宁波婚庆行业发展现状及品牌营销策略研究(1) ㊣ 精品文档 值得下载

大不同之处在于，实物产品的消费是结果的消费，而服务的消费是过程的消费。

在传统营销中，产品是营销计划的重点，有时甚至是起点，而在服务营销中，营销计划的起点不是有形产品而是服务观念和创意，重点是满足消费者的需要并使其满意，即怎样把服务观念和创意与企业资源有效结合，进行管理并和顾客积极互动以满足消费者的需要。

在服务品牌和产品品牌差异方面，英国学者等根据对位著名品牌专家的调查，认为服务品牌与产品品牌存在着下几个异同点服务和产品品牌化的原则在品牌概念层次上是基本致的，但在实施方法上有不同的侧重品牌概念在产品和服务中是类似的，因为它被界定为顾客心目中理性的和感性的感知组合，它们来自于相同的定位过程服务品牌与顾客有许多的接触点，面临着服务质量部稳定的问题。

这种情况可以通过建立愉悦顾客的文化，通过更好的培训及更开放的内部沟通得到改进成功的服务品牌来自于对关系的维护，来自于员工和顾客对特定功能和情感价值的尊重服务组织，特别是商业服务企业，在将品牌发展成为种简化顾客比较和选择竞争性服务产品的工具方面没有给予足够的重视从实践看，与产品品牌相较，服务品牌缺乏情感纽带，识别性不足。

程鸣，吴作民对国外服务品牌研究的相关文献进行了梳理和回顾，总结出服务品牌与产品品牌在品牌要素品牌沟通消费者感知及评价和品牌管理等方面存在着显著的差异，具体如表所示见表表产品品牌与服务品牌之间的差异产品品牌与服务品牌之间的差异比较内容产品品牌服务品牌品牌要素产品核心功能价格包装用途和使用者等无形服务服务环境员工形象品牌名称价格和情感等品牌沟通广告促销等基本营销活动基本营销活动员工形象和服务环境等得有形展示消费者品牌感知及其致性产品具体的功能和情感象征价值产品质量控制以保证品牌感知的致性服务体验过程和服务结果员工和顾客都影响品牌感知的致性品牌管理品牌经理企业品牌经理资料来源程鸣，吴作民西方服务品牌研究评价外国经济与管理，服务业品牌研究视角目前连西方国家队服务品牌的专门研究也很少，很多服务性企业直接运用耿佩民服务企业的品牌培育研究商场现代化，莱斯利德彻纳东尼品牌制胜北京中信出版社，传统产品品牌理论与模型来进行服务品牌管理。

近年来，越来越多的西方学者开始专门从事服务品牌理论与模型研究并取得了定成果，我国学术界对这领域的研究还很缺乏，但是国内学者也开始这方面的研究。

总结目前学者的研究成果，对于服务品牌的研究可以归结为消费者或顾客外部视角和企业内部视角。

消费者外部视角主张该研究视角的学者认为服务品牌是种消费者感知，主要以消费者为导向。

只有真正了解消费者对服务品牌的品牌联想品牌态度和品牌选择等，企业才能有效地进行服务品牌的培育与管理。

持这种观点的学者着重研究消费者的服务品牌感知和评价，主张通过积极的品牌沟通来塑造服务品牌形象，以丰富的顾客体验来增加服务品牌价值。

从消费者外部视角研究服务品牌的主要观点是首先树立良好的服务品牌形象，让无形服务有形化。

西方学者在服务品牌形象的树立上都致强调品牌沟通，企业在进行服务品牌沟通应该尽可能采用有形的实体服务象征性标志等来展示无形服务。

同时，企业员工和服务的象征性标志应该经常出现在服务业的广告中，并且在沟通方式上，要充分运用企业可控制的沟通方式，而且还要重视外部不可控制的沟通方式如广告促销等，而且还要重视外部不可控制的沟通方式。

消费者内部视角以为代表的批学者只要从企业内部不视角来研究服务品牌的建立和管理。

他们的基本假设是，对于服务性企业来说，企业内部管理尤其是员工管理比对外品牌沟通更加重要。

由于服务的无形性，消费者无法在购买前对服务作出评价，服务品牌更多是种承诺。

履行品牌承诺，就是要让顾客感知的服务与期望的服务相致，而服务品牌的对外沟通只是单纯地提高顾客的服务期望，要保证顾客感知的服务质量才是服务品牌管理的关键。

因此，对线员工的品牌沟通和有效地员工管理是支持服务品牌的重点。

黄胜兵，卢泰宏品牌个性维度的本土化研究南开管理评论，江明华，曹鸿星品牌形象模型的比较研究北京大学学报，服务品牌建设重要性品牌在现代企业营销中的功能品牌具有增值功能品牌作为种无形资产，它本身可以作为商品被买卖，在市场交流的过程中，它能为企业带来巨大的经济效益。

而且随着企业规模的扩大，品牌知名度美誉度和忠诚度的提高，品牌本身的价值也会不断增长。

例如万宝路年的品牌价值为亿美元，到年时，升至亿美元海尔的品牌价值年为亿元，年已达亿元，增长十几倍，超过连续年第的红塔山，成为全国第品牌。

在北京名牌资产评估有限公司的评估中，年中国最有价值品牌的平均价值比年增长了。

由此可见，品牌旦建立，就可以给企业带来巨大的经济效益。

竞争力工程执委会副秘书长吴文钊就曾经提醒中小企业，拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯办法，就是拥有占市场主导地位的品牌。

