室会议室库房等生产设备所有生产设备办公设施包括文件柜办公桌电脑等。服务设施包括空调系统供暖系统，照明系统运输车辆电话传。
4、胜任的基础设施提供为满足产品质量要求所必需的基础设施，如生产设备生产场所办公场所办公设备等工作环境确保满足产品质量的工作环境。人力资源总则为确保从事影响产品质量工作的所有人员都是能够胜任的，使其具有相应岗位的能力素质和意识，满足本公司发展需要，本公司建立并保持培训管理规定。能力意识和培训办公室组织各职能部门对与产品质量有关的所有岗位的人员能力要求基于教育培训技能和经验四个方面做出规定，制定岗位任职条件考核标准。满足需求的措施外聘在聘用人员时，招聘符合任职资格的人员本公司对不够条件的人经过培训，使其达到任职要求通过教育使职工认识到自己岗位的重要性，发挥主观能动性，为实现质量目标做出贡献。培训包括入职培训本公司新录用的员工在上岗前必须接受培训及考核。通过培训，可以使员工尽快熟悉工作环境掌握产品标准操作规范及有关要求，具有完成本职工作的能。
5、文件控制总则为保证质量管理体系文件的适用性系统性和完整性，确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个活动场所都能得到相应文件的有效版本，防止失效文件的误用，本公司建立并保持文件控制程序。由办公室主管负责。本公司的质量管理体系文件包括质管理评审规定，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。公司每年至少开展次管理评审，两次间隔不得超过十二个月。般情况下，采取会议的形式，安排在内部审核之后。当出现下列情况时，应及时进行管理评审质量体系发生重大变化国家法律法规产品标准发生重大变化外审之前其他认为需要评审时。办公室组织有关部门实施管理评审决定，并对实施效果进行跟踪验证。管理评审由总经理主持，管理评审的有关计划报告记录由办公室保管，保存期三年。评审输入管理者代表组织办公室编制管理评审计划，安排评审的目的内容时间参加人员及有关要求等。办公室组织有。
6、。针对以上基础设施本公司制定了办公设备管理规定和测量设备管理规定，维护了设备与工具等基础设施的完好，保证了生产的有效进行。基础设施的维护由办公室负责，使用人员配合。工作环境为保证产品符合要求，本公司提供所需的工作环境。提供适宜的生产办公条件工作温度适宜工作环境保持清洁提供项目所需的测试环境，保障电力供应及安全要求。提供专业培训的机会，营造良好的企业文化氛围，鼓励全员参与产品质量的改进。产品实现产品实现的策划产品实现过程是本公司质量管理体系的主要过程，是确保产品实现的直接过程，只有对过程进行策划并使其在受控条件下进行，才能确保实现增值。产品实现过程的策划遵循了八项质量管理原则，应用过程方法对产品实现所需的过程和相互作用进行识别管理，并为达到产品质量标准采用系统的方法予以管理，并保证与章节质量管理体系要求相致。本公司为实现质量方针和质量。
7、部门按计划的要求收集整理有关文件和数据资料提交管理评审，包括内外部审核的结果顾客投诉的处理结果及顾客满意度的测量分析质量方针目标的实现结果及产品质量关键特性的控制结果纠正和预防措施的实施状况以往管理评审的跟踪措施可能引起管理体系变化的计划质量管理业绩分析，对改进的建议。评审输出按照质量方针目标对上述信息进行全面的讨论评价分析，决定所要采取的改进措施，包括质量方针，目标的有效性充分性适宜性的评价结论，需要时制定新的质量方针和目标质量管理体系过程有效性的改进措施，如质量管理体系的修改计划与顾客要求有关的产品特性的改进活动安排。质量管理体系改进活动所需的资源计划。资源管理资源提供本公司通过质量管理体系的全面策划，企业为质量管理体系的实施保持和持续改进其有效性，并增强顾客满意提供所需的资源，包括人力资源确保从事影响产品质量工作的人员都是能够。
8、目标，对影响产品质量的各重要因素进行分析，并结合本公司的运作方式，在识别各工作环节的基础上进行了策划确定质量方针和质量目标确定企业产品的生产人员安排及所需作业文件和资源。确定与产品有关要求及要求的评审，以满足顾客要求，确定工艺生产流程编制各阶段适用的规范操作规程工艺文件对采购进行控制通过与顾客的沟通售前咨询售后服务收集顾客反馈意见，为质量体系的改进提供信息并确定产品实现过程所需的资源。确定产品开发生产阶段所要求的验证确认检验和实验的活动以及产品的技术说明书检验测试验程等确定为证明产品生产过程符合要求规范及产品质量达到技术要求所需的记录。外包过程本公司暂不存在外包过程，如发生外包过程将制定外包加工管理规定对其进行控制。质量计划针对新产品的新配方生产过程，由技术部对其质量管理体系的过程包括产品实现过程进行策划，编制质量计划，报总经理批准。
