帮帮文库

doc 【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:59 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....亲切招呼外场您好,欢迎光临。‧楼面所有人员如看见客人,应立即放下手边工作,面朝客人切不可背向客人,不予理会‧如看见消费者中有老弱妇孺,行动不便或手提较重之物品时,可适时询问是否需要帮忙或搀扶。‧接待人员带客人至楼面时,外场人员应主动将显示屏交给接待人员接待人员解说完毕后,外场再将水杯等物品送入包厢。注带客人包厢前,应先确定客人的包厢号码方可带客人进入包厢。‧引领客人进入包厢行进过程中,需保持约三步之距离,于转角处需稍作停留待客人跟上后继续前进,记得边走边回头看看是否跟上。欠身引导外场先生小姐,麻烦这边请。‧进包厢前应将包厢电源灯打开,并请客人先行进入提示客人注意门槛,再打开包厢内部的电视及计算机及计算机之电源。注意电视画面是否需切换‧开包厢电源开门引导客人进入。注意外场人员接待站立于门旁请客人依序进入,外场人员接待本身不可先行进入另需提点客人注意门槛。‧进入包厢后轻轻将门扣上不可用脚踢门或关门太用力。‧打开电视电源部分包厢需调频道......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....并熨烫平整,内部穿著白色内衣,不可有图案或文字。并依公司规定将工牌配戴在左胸前,穿著黑长裤裙,不可穿棉质或暗纹之休闲裤,律熨烫平整。不得留长指甲,需保持干净,不得涂抹有色指甲,不配戴不必要之首饰。工作皮鞋为黑色皮面皮鞋,不可穿著黑布鞋休闲鞋或长筒靴子,并每日擦拭光亮。袜子以深色或纯黑为主,不可穿著其它颜色。裤子上多余物品,如皮夹,钥匙圈机等,应放置内务柜,不得随身携带。伍实用应对说词应对说词标准动作使用时机备注您好,欢迎光临。双手虎口交叉,放于小腹上,两手臂自然撑开,身体其余部分保持立正姿势。鞠躬度客人进场时楼面站定位遇到客人时谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临双手虎口交叉,放于小腹上,两手臂自然撑开,身体其余部分保持立正姿势。鞠躬度客人离场时抱歉打扰您,请问有什么需要服务的吗同上服务铃服务时楼面站定位遇到客人时麻烦这边请五指并拢手掌向上,手臂略微弯曲伸出眼睛注视目标物当客人需指引方向时好的,请稍候,谢谢。双手虎口交叉,放于小腹上,两手臂自然撑开,身体其余部分保持立正姿势......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....寻求解决,以维持双向的沟通,如此方能在服务业中,长久生存并屹立不摇。做到全员式主动式亲切式的服务五心诚心关心信心热心叁服务理念解行业特性制造业有形。生产之后贩卖消费,主要依赖机械设备。服务业无形。生产与消费同时发生,主要依赖人的力量。有形品质不良可替换。无形不良服务顾客流失。二服务业的优缺点优点工作时间,休假时间采轮班轮休制,错开正常上下班的尖峰时段。工作中可直接得到赞赏。升迁机会多。从工作中可获得专业知识,增加生活品味。工作于社会大舞台上。易结交朋友,有助于人际关系的建立。缺点工作时间较长。人员素质参差不齐。员工流动量大。需轮班轮休。三从业人员的属性适合服务业喜欢帮助别人。观察力敏锐。具有亲和力。有耐性。情绪收放自如。不适合服务业无法举反三。措词不佳。没有耐性。不喜欢帮助别人。不知道先生小姐。四服务应有心理建设最重要的是客人,而不是老板。服务时应以主人心态面对,而非以业者姿态面对。只要起服务的人员,不分直接间接都很重要。每位员工都是主人。尊重每位客人的独特性......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....个不好的服务将成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念,服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信尊重关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时满足客人需要时解决客人问题时的重要原则,切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感,只有用诚信尊重关心的服务才是永远真实的。