1、“.....苏宁有的京东没有。厂商对不同网点定做不同型号产品，根本就无法比价。网购用户对比苏宁京东两家松下海尔冰箱的价格，基本上两家卖的型号都不样，没什么可比性,商家只是打着促销的幌子，忽悠消费者。从大众点评网搜集到的信息，许多消费者不买苏宁的帐。通过观察法从大众点评网搜集到去年四月份到今年四月份几个地区消费者对苏宁网城的评价数据北京累计评价条，差和很差评价条南京累计条，差和很差评价条上海累计评价条，差和很差评价条。三个城市总计评价条，差和很差评价条，差评率高达。通过上述消费者的反映和数据统计可以看出，消费者对于苏宁等电商的多次价格战极其不满。行动和言辞不，而且每年都会有这样的价格战，每年都有大量的消费者在抱怨苏宁的不诚实，服务差。对于企业来说，顾客就是上帝。如果这类不满情绪长期积累，那么苏宁的购买者便会慢慢减少，随之而来的便是销售利润逐渐降低......”。

2、“.....消费者并没有从中受利，反而因为各种虚假的信息而使自己的利益受损。苏宁参与价格战的同时似乎早已把顾客就是上帝,的道理抛之脑后。线上和线下商店存在冲突除了较为大规模的价格战，苏宁云商要求参与价格的商品线上线下需保持致，平日里小规模的价格战却并非如此。实际上全年小规模价格战要多的多。线下实体店由于租金和人力成本，商品价格势必会高于线上同类商品。而只有低价才是网上商城的竞争优势。年月号在嘉兴中山东路苏宁店发现佳能售价元，而苏宁网上商城的售价则是元。通过对比，消费者必然更多的会选择在网上商城购买。这样往往容易导致苏宁线上商城和实体店产生冲突，苏宁无法兼顾二者，也就无法实现真正意义上的大丰收。嘉兴学院市场营销专业届本科毕业设计论文从苏宁云商年报表也可以看出，大陆区线下实体店销售额亿元，同比下降了，线上销售商品实现收入亿元，同比增长。而年季度报告显示......”。

3、“.....同比增长，电子商务主营商品销售收入近亿元，同比增长。尽管苏宁云商线下业务有回稳迹象，但与线上业务相比，还是慢了许多。五苏宁云商价格战的应对策略分析服务战取代价格战策略对于常年参与家电价格战的苏宁来说，价格战的损失毕竟太大。而且，有调查显示，随着消费者收入的增加，消费者已经将对产品的关注度从价格转移到了产品的服务上。所以苏宁可以巧妙转变阵地，通过服务战替代价格战。为用户提供超值服务，让消费者对苏宁提供的服务感到意外，超越他们对苏宁的期望，让消费者真正认可苏宁的服务。苏宁云商拥有物流和信息化两大核心优势。在全国的物流中心达多个，极大的降低了产品在流通环节产生的费用，这也是其他任何家电商都不具备的，包括京东等电子商务企业。第四代信息化系统系统，可以大大降低运营成本，仅仅在物流这块就能够节省三千万以上。这也是苏宁与开发商签署排他性协议开发的......”。

4、“.....苏宁可以充分利用这两大优势，为消费者提供流的物流和信息服务。对大宗商品提供跟踪服务，对些商品提供永久性维修售后服务，对于有苏宁物流中心的城市尽可能提供半日内送货上门。开放消费者免费服务热线，让消费者感知服务的优越性而降低对价格的过分关注。提高产品的顾客附加价值。对个顾客而言，获得的顾客附加值越大，顾客满意度就高，就更容易产生购买行为。多数情况下，几个竞争对手参与价格的商品都是类似价格，那么就看不出哪个更有优势。苏宁可以通过同价格商品赠送小礼品和附带特色的售后服务区别于其他对手的商品，提高顾客附加价值，从而获得消费而不仅仅是依靠白白付出取得存活的机会。企业要根据自身的资源，合理配置，通过巧妙的方式打出高质量的价格战，科学应对肉搏型价格战。不足之处由于单纯分析苏宁云商，得出的结论可能不具普遍性，甚至由于苏宁云商所占行业的份额较大，导致研究结果存在片面性......”。

5、“.....也并不代表所有价格战的情况。由于数据更新过快以及收集资料的途径有限，相关资料数据不够齐全。根据苏宁云商价格战存在的问题后提出的应对策略有些无法得到实践，其可行性有待考验。嘉兴学院市场营销专业届本科毕业设计论文参考文献承沙莎价格战规避的博弈论分析财经界，年第期陈淮价格竞争市场经济的必然选择价格理论与实践,罗建幸从价格战到价值战营销战的必然趋势生产力研究，郭冬瑾价格战不应成为车企唯出路经济研究参考，曾咏梅茹效清论价格战的两面性上海立信会计学院学报,郭军华浅议价格竞争的形成及应对策略吉林广播电视大学学报，刘波企业价格战对顾客交易价值的影响商业研究,余孝军企业价格战的进化博弈分析商场现代化，穆慧萍企业竞争合作的纳什均衡中国商贸，周正兵新世纪图书价格战的历史成因及其对策中国出版,庄磊高光锐夏利与吉利的价格博弈论分析科技和产业......”。

