关休息的员工传递了站内正在发生的事件信息，相隔仅半个小时，县委县政府的大门口前聚集了近百余人的示威抗议活动，致使县委县政府的工作人员无法正常上班。直到县委县政府出动了公安武警人员维持秩序，县政府决定派出代表与水电站的职工代表进行面对面谈判为止。月冲突事件的裂变经过月事件，些滋事生非的社会人员故意散布各种谣言，制造混乱些不明真相的人道听途说，蛊惑人心而水电站的员工及其家属四处活动，四处窜联，与领导层水电局及县政府制造事端。其结果是，导致了社会不稳定。如告状信访拦截县委县政府领导在县委县政府的大门口静坐拉还我工作我要工作的标语等等。同时，水电站的正常生产运作陷入了瘫痪状态，员工对领导的不信任感导致了信任危机。部分员工擅自离岗自谋生计，部分员工出勤不出力，部分员工擅自离岗四处窜联大部分中层干部心在曹营心在汉，加入到抵制改制的行列规章制度形同虚设，站部领导的威信荡然无存。各式各样的冲突充斥电站的每角落，把水电站搞得乌烟瘴气，仿佛科索沃战争时期的科索沃，到处是引起冲突的导火线，到处是爆发冲突的炸药包，到处弥漫着冲突的硝烟。使净资产上亿元，年利润近万元，享誉天台的台州市最大的调峰水电站，成了冲突的废墟，出现了管理的真空。浙江大学学位论文水电站冲突管理探析月冲突事件的实质危机性冲突稳定压倒切，直是中国政府的基本执政原则。从儒家鼻祖孔孟开始，几千年的中华历史无不渗透着仁义道德四个字。中国式的管理，几千年来都以人为中心，以和为贵，采取量身订做的方式，来规划职位，划分部门。这种因事设人的作风，以事来配合现有的人，必要时在向外找人，来配合现有的人。县委县政府意识到，国有单位的员工早已习惯了铁饭碗的优越性。因此，县政府门前竟然成了避雷针的尖端，疑惑担忧不满乃至愤懑汇成的千钧雷霆，革了懒命，革了大锅饭，革了国企中普遍存在的大家拿现象，就意味着思想观念的冲撞不会轻易结束。中国国企改革毫无疑问是项前无古人的极其艰难又充满风险的伟大工程，曲折和较大规模的冲突是难以避免的。对于水电站因改制所引起的月事件，如果不及时全面掌控冲突的动态，充分认识冲突的严重性，认清冲突所带来的危机，及时利用必要的手段，采取行之有效的措施，进行冲突管理和事态控制，使水电站的改制工作顺利进行，并将损失控制到最小，必将进步威胁县委县政府在天台广大人民群众当中的威望，影响到逐步推进的国企改革大业，甚至影响到稳定压倒切的大局。县委县政府充分认识到月冲突事件的严重性和危害性，认为水电站因改制引起的冲突事件已经进入了冲突生命周期的裂变期，所产生的突力作用力相当巨大，冲突的性质属于危机性性质。月事件危机性冲突的处理对于水电站所爆发的危机性冲突，县委县政府开始时也表现出有些慌乱，但不久就成立了冲突处理领导小组，基本按照冲突处理流程开始了正常工作。月事件危机性冲突的处理流程冲突处理流程如图所示。快速成立危机性冲突的处理领导小组在县委县政府决定派出代表与水电站的职工代表进行面对面谈判的同浙江大学学位论文水电站冲突管理探析时，县委县政府决定成立水电站冲突处理小组，由分管农林水土部门的副县长为组长，以国资局水电局体制改革办公室公安局等部门领导为成员，负责对月事件进行调查评估分析和处理，并与水电站改制领导小组成员职工代表，进行面对面充分协商谈判。成立冲突处理小组表明处理冲突的态度着手冲突调查进行冲突评估制定冲突处理方案实施冲突处理方案冲突处理的善后工作危机性冲突处理快速诚恳细致全面严谨科学合理先主后次后重后轻先急后缓合作双赢总结经验教训冲突案例教育冲突超前研究技巧冲突处理的善后工作全面彻底，不留死角反馈图月事件危机性冲突管理流程浙江大学学位论文水电站冲突管理探析冲突处理小组与职工代表进行诚恳的谈判冲突处理小组与水电站领导和职工代表进行了多次面对面的协商谈判。在谈判席上，职工代表情绪极易激动，双方的的要求差距太大，争执不断，火药味较浓，使谈判都没能取得良好的预期效果。在水电站的次全体职工大会上，副县长冲突处理小组组长突然走上主席台，说我胆敢冒昧前来，是因为我愿意站在你们的角度来思考月事件。如果我是的员，突然面对这种急风暴雨式的改制方式，我也会被震撼和冲击所吓倒的。直以为手中捧着砸不烂，打不碎，摔不破的金饭碗，在突然降临的下岗面前，我也会象你们样表现出冲动急噪心理失衡精神负担过重抵触情绪很浓。十余年来，你们把人生最宝贵的青春奉献给远离城市的偏僻山村，相对来说，社会阅历较浅从商经验不足，时不适应商海弄潮也是可以理解的。作为冲突管理小组组长，我愿意换位思考，愿意站在你们的立场，倾听你们的呼声，并向上级领导反应你们的合理要求同时，我向大家保证，我愿意为你们的利益尽我自己最大的努力但作为副县长，我不得不说国企改制是国家大事，是正事，是造福大多数人的好事。