品牌是企业的无形资源在生活中我们可以注意到在众多的强势品牌，其价格再高，消费者对此也不会产生抵触心理，而那些知名度较小的企业，其产品价格即使较低，消费者也有可能不会接受，由此看来，形象本身就成了种能带来收益的资产。

难怪可口可乐公司总裁自豪地说即使可口可乐在全世界上所有的分公司，生产厂夜之间化为灰烬，第天就会有银行老板拿着钱来找我，因为我的品牌就是笔巨大的财产。

由此我们可以看到品牌的价值虽不能像物质资产那样用实物的形式表述，但它能使企业的无形资产迅速增大，并且可以作为商品再市场上交易，而且品牌的无形资产价值已远远超过了厂房等许多有形的资产，拥有市场比拥有工厂更加重要，惟拥有市场的途径就是拥有其市场优势的品牌。

无论对于生产型企业还是服务型企业，品牌都是企业的核心与灵魂。

宁波婚庆行业发展现状及品牌营销策略研究。

培养意见领袖促进人际传播来提升美誉度在现实生活中，我们都愿意相信自己熟悉的人给自己的意见和建议，而不愿被迫接受信息的灌输，那些在我们之前购买种品牌的消费者在使用后会对这品牌形成自己的看法。

在生活中他们总会在有意或者无意之间把自己对该品牌的想法告诉别人，这在很大程度上影响了其他人对该品牌的选择。

如果这个品牌超出了顾客预期的期望值，他们会把自己的感受广泛宣传，这无疑是在为该品牌宣传美誉，公司也赢得了免费的广告宣传。

由此可见，公司如果对消费群体中的意见领袖给予充分的满足，重视他们在购买产品后的意见和建议，进而通过他们把企业品牌的美誉度传播出去。

服务承诺的致可靠性企业首先必须对服务承诺有上下致的认识，对做好顾客服务作出整个企业的致承诺。

承诺从领导层做起事实现承诺的开端，最高管理层的支持不能停留在口头上，在资金上也要对承诺给予绝对的保证。

婚庆公司在发展过程中尤其要注意的是加强自身的诚信。

现在整个婚庆行业鱼龙混杂，顾客满意度也十分的低，尤其是对婚庆行业诚信方面的问题的不满更是强烈。

个婚庆公司要想在整个婚庆行业中脱引而出，其最重要的的点就是在为顾客服务的过程中，遵守自己的约定，严格遵守自己在宣传口号中的服务承诺，要对确定的服务内容严格执行。

承诺的可靠性是衡量家婚庆公司服务水平的标准，它与公司的形象和信誉紧紧相连，也可以从侧面说明顾客服务是否成功在很大程度上取决于承诺的执行和兑现。

注重服务的有形展示婚庆服务不具备形态，只有通过有形的展示，才能将它更好的展现给顾客。

婚庆公司其环境的设计应该考虑以下几个方面设计鲜明有个性的商标市场的发展人们需求的变化，使得品牌不再仅仅用来区分产品服务或企业本身，更被用来区别不同个性的顾客群。

在特定的服务领域，消费者会寻求品牌的标示价值，借以表现自己的感情地位个性等，这些品牌有种无言的沟通能力，有助于它的消费者与同类人群进行交流，并与其他人群相区别蔡新春产品服务属性与服务在现代营销中地位的提升暨南学报，。

适当的地点合适的地点能吸引更多的顾客。

对于婚庆服务公司应该首先了解各种地段的特点，了解顾客的消费需求，然后根据自己的市场定位选择相应地位的房产地区为自己的公司地址，像定位高端市场的婚庆公司可以选择高端的商务楼等，但是前提是公司位置的交通路线良好，停车方便等。

公司的氛围婚庆公司的内部设计与装饰都要烘托出整个婚庆公司的文化氛围，以便突出公司的宗旨吸引现有和潜在的顾客。

在婚庆公司中社交因素显得十分重要，它包括员工的态度谈吐等，社交因素也能流露出公司员工是否值得信赖，他们是否能给顾客带来颇具信心的感觉等。

梁炜谈谈服务企业的品牌营销上海金融高等专科学校学报，结论本文是在广泛吸收国内外现有研究成果的基础上，对宁波婚庆行业中存在的问题进行了剖析，并提供具体的思路和方法。

论文首先在国内外市场竞争环境中，研究了服务品牌的概念理论，提出了宁波婚庆公司大发展壮大要走品牌营销之路。

其次结合消费者和行业发展现状说明了宁波婚庆公司实施品牌营销的重要性和提升宁波婚庆服务公司品牌影响力的对策及建议，包括加强对线员工的关注注重市场细分，夺取市场份额，重视客户关系管理形成公司的良好口碑，提高商家诚信并且注重服务的有形展示等等。

由于市场的不断变化，宁波婚庆服务公司要建立多样化符合自身特色的品牌发展之路，其品牌营销的方法并无成不变的答案，只有通过实践才能寻找出适合自己公司的战略方法。

由于时间仓促，在研究过程中对些问题研究的还不够深入，比如未完全详细涉及到宁波婚庆行业存在的所有问题，对行业中的典型婚庆服务公司的了解还不是很充分。

但是品牌营销的确是个发展的趋势，如何保证品牌营销能够取得预期的目标，还需要更多决策的支持，不足之处会在以后的工作中进步研究。

参考文献宁波市统计局宁波婚庆产业每年商机近亿元，宁波市工商局宁波婚庆行业发展迅速年消费能力高达百亿，张正婚庆行业呼唤大品牌光彩杂志耿佩民服务企业的品牌培育研究商场现代化，莱斯利德彻纳东尼品牌制胜北京中信出版社，黄胜兵，卢泰宏品牌个性维度的本土化研究南开管理评