微博营销及其在企业的应用对策研究——以“凡客诚品”公司为例 ㊣ 精品文档 值得下载

月，曾获得德勤高科技高成长亚太区强第名。

年月日凡客诚品从个主流业态的数千家候选企业中脱颖而出，荣膺年度北京十大商业品牌，也是惟获选的零售电子商务品牌。

年月日手机凡客网和手机客户端产品正式推出，正式拓展无线电子商务业务。

目前，的产品已拓展涵盖至男装女装童装鞋配饰家居大类，下图是凡客诚品首页上的分类情况。

图凡客诚品的分类资料来源目前，已经和西班牙瑞士斯洛文尼亚英国法国加拿大德国日本韩国等多个国家的线设计师合作，该企业正在依托互联网品牌力量整合全世界的流设计师资源。

逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。

创业以来，依靠良好的产品和个性化的服务，建立了企业的口碑，在让消费者对的产品建立信任之后，开始时尚品牌塑造的进程。

首先走出电子商务企业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。

据说，目前也在和各大院线娱乐公司时尚杂志国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动时尚服装走秀设计师专属服饰等，从互联网品牌过渡到时尚生活品牌，从电子商务过渡到时尚品牌的思路，清晰可见。

凡客诚品在新浪微博上的应用凡客诚品利用微博进行营销时代，企业的营销方式正在从单向传播转向互动沟通，微博因其沟通便利实时性强成本低廉以及用户年轻化等特性，逐渐成为企业与客户互动沟通的主流平台。

凡客非常重视客户体验，由于是网购企业，无法在实体店与客户面对面互动，也不能直接通过百度搜到客户的想法和意见，虽然开设了博客官网论坛，但仍然缺少个与客户直接交流沟通的平台。

为弥补这不足，凡客于年率先开通企业微博。

开始，凡客微博就有意识地保持轻松活跃的氛围，淡化官方微博的严肃性，而只把它看成是个和粉丝共享互动的地方。

起初，凡客主要从以下几个方面进行微博营销的。

发动员工参与。

当初动员员工主要是运营中心的员工在个下午的时间里，注册了多个微博账户。

凡客最初只是把微博作为个参照，不是严格的要求，而是更注重员工的自由度，另方面鼓励员工参与对企业的关注。

但没有想到的是，微博之旅开始之后，公司的微博带来定的管理需求。

他们聘用了个比较专业的管理员，主要负责微博博客的发布更新等工作。

凡客微博的管理员的加入，又有了更多专业的活动。

管理员专门负责收集与凡客相关的资源，在微博中发布，加上员工不时的关注和讨论，表现出凡客微博的轻松氛围。

太多规矩会扫大家的兴，而凡客更鼓励员工按照自己的理念经营自己的博客，无需仅仅局限于公司部分。

调动粉丝情绪并进行长期互动。

作为第个测试新浪微博的用户，凡客借着与新浪合作向注册微博的名人明星送围脖的活动，给微博起了个昵称围脖。

虽然这次赠送活动的实物围脖没有打上凡客的，但是受赠者在微博上议论这件事情，晒围脖照片，加上凡客自身粉丝团的活动，提升了凡客微博的人气。

微博也对凡客的服务质量采纳用户建议等流程带来了很大的便利。

比如有的顾客建议凡客提供直接退换货，凡客研究了可行性后，把以前逐层提交退换货要求，调整为直接退换货。

微博让客户和公司直接面对面沟通，大大缩短了客户需求到转化为商品的流程，节约了成本，也更直接的反馈给了客户便利和优惠。

凡客认为，微博平台是个传递企业思想生活动态的空间，重在加强人际沟通，使销售服务更人性化，促进企业客户和员工之间的分享和参与。

因而，绝不能把微博简化成个产品销售渠道。

在微博平台上，凡客坚持细水长流，通过平日对品牌理解的输出，建立起与粉丝之间的长期互动关系。

即使没有爆发性事件，也能保证与粉丝的良性沟通。

而且，凡客认为，微博营销最关键之处就是坚持，营销效果是在坚持中慢慢体现出来的，企业定要明白做这件事的意义微博平台不是直接做生意，而是为了和消费者建立情感互动。

推出促销活动并即时跟进。

这个由卓越网骨干班底创办的电子商务公司对网络有着与生俱来的敏感。

在年月新浪微博进行内测时，他们就作为最早批进入。

几个月间，连续推出系列活动元秒杀原价元服装，网购豪礼相送，邀请姚晨徐静蕾等名人互动吸引用户，联合新浪相关用户赠送牌围脖，利用畅销服装的设计师讲述设计背后的故事，让刚入职个月的员工大肆抒发感性情怀。

当绝大部分企业还搞不清微博为何物时，已经迅速聚拢了人气。

同时，凡客即时跟进活动的状况。

例如活动截止时间快到了或者礼品赠送的名额快发放完了等等，催促粉丝积极参加凡客的促销活动。

由于微博的发布工具可以是固定的电脑，可以是移动的手机，既方便营销人员发布促销信息，还最大限度的方便了消费者获取促销信息，实施购买行为。

如凡客粉丝团，凡客官方微博之，除了发布促销活动优惠活动等信息外，还传播凡客公司举办的各种活动新闻，发布逸闻趣事，设置主题与粉丝交流等，属于综合性微博，倾向于在愉快的氛围中建立和维护与粉丝的关系，进而有效传播促销信息，引发顾客的消费行为。