我希望你们能冷静下来，不要激动，重新回到谈判桌前，心平气和地进行换位思考和协商。此后，冲突处理小组采取多渠道与水电站员工及其家属进行了正面的接触沟通，并以换位思考的方式给员工充分的理解，诚恳地表示了同情。通过广泛听取冲突员工心声，深入调查员工的各方面实际情况，总结多次协商的具体内容，认为双方争执的焦点，如表所示表月事件冲突双方的争执焦点代表水电站方的职工代表代表政府的冲突处理小组水电站是赢利企业，不能卖国企是政府的国企，不管赢亏都改要象石梁银轮零资产内部改制净资产的多少，以实际清算为准要拿糖烟公司样万元才走按规定的政策，平均万元左右我下岗了，政府要养我及家小员工下岗再创业，政府健全保障制度为什么你自己不改制，不下岗政府要减负，改你们，也改我们自己给我缓冲适应和锻炼的时间改制是各级政府工作重点，不能拖浙江大学学位论文水电站冲突管理探析把双方分歧的焦点进行归纳，可知，冲突的根本原因就是个人利益与国家利益的冲突。细致全面地进行月冲突事件调查分析在副县长诚恳地表态要换位思考尽量保持水电站职工利益之后，冲突处理小组的调查工作才得以比较顺利的开展。冲突处理小组采取主动快速全面的沟通原则，控制信息沟通的主渠道，确保沟通渠道畅通，注重情感交流并通过旁观者，对水电站的生产运作内部管理做正面或侧面的了解询问和观察通过现场勘察法询问法观察法文献分析法等等，深入了解冲突的各个方面，收集关于冲突的综合信息冲突调查小组的调查认为，月事件前内部管理情况，水电站看上去很美漂亮宽敞的办公大楼花园式的环境豪华的轿车正面的媒体宣传掷千金的来宾宴请墙壁上挂满了各种奖状，经常有领导来现场踏看指导工作，和其他县市水电兄弟单位前来参观学习，派蒸蒸日上的繁荣景象。但事实上，内部管理已经是问题重重了。例如员工为加薪和奖金望穿秋水还贷能力不强，银行的信用等级下降。月事件爆发的年，使直以为手中捧着砸不烂，打不碎，摔不破的铁饭碗金饭碗的水电站员工下子不知所措，心理失衡。法律市场竞争价值规律风险投资优胜劣汰的市场规则，被心理失衡的员工所忽视，受到怀疑和抵制。员工的具体表现为束手无策心理负担太重社会经验不足抵触情绪很浓经商资金严重不足不适应商海弄潮。冲突的具体反应水电站职工的情绪失控冲突主要的利益相关者职工家属反应过于激烈冲突对不同利益相关者的影响后果及影响程度冲突导致了组织规范团队合作精神个体士气工作效率组织形象等各个方面严重破坏导致冲突爆发的原因对改制和实行职工下岗分流冲突的危害性调查直接的影响间接的影响职工对县委县政府的具体要求生存和发展需要急风暴雨式的突进改制方式，震撼和冲撞是意料之中的。其结果是导致社会不稳定如告状信访拦截县委县政府领导在县委县政府的大门口静坐拉浙江大学学位论文水电站冲突管理探析着还我工作我要工作的标语，高喊还我工作我要工作的口号等等。政府门前竟然成了避雷针的尖端，疑惑担忧不满乃至愤懑汇成的千钧雷霆，革了大锅饭，革了国企中普遍存在的大家拿现象，就意味着思想观念的冲撞不会轻易结束，冲突会不断发生。中国国企改革毫无疑问是项前无古人的极其艰难又充满风险的伟大工程，曲折和冲撞是难以避免的。月事件使水电站的管理工作几乎处于瘫痪状态，电站的规章制度接近纸空文，行同虚设人心涣散，如散沙般。严肃谨慎地进行月冲突事件评估冲突处理小组认为，因改制所引起的冲突，早已进入了冲突的裂变期，已经导致了水电站的组织规范团队合作精神个体士气工作效率组织形象等各个方面严重破坏，给水电站带来了灾难性的危害，使水电站爆发了难以控制的危机。主要表现为正常发电运行几乎陷入了瘫痪状态员工对领导产生了信任危机部分员工擅自离岗自谋生计部分员工擅自离岗四处窜联规章制度形同虚设内部管理上各式各样潜在的冲突不断爆发管理的真空员工心理的负面影响严重，士气低落组织形象组织规范严重破坏冲突处理小组对月事件调查评估认为月事件实际上已经使职工与县委县政府的冲突进入了裂变期，突力已经非常大，接近于暴力冲突，完全进入了高危险危机区域，必须马上采取有效措施进行冲突预警和预控。县委县政府充分听取冲突处理小组的调查评估汇报后，认可冲突已经演变成深层次的危机的评估，认为如果不及时有效的控制和处理，将给享誉天台的台州市最大的调峰水电站，带来毁灭性的打击。如果不及时充分认识冲突的严重性，认清冲突所带来的危机，及时利用必要浙江大学学位论文水电站冲突管理探析的手段，采取行之有效的措施，进行危机管理，使水电站的改制工作顺利进行，将损失控制到最小，必将进步威胁县委县政府在天台广大人民群众当中的威望，甚至影