6、“.....李敏价格竞争被动方的应对策略探析价格理论与实践,张计划智慧考验企业的价格策略中国外汇,刘煜零售企业定价战略要素探究中国商贸,赵书雷关于网络商城价格战的若干思考出版广角，赵桂英试析恶性竞争的根源及遏制中国商贸,陈宝建以差异化组合拳实现突破纺织服装周刊,,,嘉兴学院市场营销专业届本科毕业设计论文致谢在撰写此论文过程中，要真心地感谢我的导师老师的指导与督促，同时感谢他的谅解与包容。没有钱老师的帮助也就没有今天的这篇论文。大学的求学之路是艰苦的也是快乐的。在此也要感谢我的班主任老师，感谢他在这四年中为我们全班所做的切，他关心学生，无私奉献的精神让我们感动，再次向他表示由衷的感谢。在这短暂的四年中，在学习和生活上我结识了许多同学朋友，他们都属于我人生路上的笔财富。在此，也对他们表示衷心感谢。当然更应该感谢我的父母，没有他们无私的付出也就没有我的今天，在这刻......”。

7、“.....者青睐。嘉兴学院市场营销专业届本科毕业设计论文系统培训实体店和网上商城销售人员和售后人员，提高员工的服务意识和态度。使得服务团体能够科学地聆听消费者意见，提升消费者满意度，灵活处理消费者的投诉和不满。让消费者感受真正的顾客就是上帝理念。二加强苏宁云商网上商城建设与维护，提高专业性苏宁电子商务起步晚，在早期，新蛋京东等就已经形成了很大规模，客户群也已经相当稳定了。而国美则是采用直接收购的方式，也比苏宁易购有竞争力。而网页浏览技术电子支付技术和安全技术又是电子商务中的几个技术基础。苏宁的线上商城正存在着这部分技术基础的问题。所以急需解决苏宁网上商城建设与维护问题，提高苏宁电商业务的专业性。先引进和培养电子商务方面人才，聘请相关网络团队。然后通过对苏宁网购用户的体验调查归纳找出网上商城存在的问题，成立专业团队加强网上商城建设与维护......”。

8、“.....商城布置具有吸引力，提升顾客对虚拟店铺里的商品的感知度。尽管苏宁网上商城采用的是比较先进的交易系统，应用在苏宁的网上商城还是存在定弊端。在交易高峰期还是容易出现问题，专业人员必须及时解决交易系统存在的问题，确保消费者能够安全，快捷的进行支付。平时还应做好对交易高峰的实时观察，监督，这样可以第时间发现，解决问题。充分体现电子商务快捷下单，结算的特点。三建立苏宁和供应商的战略联盟在价格战中，供应商可以通过与重要的零售商建立起伙伴关系或者战略联盟，使得二者优势互补。其目的是建立更加主动的团队网络或者渠道成员伙伴的联盟。能够让苏宁与供应商形成风险共担，利益共享的链条。这样还有利于消除相互间的障碍因素，防止竞争对手拉拢供应商，间接性提高苏宁的竞争力。首先对供应商采用会员制，对现有供应商进行筛选将符合要求的供应商归入联盟，开放会员通道。对于未来可能加入的供应商......”。

9、“.....对供应商实行优胜劣汰制，增强供应商间的竞争意识。嘉兴学院市场营销专业届本科毕业设计论文改善现有的返点利润模式。根据供应商所做贡献按层级给予奖励。杜绝拖欠供应商款项问题。苏宁还应与供应商签订相关协议，使供应商能够在苏宁参与价格战时给予强大的后援支持。让苏宁有足够底气应对竞争对手的挑战。苏宁为每个联盟成员配备位联络员。负责苏宁与供应商间的问题协商，并且加强对供应商的实时了解。保持联盟间的通信，使得战略联盟具有互动性。四维系与消费者的和谐关系面对许多消费者的抱怨和不满，苏宁应更好的做好客户关系管理。毕竟维系个消费者比开发个新的消费者成本要低。顾客是企业生存发展的基础，想要建立与消费者的良好关系，必须要确立以消费者为中心的观念。苏宁拥有自己的论坛，这也是大优势。应鼓励更多的消费者成为论坛用户，通过苏宁论坛这个平台更好地解决消费者和苏宁间的问题和矛盾......”。