招商局物业金色蓝湾管理服务方案（最终版） ㊣ 精品文档 值得下载

装修材料进场关。

巡逻保安岗做好装修材料的安全流动和装修垃圾的指定堆放。

楼宇巡查员每日的装修现场巡查工作，及时发现与解决客户装修违章问题。

维修人员保证装修期间的用电安全，用水畅通，协助楼宇巡查员开展工作。

实施晚间下班清场制度，严禁留宿。

实施装修违章事报制度。

装修完毕的验收现场查验公共部位结构与外立面与相临部位情况。

查看计量设施完好情况，检查有无非法改动。

对可能影响今后使用的情况向客户进行通报并请客户签字确认，明确责任。

对违章装修施工单位进行处罚。

常见违章装修问题擅自开工。

乱拉电线超负荷用电。

擅自改动燃气线路和安装燃气用具。

空调机不按位置安装。

随意改变窗台窗框玻璃阳台护栏户门颜色格调。

随意改变阳台功能。

随意封阳台，装防盗门网。

随意拆改墙体。

在承重墙梁柱上穿孔削薄挖槽。

中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机改动上下水电线开关盒。

私自开凿楼面层，破坏防水层。

随意拆掉阳台配重墙。

擅自占用公共通道天台屋面。

擅自在室外加装灯牌广告等。

堵塞地漏和排水管道。

擅自移动消防设施。

擅自改变门的开启方向或使用旋转门，使用消防禁用品。

擅自动火作业。

铺装过重的地板材料。

随意丢弃装修垃圾。

占用公共部位场地加工装修材料。

随意向窗外抛扔物品占用非装修专用电梯运送装修材料。

使用电梯运送散装料和超长重料。

冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。

不按规定时间施工，制造噪音。

破坏公共绿篱绿地。

在装修户中留宿。

不办理施工证，不遵守小区治安管理规定。

不按规定配置灭火器。

随意改装智能化系统。

擅自拆改烟道，堵塞排气孔。

违章装修的处理办法批评教育，规劝改正。

中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机出具违章整改通知单限期整改。

责令恢复原状。

上报政府主管部门处理。

装修管理的定期总结每周统计实际装修户数并与计划数量对比。

及时总结装修管理的失误与成功经验。

对培训欠缺的工作及时安排培训。

填写装修动态表上报物业公司。

客户装修结束周内访问或电话询问对装修管理意见。

定期统计装修情况并分析跟进。

中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机第八章正常期管理顾问事项第节正常期物业管理的基本顾问事项根据小区物业管理定位，建立分类服务品质标准体系。

拟定小区安全秩序停车场管理与防盗方案并协助实施。

拟定小区机电设备公共设施设备维修养护方案并协助实施。

拟定小区楼宇养护和维修计划方案并协助实施。

拟定小区清洁保洁蚊虫消杀方案并协助实施。

拟定小区绿化养护及季节更换花草方案并协助实施。

协助选聘小区物业服务中心经理及专客户管并协助培训管理服务团队。

协助小区物业服务中心制订管理服务预算，做好欠费催收和节支创收。

协助小区物业服务中心建立外包程序，协助评估和选择各专业分包方。

协助小区物业服务中心建立消防及其它紧急事项预案并组织演练。

协助小区物业服务中心分阶段达到湛江市广东省物业管理优秀示范小区标准。

第二节正常期客户服务的顾问内容中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机明确金色蓝湾客户服务中心的定位小区客户各类服务需求受理中心。