凡客诚品遇到的问题及相应的对策收益问题。

很多人问起许晓辉到底通过微博有没有带来实际的收益。

他总是告诉对方在中国，用微博类的平台做销售没有意义，原因就是你的粉丝没有达到足够多，现在达到万的都很少，所以根本无法当成商业平台拉动。

所以在的微博上，发布原则是绝对不发广告和软文。

要想达到相应的收益问题，那就要把粉丝的数量以及质量往上提。

可以创造轻松的话题，大家都感兴趣的话题去吸引粉丝。

此外，主动关注别人，使别人回反过来成为我们的粉丝。

商业味过于浓厚。

鉴于微博的交流平台性质，只在微博上发布凡客商品信息，就跟普通的网站广告没区别。

在许多凡客的微博中，大部分发布的是有关新品上架商品打折凡客优惠活动抽奖活动等信息，单纯销售活动信息的发布，在初期还能吸引粉丝的关注，当频繁的营销活动出现在粉丝的首页上时，粉丝的注意力难以持续。

这个是需要慢慢的去改观，可以发布些关于洗涤以及保养的相关知识，发布些生活有用的方方面面。

如今的凡客，稍微有点改观。

进入凡客诚品的微博主页，除了关于传品的信息之外，还有人生礼节沟通技巧以及其他些时事新闻。

在产品信息这块还是看得出商业化比较浓厚，可以再换个表达方式。

互动性不够强。

进入官方微博，可以看到凡客诚品隔段时间就会发布相关信息，并有定的评论与转发量。

但是，查看评论大部分都是粉丝的留言提问，几乎没有版主的回复。

这样的话，会让粉丝渐渐失去兴趣，从而营销凡客的品牌形象，造成不良的影响。

因此，应该根据粉丝的提问进行选择性的回答。

凡客诚品利用微博营销得到的效果凡客诚品利用新浪微博营销，创造了良好的业绩。

不仅增加了销售量，而且还树立了良好的品牌形象。

在营销的过程中，注重的是消费者的体验，从顾客出发，跟粉丝进行不断的互动，传十，十传百，营销效果就达到了。

估计现在只要讲到围脖这两个字，大家就会联想到微博凡客诚品这些字。

结论微博，改变了互联网的方式，也改变了我们生活的方式。

随着微博的不断发展，用户数量也在继续激增，企业在微博营销中的效果和影响力将更加巨大。

微博不仅为广大网民提供了个自由发声充分展示的平台，更为企业提供了个新的营销战场。

随着微博用户爆发式增长微博的研究不断被深化，微博低成本高速度和大影响的营销特点将被更多地利用，微博潜在的巨大营销价值也将被挖掘出来。

条微博经发出，就可以被所有关注企业的微博用户看到，经过手机和互联网上的互动性转发，短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每个角落，达到短时间内最多的目击人数。

几分钟内就能传递给所有的潜在客户，达到短时间内最大的信息接收量。

可以说微博营销是所有营销手段中速度最快，传播范围最广的种。

微博的发布过程相比电视报纸等传统媒体大为简化，快速，直接的信息传播使其具备即时性特点，可以在第时间将企业营销信息传递给目标消费者。

多平台操作方便。

微博，可以利用电脑上网发布信息，也可以用手机上网发布信息，非常方便发布查看信息。

最近还推出了键发微博的手机，非常适合微博控们，让微博控们可以随时随地发微博，随时随地关注微博最新动态。

此外，发微博不需长篇大论，个字之内就可以发布，远比博客发布容易。

可以方便地利用文字图片视频等多种形式进行展示，微博已经成为企业互联网营销的扇新窗口。

互动性强。

微博的互动性是传统媒体无法比拟的，电视和报纸等传统媒体，主要是种我说你看听的传播形式，即使实行了反馈机制和问卷调查等形式，滞后也相当明显。

但是微博开始就是以互动的形式出现的，微博由此成为绝佳的互动营销平台。

微博营销的互动性首先体现在其给消费者以发言的机会，其次是可以为特定的潜在目标消费者量身定做个性化的反馈信息，使得企业的网络营销活动更富有针对性和人情味。

企业利用微博与粉丝进行实时畅通的沟通并可收集相应的反馈信息，能准确快速地与消费者建立起紧密的互动关系，更好地做到以顾客为中心。

微博营销与其他方式的区别微博与手机短信的异同追溯的诞生过程，可以发现，其最早就是参照短信服务的理念创造的，最初的设计目的在于实现信息在工作小组成员中的共享。

所不同的是，传统的短信是对的模式，而微博是对多的模式。

其具体的差异如下表。

表微博和短信的异同微博短信区别传播模式公开性私密性资费较低较高共性实现信息传递功能微博与社交网站的异同社交网站网站的全称是，即社交网络服务，它是种为用户提供信息展示交流与共享的平台，并注重用户关系管理的服务形式。

比较出名的社交网站有，国内的开心网和人人网等。

从性质上归类，微博可算作社交网络平台的种，因为它同样具有人人对话这核心特征。

但微博与传统的网站最显著的不同在于，微博的人人对话是种关注型对话，这是种更偏向于单向的关系，你可能仅仅是因为他或者她发布的项信息而关注他们，而没有更深的互动交流欲望而传统网站的人人对话则更偏向于友好型对话，互动性更强，通过网站可以及时了解好友的动态，特别是如人人网这类实名制网站，则更加注重现实中的关系在网络中延续。

在新浪微博上是加关注，而在开心网和人人网则是加为好友。

表微博与网站的异同微博社交网站区别性质关注型对话，信息的流向可以是完全单向的