1、要为整个店铺销售目标负责,压力大事情多烦琐,忙得昏天黑地晕头转向店员正在留意你,观望你能不能成为好店长你对自己有要求,渴望马上有优秀表现领导对你有期望,希望你尽快出成绩你将面临这样的困难可是与所有店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下的沟通,包含了解他平时的工作情况了解他的家庭朋友和爱好观察他们的态度和个性进行适当赞赏沟通时表示谦虚,体现尊重他。角色扮演案例小刘刚由导购升任店长,原来的店长调走。店里资深导购小李以前跟小刘关系般,小刘担心小李会有些不服气。加上小李的销售技巧很好,其他导购都比较佩服小李。小刘打算跟小李私下沟通番,让小李以后多配合自己的工作。重点沟通的关键店员掌握店铺的店员分工,找出关键店员领班库管收银员团体里有影响力的店员资深店员,特别是比你还资深的店员以前平级时的老同事次区长李明与刚上任个月的店。

2、风格如何进行合理排班与导购的基本沟通方法代导购的特点极强的上进心权力欲望强,敢想敢要不求报酬,但求开心万千宠爱在身,不能受挫折易受情绪影响对公司的忠诚度低意愿高能力强能力低意愿低你了解店员吗不同类型店员之分析培训辅导技能激励授权辅导心态其他考虑人材人财人裁人才阶段阶段阶段阶段低能力高意愿部分能力低意愿高能力变动工作的意愿高能力高愿意个月个月个月年半以上店员发展阶段了解店员吗日常工作中去了解从言语面来了解从行动面来了解从成果面来了解现场走动对沟通如何进行排班排班应公平公正新老搭配,强弱结合考虑导购之间的人际关系,过于亲密或有矛盾不安排个班节假日促销活动之前进行调班,必要时安排特别班如何进行工作分派确定周间和时段的工作安排表,确定具体负责人并公示预先定妥工作合格标准店员完成工作安排表项工作后即记录指。

3、造力作为不断改善进步的工具善用店铺业绩模型分解目标我们先来做个道计算题华纳店日有人光顾,的顾客购买了产品,顾客购买的产品每件的平均价格是元,平均每个顾客购买,请大家计算下华纳店当天的营业额是多少元善用店铺业绩模型分解目标营业额购买客数客单价来店客数购买率个单价购买个数目标设定的基本要求目标的设定是指努力就可达到的。店长技能提升培训模版培训教材。如何处理屡教不改的导购店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉开门见山地说出谈话的目的要谈员工错误的事实不要谈感受谈事实不谈感受的原则强调制度和规定及处罚措施,让员工警觉引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果,提高他对此事的重视程度询问员工屡教不改的根源本着帮助员工解决问题的态度,针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法与员工共同商议解决方法,以达成致提出希望和要求引导员。

4、准确性与完整性盘点后盘点纪录整理计算盘点结果查找问题,提出改善门店环境的复原,做好营业准备货品防损外部损耗内部损耗外部损耗商品被顾客偷窃的损耗顾客带大型的包进店顾客携带物品离店,没有付钱顾客数人起进店购物,掩护偷窃营业高峰期要大声提醒及店员之间互相配合作业错误的损耗其他营业调货商品没有记录对顾客的赔偿没有记录对顾客的优惠没有记录临时退换货没有记录促销商品没有记录内部损耗当店员发生下列情况时,店长应提高警觉,观察店员是否有损耗动机店员没有请假就擅自离开门店店员无证据却怀疑他人不诚实店员的工作态度异常店员抱怨报表难以和现金收支核对起来店员造成内部损耗时,有几种表现商品短缺,所收服饰数目或结算核查数目时总和数目不符和店员自己购物,将高价物以低价方式购入店员监守自盗开门和关门时偷窃商品下班。

5、力积极进取,激励团队成员鼓励店员参与,分工合作完成任务领导者不能以身作则,管理不公正不能激励店员,士气低落。放任店员,致形成各自为政。店员指导力要求标准避免事项重视店员成长,用心指导他们与店员分享信息与知识,鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强,阻挡其学习机会控制信息流通,采取愚民政策对店员没信心也没有培养,很少授权给他店长新任的首要工作交接流程及注意要点利用例会与大家共同沟通与所有店员尽快安排私下沟通调整自己的工作习惯上任的第件大事就是交接货品实货与店铺帐务核对店铺帐务与公司财务帐务核对店铺残次脏品交接固定资产电器类如电视机功放机电脑微波炉饮水机空调等货架类办公类钱箱保险柜等财务帐务借款长款等备用金商场事宜店中店商场各级相关领导介绍商场财务结算流程介绍商场管理制度规定和流程介绍店铺事宜专卖店房东介绍各种费用交。