二服务人员的职责与重要服务人员是公司服务品质的传达者面对服务业不断采多样化的经营,已不再是支独秀的行业,加上近几年来大陆市场更是不断的推出市场,在此双重竞争的压力下,唯有提高服务品质并透过外场人员的传达,才能吸引永保客人至公司消费。服务人员是公司业绩的促销者公司业绩的提升,除了客人本身的消费意愿,外场人员技巧的促销运用,诱导客人的消费意识,也能提高公司业绩。服务人员是公司与消费者之问的维持者从客人的问题反应......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....无法立即给予解决时祝您欢唱愉快。同上离开包厢时请问是哪位用呢五指并拢手掌向上,指引目标物送餐时请慢用,谢谢。同上送餐完毕定位时不好意思,帮您送水杯。左手托托盘,上身鞠躬度送水杯时不好意思,为您重复遍蹲姿点餐完毕时不好意思,帮您整理下桌面。左手托托盘,上身鞠躬度巡房,进包厢后不好意思,请问您是要买到现在或买到什么时候双手虎口交叉,放于小腹上,两手臂自然撑开,身体其余部分保持立正姿势。鞠躬度客人包买单时好的非常抱歉,这是我们的疏忽,马上为您处理。同上客人抱怨时谢谢您,如果还需要服务的话,请按服务铃,祝您欢唱愉快,谢谢。同上须指引服务铃方向退出包厢时先生小姐为了方便下批客人使用,要先作下整理及测试,非常抱歉。双手虎口交叉,放于小腹上,两手臂自然撑开,身体其余部分保持立正姿势。鞠躬度客人买单完毕,不走时抱歉,请问酒几位用。蹲姿点餐时不好意思,请问还需要用吗蹲姿五指并拢手掌向上,指引目标物进房发现客人用餐完毕时不好意思,先生小姐......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....绝不轻易说不。全位的服务礼仪服务仪容敬业精神的表现专业知识的表现整体环境的呈现仪态的要求重点脑反应灵敏记住每批消费客人尽量称呼客人姓氏平等对待客人手不可用手触摸头脸或置于口袋中随时准备服务客人,协助客人随时清捡垃圾视和客人交谈时要正视客人的眼睛服务时不可挡住客人的视线随时站在有利的位置,用眼睛注意客人的眼神行不可从两人中穿过,勿太匆忙或过缓行进间抬头正视带领客人时,速度致,不可过快或过慢带领客人时,保持最方便的位置立站立时要有精神,勿三七步不可斜靠墙面或挤靠服务台站立的位置能看到负责的服务区域言服务用语要有礼貌,并且得体不可打断客人之谈话,插话要先道歉得到允许称呼客人姓氏避免聆听客人闲聊,影响正常工作互相交待公事,定要低调使用普通话国语服务中要善用关怀赞美的字语善用实用应对说词应对礼节及仪态委事道请,偏劳道谢,失礼道歉,相见道安。二微笑真诚,眼神专注,应对得体。三在走道上遇见客人应主动向前问好。是行进间与客人迎面相遇,应该微笑点头,向客人问好。若是与客人行进方向相同时......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....好吗注务必先征求客人同意方可代为挂上。因为衣服之质料有些并不适合挂在衣钩上。衣服内有贵重物品,客人不希望代为服务。外场帮您挂在这边。外场先生小姐您好,这是歌本双手递送给客人并微笑点头示意您可以行点歌。注行进问或于包厢内亦可顺便先告知自助吧化妆室及安全出口位置。‧附注引导客人进入包厢后,其它服务人员之搭配事宜玖包厢消费解说及设备讲解询问客人是否了解该公司之消费方式,若不明了则需说明包厢消费与餐饮消费之计算方式若明了则可概述。作业流程打开包厢灯光后,开门,面对客人先生小姐,麻烦里面请手势指引轻声关门后欢迎光临,很高兴为您服务站姿鞠躬背身关门注可根据客人是否需挂衣服外套,将此句说词适时延后至开电视及功放电源之后。开电视功放及电脑之电源您现在所处的是号形式包厢,现在是小时元,如果您消费超过时的话,时以后是小时元装第只麦克风头套时设备解说先生小姐,这是本公司的电脑点歌系统,您可以通过键盘进行点歌,显示屏上有切歌键服务键,另外......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....因执行勤务需从客人后方超越时,则轻声告诉客人后再迅速通过。四站姿面带微笑,两眼凝视,注视客人,保持精神抖擞及服务热忱。鞠躬头要摆正,下额微抬,双眼注视客人,面带微笑。指引抬头挺胸,面带微笑,自然前进。肆营运现场服装仪容男性头发发尾长度不可超过发根,不得蓄留长发染发或奇形怪状。脸部不得蓄留胡须,每日刮整保持脸部清洁。服装律穿著公司制定之长袖白衬衫马夹领花,并熨烫平整内部穿著白色内衣,不可有图案或文字,并依公司规定将工牌配戴在左胸前,穿著黑长裤,不可穿棉质或暗纹之休闲裤,律熨烫平整。不得留长指甲,需保持干凈,不佩戴非必要之首饰。