小区客户投诉小时受理中心。

整个小区物业管理服务调度中心。

物业服务中心各部门之间工作协调中心。

小区客户事务处理跟进回馈中心。

小区客户满意度调查与改进中心。

小区文体联谊活动组织中心。

形成金色蓝湾客户服务中心的工作风格客户满意是客服工作的目标。

真诚微笑是良好服务的开始。

仪表风范是公司形象的展示。

诚恳沟通是良好关系的纽带。

快捷反应是服务客户的关键。

专业规范是客服品质的保障。

建立金色蓝湾客户服务中心的工作程序客户服务需求类别的应知应会培训。

客户服务需求的沟通确认与记录。

客户服务需求迅速响应与工作安排。

客户服务需求满足过程的工作跟进。

客户服务需求满足效果的评估确认。

客户服务需求不良结果的批评处罚。

客户服务需求工作程序的持续改进。

客户投诉问题的积极处理程序中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机询问记录投诉并弄清性质。

向无效投诉客户进行耐心解释。

对有效投诉客户道歉并回复解决时间。

找出问题原因责任人和解决方案。

明确解决方案实施责任部门与人员。

解决完毕后拜访投诉人，征求意见。

改进服务程序，避免同类投诉再次发生。

第三节正常期安全管理的顾问内容安全第。

只有小区安全秩序有保障，客户才能安心放心。

门卫巡逻消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范围。

治安管理治安管理指导思想贯彻预防为主的指导思想，实行安全隐患清单管理。

小区保安与社会治安紧密联系，要与警察密切合作。

坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。

不断提高保安队伍的素质，同时抓好安防设备建设。

治安管理主要任务门卫工作。

着装整齐，维持大门口秩序，引导车辆，客人来访鉴别管理。

安全巡检。

定时对小区内外各个部位进行巡视检查，发现问题及时报告解决。

停车场管理。

引导车辆凭证进出，按照规定停放，并进行消防和安全管理。

案件处置。

发现小区内的偷盗行凶破坏事件立即报警并视情况采取措施。

治安管理重点措施加强门岗对客人来访鉴别和物品外带监控力度。

中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机小区内实行小时不间断巡视，建立签到制度。

加强小区主要安全隐患区域的布岗和重点巡查。

充分发挥中控室的技防功能，进行全方位监视。

定期研究小区及周边治安状况，调整防范重点。

二车辆管理小区交通组织尽量做到人车分流。

安装道闸停车管理系统，凭卡进出。

做好驾车访客的鉴别。

小区区域道路设减速坡，明确车辆限速，禁鸣喇叭。

地面划线停车。

地下车库标明专用车位与临时车位。

提示客户不要将财物和重要物品留在车上。

建立客户闹矛盾时车辆堵路的应急预案。

对临时停车收费进行监控。

三消防管理消防工作实行小时值班。

消防报警及喷淋系统处于正常反应状态。

定期进行专职义务消防员训练，掌握灭火方法，避免无谓牺牲。

小区设消防宣传栏发放资料组织客户培训。

手提式灭火器定期检验，标明放置位置及其使用方法。

消防栓完好，水压符合消防标准。

楼内标明消防逃生路线图，并组织客户进行消防逃生演习。

保证消防道路消防楼梯没被堵塞，消防门关闭良好。

中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机第四节正常期设备及房屋养护维修的顾问内容机电设备基础管理建立完善的设备编码及标示方案根据小区图纸资料的有关图则及通用图则，制定设备编码规则。

制定含有设备编码编号的设备总览表。

依设备总览表设立设备管理卡设备卡执行设备责任人制度。

对于标贴明显的将导入公司视觉标识系统。

主要设施设备实行台账管理设备台账内设备均需建立相应的设备修理保养情况记录卡，这些表为履历形式，将跟踪设备至报废。

利用信息平台建设，逐步将设备管理工作过渡到智能化高效管理平台。

定期进行综合性检查，解决设备管理中存在的问题。

建立设备管理例会制度，讨论研究安排设备管理工作。

建立完善的设备质量记录体系设备管理工作做到有据可查。

以记录考评员工的能力绩效。

适度贮备零配件，软件备份二份以上，确立先换后修原则，确保各设备系统长期可靠运行。

完善合格供应商供货渠道。

前期介入时将考虑特定设备零部件的供应商事项。

技术资料的管理技术资料管理遵守二分模式原件存档使用复印件。

工程资料柜钥匙管理，纳入钥匙管理体系中。

设备类钥匙的管理设备类钥匙所有设备功能钥匙及其门柜门房钥匙。

中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机设备类钥匙均统存放在工程调度室专用钥匙箱，分小区层防火门及井道钥匙箱设备房及设备钥匙箱。

设立与本小区相适应的钥匙掌管制度，对内方便工作，对外防范破坏行为。

技术工种的管理因小区机电设备的特殊性对技术工种进行岗位兼职，岗多能，既提高工作效率和应急处理能力，作到人力资源的合理配制。

二设施设备的维护管理小区设施设备的维护管理消防中心停车场由保安负责使用，其余功能性设施设备由工程技术人员负责日常的运行管理，并严格遵守各项制度和规程。

设施设备的维护保养分为日常保养定期维护保养和分级维护保养。

设备设施的日常保养由物业服务中心技术人员负责，设备定期保养和分级保养由物业服务中心或外包工程单位负责。

须根据有关设施设备的管理规定开展维保并作好详细记录。

电梯维护保养进行专业化管理，由外聘专业维保公司负责。

增收节支，不断提高管理水平节约资源要作为培训主题，管理中自觉地从节省滴水，度电做起，努力降低维修维护成本。

努力学习业务技术，不断提高专业素质，提高维修技术服务水平。

加强成本控制，原材料控制，在确保服务质量的前提下，引进现代化的设备和手段，减少人力投入和人员开支。

加强各类消耗品的管理和控制，做到计划采购，专人保管，合理领用。

小区内外路灯停车场照明采取控光措施，节约用电，减少公用电费支出。

中管网房地产频道版房地产企业管理大全内容更丰富查看更轻松利用更便利价格更实惠购买更放心，电话，手机第五节正常期，手机五物业服务中心提供的小区商务服务尽力满足客户工作需求，是物业服务中心提供便民服务的出发点。

结合金色蓝湾特点，可考虑提供如下商务服务项目提