9、管理规定，明确管控措施，以确保产品质量满足本公司要求。文件要求本公司的质量管理体系文件包括质量方针由总经理正式发布的本公司总的质量宗旨和方向质量目标依据质量方针制定的本公司在质量方面所追求的目的质量手册向本公司内部和外部提供关于质量管理体系的致信息的文件，由总经理批准发布形成文件的程序规范作业指导书为如何致地完成活动或过程提供信息的文件，按标准要求和本公司为确保过程有效运行和控制所需的文件，具体见附图表质量管理体系文件清单记录为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。质量手册本公司根据标准的要求策划编制了适用于本公司质量管理活动的质量手册。质量手册阐明了公司的质量方针和质量目标明确了公司的质量管理体系范围，规定了质量管理体系的组织机构及人员的职责对质量管理活动及各过程的关系进行了简要描述，并对相应的程序和作业文件进行了适当的引用。。
10、组织实施。策划的活动应满足的要求。与顾客有关的过程本公司以顾客为关注焦点，通过与顾客沟通了解，确定评审并最终确定顾客要求，以达到顾客满意。与产品有关的要求的确定为满足顾客要求，销售部通过与顾客的沟通了解顾客的要求，制定出产品的要求。要求内容如下顾客规定的要求，包括对交付后活动的要求顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途必需的要求与产品有关的法律法规要求公司确定的任何附加要求。与产品有关的要求的评审销售部以合同草案或协议的形式记录顾客的要求，在向顾客作出承诺前，本公司要评审自己有没有能力满足顾客的要求。常规合同由销售部进行评审，内容为产品要求得到规定与以前表述不致的合同或订单的要求已予解决公司有能力满足规定的要求。特殊合同由总经理召集会议，评审内容为除按常规产品评审内容评审以外，还应评审其特殊的技术要求本公司对特殊的技术要求是。
11、文件控制总则为保证质量管理体系文件的适用性系统性和完整性，确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个活动场所都能得到相应文件的有效版本，防止失效文件的误用，本公司建立并保持文件控制程序。由办公室主管负责。本公司的质量管理体系文件包括质管理评审规定，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。公司每年至少开展次管理评审，两次间隔不得超过十二个月。般情况下，采取会议的形式，安排在内部审核之后。当出现下列情况时，应及时进行管理评审质量体系发生重大变化国家法律法规产品标准发生重大变化外审之前其他认为需要评审时。办公室组织有关部门实施管理评审决定，并对实施效果进行跟踪验证。管理评审由总经理主持，管理评审的有关计划报告记录由办公室保管，保存期三年。评审输入管理者代表组织办公室编制管理评审计划，安排评审的目的内容时间参加人员及有关要求等。办公室组织有。
12、否有履约的能力，并对其价格的合理性进行评审并做好评审记录。产品要求的修订顾客要求对合同进行更改时，签订产品合同人员应保留相关的记录，填写合同修改记录表，报原审批人审批。本公司提出修改时，需取得顾客书面认可。顾客沟通为确保及时地识别顾客的需要，了解顾客对服务质量的反馈意见，本公司制定顾客服务规定，以实现与顾客的沟通。采取如下活动由销售部负责接收顾客要求，传递合同包括修改合同及有关处理事项。顾客投诉处理本公司设立顾客服务电话，接收顾客的投诉，接待员接到顾客投诉及时填写顾客服务请求投诉记录，处理方式如下电话服务由相关部门通过电话指导用户完成使用过程。现场服务由销售部或技术部派人到现场进行指导使用。销售部督导相关部门及时对顾客投诉做出处理安排，并将处理安排及时反馈给顾客，处理完成后将处理记录交办公室，由办公室组织分析采取纠正措施，具体执行纠。
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