工作皮鞋为黑色皮鞋,不可穿黑布鞋休闲鞋或长筒靴子并每日擦试光亮。袜子以深色或纯黑为主,不可穿著其它颜色。裤子上多余物品,如皮夹,钥匙圈机等,应放置内务柜,不得随身携带。二女性头发短发务必吹理整齐长发则律包头,不可以有染发之情形。脸部化妆不可太过浓艳,以擦试淡雅口红为方主,配戴的耳环不可过长或太大,也不可戴单只耳环......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....让您久等了。双手虎口交叉,放于小腹上,两手臂自然撑开,身体其余部分保持立正姿势。鞠躬度当有物品送交客人时陆公司部门所提供之服务即售卖项目公司服务项目预约订位为了避免客人至门市等候包厢过久,有助于客人对消费时问的掌握并保障客人之权益,故采行预约订位办法。其要项说明如下预约事宜,七天内均受理。每批预约客人保留十分钟,逾时则取消。幕机寻人服务当访客于留言板上找寻不到朋友,则由接待人员为其打字幕代为寻找。香烟之售卖依客人需要告知即有售卖项目,不主动向客人点售。当场收费由外场服务生交至柜台作业。柒准备带客送进包厢之物品‧所有需送入包厢的物品,皆应使用托盘送进包厢,托盘应保持洁凈,不可有油渍或水渍。‧托盘的拿法以手掌托盘底,重心向内,如过重可用另手扶托盘边缘。注意不可客人未进包厢,而瓜子等物品先行进入包厢。捌引导客人进入包厢接待带至楼面‧由组长处得知接待即将带客之包厢及人数,并准备须送之物品。组长麻烦带先生小姐位,谢谢。外场好,收到,谢谢。‧站定点楼梯口或电梯口等待客人到达......”

下一篇
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
1 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
2 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
3 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
4 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
5 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
6 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
7 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
8 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
9 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
10 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
11 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
12 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
13 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
14 页 / 共 59
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
【定稿】量贩式KTV培训教材管理资料_制度汇编
15 页 / 共 59
温馨提示

1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸),本站只保证下载后内容跟在线阅读一样,不确保内容完整性,请务必认真阅读。

2、有的文档阅读时显示本站(www.woc88.com)水印的,下载后是没有本站水印的(仅在线阅读显示),请放心下载。

3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑,其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。

4、有的标题标有”最新”、多篇,实质内容并不相符,下载内容以在线阅读为准,请认真阅读全文再下载。

5、该文档为会员上传,下载所得收益全部归上传者所有,若您对文档版权有异议,可联系客服认领,既往收入全部归您。

  • 文档助手,定制查找
    精品 全部 DOC PPT RAR
换一批