1、服务, 二儿童主题商场服务理念 既要尽心尽责，又要尽善尽美 服务是儿童主题商场的天职，对顾客对客户对同事你唯要做的就是服务。 衣食父母我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人样对待他 们。 服务观念同事也是顾客，下环节就是上环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 讲求结果仅仅用。
2、 服务观念及儿童主题商场服务理念 现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对 我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层 次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记服务服务更多。
3、合规范的标准仪容仪容仪表标准见导购员岗位准则。 考勤 员工上班时按规定打卡。 员工在楼面柜组内书面签到。 晨会及柜台准备 营运晨会 每日早晨，所有导购员到指定地点集中，由营运专员召集晨会约分钟。 柜台准备 晨会时间，导购员做柜台准备。 清理商品，如有遗失，及时上报营运专员。 整理陈列货品。
4、，不斜视，不用鄙视的眼光。 态度主动热情耐心周到。 主动招呼顾客，为顾客提供服务 保持热情，给人真诚实在的感觉，避免职业化机械化 保持足够的耐心，艺术地解决问题 站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求 童叟无欺，不以貌取人。 四上下班工作流程 个人仪容准备 到更衣室换好制服。 完全符。
5、 工作期间除手表戒指外，其他饰物律不得佩带 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味无口臭 无烟味 精神饱满，眼睛不充血 时时微笑，笑不露齿。 行为举止 动作举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁麻利。 站姿 抬头挺胸，精神饱满 双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间 。
6、，补充货品。 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。 确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。 确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报管理人员。 导购员晨会结束，在开门前分钟做迎接第批顾客准备。 迎接第批客人 迎宾曲响起时，所有导购员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立，无柜 台的站。
7、 保持工作准备姿势和立刻服务的态度 严禁任何休闲的姿态在商场出现，如斜靠货架柜台等等。 手势 手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 外表形态大方，亲善和蔼。 着商场统的工装，保持整洁，无怪异服饰 保持自然的微笑，注视对方眼睛。
8、在通道口边。 等待第批顾客光临，并开始导购员工作。 导购员用规范化语言接待顾客。 交接班 更换工作服。 导购员应提前半个小时到岗，做好准备。 更换工作服，准备交接。 必须在交接班之前更换工装，不得在工作岗位上当众表演，影响卖 场和个人形象。 更换工作服必须完全到位。 换好服装后，还要检查妆容，对。
9、 人的批准 随时掌握市场动态，及时反馈信息 遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品 服从儿童城管理，遵守儿童城各项规定。 仪容仪表 统着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。
10、不妥之处要及时修正。 商品清点。 清点数量，检查货品并补货。 检查价签。 未办事项移交。 打下班卡，离场。 下班 送宾曲起，导购员接待好最后批顾客，没有接待顾客的导购员，沿柜台内沿站立无 柜台的导购员站在通道边向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。 儿童主题商城 。
11、 工作期间除手表戒指外，其他饰物律不得佩带 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味无口臭 无烟味 精神饱满，眼睛不充血 时时微笑，笑不露齿。 行为举止 动作举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁麻利。 站姿 抬头挺胸，精神饱满 双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间 。
12、 运 营 管 理 手 册 目录 服务观念及儿童主题商场服务理念 二组织架构与岗位职责 三导购管理 四商品管理 五服务管理 六商户管理 七安全管理 八运营作业流程 。
参考资料：
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宜兴现代生活广场儿童主题商场运营管理手册.doc