宁波婚庆行业发展现状及品牌营销策略研究 ㊣ 精品文档 值得下载

场现代化，梁炜谈谈服务企业的品牌营销上海金融学院学报何双奇服务品牌营销个崭新的话题服务当代，务。

认为实物产品和服务的最大不同之处在于，实物产品的消费是结果的消费，而服务的消费是过程的消费。

在传统营销中，产品是营销计划的重点，有时甚至是起点，而在服务营销中，营销计划的起点不是有形产品而是服务观念和创意，重点是满足消费者的需要并使其满意，即怎样把服务观念和创意与企业资源有效结合，进行管理并和顾客积极互动以满足消费者的需要。

在服务品牌和产品品牌差异方面，英国学者等根据对位著名品牌专家的调查，认为服务品牌与产品品牌存在着下几个异同点服务和产品品牌化的原则在品牌概念层次上是基本致的，但在实施方法上游不同的侧重品牌概念在产品和服务中是类似的，因为它被界定为顾客心目中理性的和感性的感知组合，它们来自于相同的定位过程服务品牌与顾客有许多的接触点，面临着服务质量部稳定的问题。

这种情况可以通过建立愉悦顾客的文化，通过更好的培训及更开放的内部沟通得到改进成功的服务品牌来自于对关系的维护，来自于员工和顾客对特定功能和情感价值的尊重服务组织，特别是商业服务企业，在将品牌发展成为种简化顾客比较和选择竞争性服务产品的工具方面没有给予足够的重视从实践看，与产品品牌相较，服务品牌缺乏情感纽带，识别性不足。

程鸣，吴作民对国外服务品牌研究的相关文献进行了梳理和回顾，总结出服务品牌与产品品牌在品牌要素品牌沟通消费者感知及评价和品牌管理等方面存在着显著的差异，具体如表所示见表表产品品牌与服务品牌之间的差异产品品牌与服务品牌之间的差异比较内容产品品牌服务品牌品牌要素产品核心功能价格包装用途和使用者等无形服务服务环境员工形象品牌名称价格和情感等耿佩民服务企业的品牌培育研究商场现代化，莱斯利德彻纳东尼品牌制胜北京中信出版社，品牌沟通广告促销等基本营销活动基本营销活动员工形象和服务环境等得有形展示消费者品牌感知及其致性产品具体的功能和情感象征价值产品质量控制以保证品牌感知的致性服务体验过程和服务结果员工和顾客都影响品牌感知的致性品牌管理品牌经理企业品牌经理资料来源程鸣，吴作民西方服务品牌研究评价外国经济与管理，服务业品牌研究视角目前连西方国家队服务品牌的专门研究也很少，很多服务性企业直接运用传统产品品牌理论与模型来进行服务品牌管理。

近年来，越来越多的西方学者开始专门从事服务品牌理论与模型研究并取得了定成果，我国学术界对这领域的研究还很缺乏，但是国内学者也开始这方面的研究。

总结目前学者的研究成果，对于服务品牌的研究可以归结为消费者或顾客外部视角和企业内部视角。

消费者外部视角主张该研究视角的学者认为服务品牌是种消费者感知，主要以消费者为导向。

只有真正了解消费者对服务品牌的品牌联想品牌态度和品牌选择等，企业才能有效地进行服务品牌的培育与管理。

持这种观点的学者着重研究消费者的服务品牌感知和评价，主张通过积极的品牌沟通来塑造服务品牌形象，以丰富的顾客体验来增加服务品牌价值。

从消费者外部视角研究服务品牌的主要观点是首先树立良好的服务品牌形象，让无形服务有形化。

西方学者在服务品牌形象的树立上都致强调品牌沟通，企业在进行服务品牌沟通应该尽可能采用有形的实体服务象征性标志等来展示无形服务。

同时，企业员工和服务的象征性标志应该经常出现在服务业的广告中，并且在沟通方式上，要充分运用企业可控制的沟通方式，而且还要重视外部不可控制的沟通方式如广告促销等，而且还要重视外部不可控制的沟通方式。

程鸣，吴作民西方服务品牌研究评价外国经济与管理，消费者内部视角以为代表的批学者只要从企业内部不视角来研究服务品牌的建立和管理。

他们的基本假设是，对于服务性企业来说，企业内部管理尤其是员工管理比对外品牌沟通更加重要。

由于服务的无形性，消费者无法在购买前对服务作出评价，服务品牌更多是种承诺。

履行品牌承诺，就是要让顾客感知的服务与期望的服务相致，而服务品牌的对外沟通只是单纯地提高顾客的服务期望，要保证顾客感知的服务质量才是服务品牌管理的关键。

因此，对线员工的品牌沟通和有效地员工管理是支持服务品牌的重点婚庆品牌营销研究学者周东海认为，中国婚庆市场缺乏主导品牌，虽然各类单的婚庆商品应有尽有，但很少有打婚庆品牌的系列商品，这种情形与时下婚庆消费日趋个性化，多样化的发展趋势极不相称。

如果开发适合市场需要的婚庆系列产品，将大有文章可做。

虽然目前出现了些较为知名的婚庆公司，但整体上仍缺乏大品牌大企业，还未能形成个具有规模性的产业，其市场影响力偏弱，对消费者缺乏足够的吸引力。

只有着力打造婚庆服务品牌，突出婚庆活动形式的多样性，将婚庆服务产业以文化产业为起点打造成个产业链，同时又深入挖掘婚庆文化内涵和外延，提高核心竞争力，才能使婚庆经济走上理性健康发展的轨道。