6、小刘交谈李明小刘,你升任店长也有个月了,有什么感受小刘感受,就是挺辛苦的,刚开始不太适应,不过,现在好多了。李明我想听听你是如何安排天的工作的小刘我会把整月的工作记在本子上,特别重要的用红笔划上记号,再把月的工作分到每周每天,在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上,时常拿来看看。李明不错,也就是说你的工作是有预先计划的,那你觉得做工作计划有什么好处呢小刘它可以使我的工作更有头绪,刚做店长的时候没有做计划,上班后不知道该做什么,该关注什么,每天都很忙很累,焦头烂额,但想想也没做成什么,后来开始订计划,工作起来有条理而且很轻松,知道什么时候该做什么,因为事先的计划很详细,做事情往往能事半功倍。店长需养成工作计划的习惯李明看起来你是体会到做计划的好处了。不过,怎样才能保证你的计划顺利进行呢小刘我想,光定计划还是不够的,还要定。

7、突发情况下的处理负责人定期追踪工作分派内容如何化解个别导购对你的不满角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景,组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通,对抗性角色演练。不可过于刁难。如何化解个别导购对你的不满要积极靠近,大胆管理保持相应的距离对其批评要有准备及时培养业务骨干适当给予帮助,晓之以情如何避免个别导购对你过分亲密角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景,组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通,对抗性角色演练。不可过于刁难。如何避免个别导购对你过分亲密坦诚的与之沟通,告知需要她的理解与配合适当保持距离做到公平公正如何处理导购的抱怨角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景,组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通,对抗性角色演练。不可过于刁难。熟记各相关部门维修电。

8、纳规定和流程如水电费空调费等人员人员名单简历员工工作角色介绍如导购收银员库管店铺核心重要员工介绍员工销售能力介绍员工的性格爱好介绍消费环境商圈店铺顾客特点店铺销售规律特点周日销售峰值周边商圈介绍店铺周围竞品员工介绍竞品状况交接的要点交接并不仅仅是货财资产找前任店长详细沟通次,掌握店的经营环境人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例建立你的良好第印象在正式交接前安排个小会,流程如下请区长或前任店长介绍开场自我介绍个人简单情况,工作经历,个人爱好等店员自我介绍个人简单情况性格工作经历个人爱好等说明自己的工作期望请大家多指教多配合多支持总结致谢角色扮演每组进行讨论,设计个任职演讲,时间分钟。每组轮流派位代表发表上任演说,每位演讲者时间分钟。上任时请先做好思想准备好多工作流程不够熟悉不知道如何以店长身份与店员沟。

9、再去沟通不要用公司制度为理由去解释多请示商场领导,多主动沟通不要轻易承诺商场提出的要求角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景,组内讨论出处理的流程及方法。组与组交叉扮演商场楼层经理与店长,对抗性角色演练。不可过于刁难。与其他部门的人员日常往来技巧熟悉流程知道该找谁重要的事情要先报告上级再找相关部门遵循流程,持续追踪沟通不畅及时报告上级请求协助,但报告时不要带着情绪积极配合其他部门的工作第单元店铺业绩目标管理目标管理及其意义店铺目标管理的流程及其重点业绩目标分解设定业绩目标的跟催与执行强化意义透过目标及标准之规划执行考核改善店铺经营的绩效成果,并关注店员能力与心态之发展。绩效改善目标设定行动展开绩效考核沟通与激励什么是目标管理为什么要推动目标管理激发店员往共同方向目标努力使管理的成果看得见激发店员自主性与。

10、期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说,我这月定的个计划是在周末最忙时排名员工上班,但月底总结时发现,周末生意好,名员工不够用时,我就要及时调整人数了,假设没有定期的总结检查,还排个人的话,便会对店铺的销售造成影响。目标既然设定,就要想办法达到。目标的设定要根据往日情报加上科学方法设定。周期业绩目标设定常规目标分解参考因素去年同期的销售数据上月及上周的销售数据需要考虑特殊情况商店的促销活动节日带来的销售业绩季节性气候的变动新品上市滞销品处理活动定期查检养成随时察看营业数据的习惯定期与各店员检查讨论与阶段目标进行对比分析超越目标或未达成目标的原因对下阶段目标进行修订实战演练目标分解演练每组以发放的数据为依据,组内讨论出月的周目标分解。每组派名代表报告分解的结果及理由。第单元店铺人员管理了解导购。