中国社科院高级研究员中国经营报社副社长中国经济管理出版社社长经济学博士张士贤在首届中国结婚产业高峰论上对中国婚庆产业企业品牌化建设做深入探讨。

张博士指出品牌对服务业来说是致命的。

我国的服务业已经进入了品牌竞争阶段但是企业品牌个性模糊并举出实例加以形象说明。

张博士强调品牌的底蕴是文化创建品牌个性的要素熔铸文化引领时尚创造标准并就结婚消费的品牌诉求以及婚庆服务品牌特征加以详细的解说让我们了解到建立品牌的真正意义何在，以及如何去建立我们自已的品牌。

最后张博士指明婚庆品牌服务的重境界服务质量是品牌的生命力引进顾黄胜兵，卢泰宏品牌个性维度的本土化研究南开管理评论，周东海婚庆文化设计的历史与发展历程北京对外经济贸易大学，客关系管理用特色打造差异化。

服务业品牌营销的必要性科技的进步与市场结构的转变，使得传统的竞争优势如产品的更新技术进步低成本规模优势等在较短的时间内，会被其他竞争对手模仿赶上甚至超过，现代市场的竞争更是品牌的竞争。

服务品牌首先有助于提高企业的竞争力。

在英国的次调查中查理斯伊宁伍德教授研究了不利于对成功的创新性服务作出有效竞争反应的因素。

伊宁伍德教授发现了使公司更难以对竞争者作出有效反应的个因素，其中两个最重要的因素是公司的信誉和品牌的树立。

在提供相同或类似种类和质量服务的情况下，个强有力的品牌能使企业在竞争中处于优势地位，其次，企业能够得到服务商标的保护。

就麦当劳来说，世界上几千家连锁店都遵循同标准的服务，不走样的拷贝使得麦当劳迅速扩大规模，事业蒸蒸日上。

其商标评估创下服务类商标的最高纪录亿美元。

对于社会来说，个服务品牌就意味着种规范，这种规范可以通过自身高水平地服务淘汰市场上的劣质服务，这样不仅可以达到优胜劣汰的目的，更好的维护消费者权益和市场及社会的有序发展，而且能够推动社会主义精神文明的不断发展。

评述创建知名品牌是市场经济发展的必然趋势，创建品牌营销和对品牌进行后期的品牌管理是我国婚庆公司发展的必经之路，如果我国婚庆公司能成功的树立自己的品牌，对于公司的生存和发展将具有十分重要的意义，虽然国内外学者对企业如何进行品牌营销做了不同的分析，并且很多学者对品牌营销成功的个案进行了探讨和分析。

但是系统地对婚庆公司如何进行品牌营销还比较少，各个发展阶段的公司如何进行品牌营销，很多品牌营销成功的例子存在于我们身边，他们的成功因素又是什么，这个问题值得进步研究，为理论界和企业界的研究起到抛砖引玉的作用，同时还可以为宁波婚庆公司提供可操作意义的理论参考，也希望能引起众多关心婚庆市场发展的有志之士的关注，对我国婚陈小春首届中国结婚产业高峰论坛中国社会报，朱荣，桑大鹏对企业服务品牌塑造的探讨管理科学文摘，庆市场品牌营销这课题进行更深入的研究。

参考文献王凯品牌营销模型研究市场周刊商务营销，黄曦浅析企业品牌营销策略中国市场耿佩民服务企业的品牌培育研究商场现代化，梁炜谈谈服务企业的品牌营销上海金融学院学报何双奇服务品牌营销个崭新的话题服务当代，耿佩民服务企业的品牌培育研究商场现代化，莱斯利德彻纳东尼品牌制胜北京中信出版社，程鸣，吴作民西方服务品牌研究评价外国经济与管理，黄胜兵，卢泰宏品牌个性维度的本土化研究南开管理评论，周东海婚庆文化设计的历史与发展历程北京对外经济贸易大学，陈小春首届中国结婚产业高峰论坛中国社会报，朱荣，桑大鹏对企业服务品牌塑造的探讨管理科学文摘，本科毕业论文外文翻译外文文献译文标题品牌，竞争和法律资料来源杨百翰大学法律评论作者品牌不仅仅意味着资源和质量指标商标法是太天真的想法或者充其量只是缺乏远见的行为取决于品牌发货功能的方法，品牌不仅仅是简单的成为传播关于资源和品质等信息的媒介。

在市场结构中，品牌扮演着多样的，并与其他事物具有相互联系的角色。

正如西莉亚卢瑞解释道因此，品牌是种为了商品供给和需求共同建设的机制或媒介，它不单单是个附加的，用来证明商品出处的固定标志，相反，它就像个用来生产要素重新配置的抽象机器。

无论从个品牌的大小的检验还是从可接受性，它都具有巨大的可塑性的市场力量，企业认识到这个潜在力量后，加以寻求开发和利用，为企业在成功的道路上前行助上臂之力。

品牌如何推动需求从现代品牌的出生到如今，企业利用品牌作为种创造需求，从供应链内提取价值和控制价格的方法。

十世纪初美国市场经营与区域制造商使用系统的批发商和委托招商。

这些中间人代表厂家需求，旨在满足大多数商品以无商标的形式出售，而且在整个系统中批发商掌握着实权，从可以提供产品的生产商那里购买白色肥皂并把十便士订为该产品做好的价格，而分配和促进产品销售的竟是批发商。

更重要的是，制造商没有给他们的产品贴上标签。

相反，制造商在出售其商品时而是求助于批发商，批发商再把产品运到零售商那里，零售商再为消费者称量，混合，包装商品，包括选择是否为贴上商品标签，如果需要，零售商就把自己的名字放在商品上，依靠那些去传统的商店，杂货店，药店和其他零售商店