11、话。信息外泄◎询问营业资料◎假藉公家机关◎竞争同业调查趋前询问是否需要协助,吓阻其行为。查验证件并回报公司,请示如何处理。取得上级授权,勿提供任何资料。未经上级营业主管同意,勿对外提供任何营业资料。严守公司营业机密不得外泄之规定。与上级沟通的要点主动沟通,定期主动汇报工作在与上级沟通前先对自己的工作做好分析当有困难时,先想办法自己解决,需要上级协助时,将自己的努力告知上级经常向上级提供营业情报与商场人员的往来技巧案例商场为了保证新年活动中,各专柜货品齐全,所有商家不让出货但公司有自己活动的同时,为了配合整体门店产品协调,产品组要求店铺之间调货。你的上级要求将批货品调到另家店,你去楼层经理处申请出货,而楼层经理认为本来备货就不多,不同意。你该怎么办与商场人员的往来技巧熟悉商场的管理制度沟通时从商场的角度考虑做好充分准。

12、工自己真诚的做保证第单元店铺的货品管理如何进行补货如何做好库存货品管理盘点作业流程及要点货品防损货品分析基础如何进行补货对门店的货品库存必须准确把握随时了解商品的销售动态熟悉门市商品管理,包含陈列位置出样量把握季节变化节假日促销活动对货品销售的影响订货量按畅销品滞销品按如何做好库存货品管理库存商品要进行定位管理所保管的商品要分门别类,整齐码放,不要随意堆积快销的货品应放在小仓最方便取到的地方必须保管好残次品,残次品与正品必须分开放置,每月对残次品进行盘点核实盘点作业流程及要点步骤注意要点盘点前盘点点数的作业分配和培训讲解盘点前对出样及库存商品进行整理门店的环境整理准备整理相关单据提前分析货品变价残次品情况盘点中安排初点及交叉复点店长随时检查店员的盘点作业进行盘点的相应记录店长随时检查盘点记录。

参考资料：

[1]新型冠状病毒感染的肺炎院感防控方案（精选）（第36页，发表于2022-06-26 16:21）

[2]新型冠状病毒感染病例诊疗方案、技术指南及诊疗流程（精选）（第43页，发表于2022-06-26 16:21）

[3]新型冠状病毒防控措施PPT（精选）（第25页，发表于2022-06-26 16:21）

[4]最新新型冠状病毒感染培训PPT（第17页，发表于2022-06-26 16:21）

[5]最新新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（第28页，发表于2022-06-26 16:21）

[6]最新新型冠状病毒感染的肺炎院感防控方案（第36页，发表于2022-06-26 16:21）

[7]最新新型冠状病毒感染病例诊疗方案、技术指南及诊疗流程（第43页，发表于2022-06-26 16:21）

[8]最新新型冠状病毒防控措施PPT（第25页，发表于2022-06-26 16:21）

[9]新型冠状病毒感染培训PPT（第17页，发表于2022-06-26 16:20）

[10]新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（第28页，发表于2022-06-26 16:20）

[11]新型冠状病毒感染的肺炎院感防控方案（第36页，发表于2022-06-26 16:20）

[12]新型冠状病毒感染病例诊疗方案、技术指南及诊疗流程（第43页，发表于2022-06-26 16:20）

[13]新型冠状病毒防控措施PPT（第25页，发表于2022-06-26 16:20）

[14]新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（第28页，发表于2022-06-26 16:20）

[15]新型冠状病毒感染的肺炎院感防控方案（第36页，发表于2022-06-26 16:20）

[16]剪纸风十九届六中全会有多重要学习贯彻党的十九届六中全会精神PPT课件 编号111621613（第28页，发表于2022-06-26 16:20）

[17]剪纸风十九届六中全会有多重要学习贯彻党的十九届六中全会精神PPT课件 编号111621606（第28页，发表于2022-06-26 16:20）

[18]红色党建不忘初心牢记使命主题学习教育PPT (NXPowerLite)（第31页，发表于2022-06-26 16:19）

[19]党委党支部抓党建述职报告PPT（第18页，发表于2022-06-26 16:19）

[20]不忘初心牢记使命主题教育总结大会上的重要讲话PPT课件（第34页，发表于2022-06-26 16:19）