中国企业的启示北京对外经贸大学，姜忠辉新经济时代中国企业供应链的管理海尔集团的经验及启示山东社会科学崔晓林供应链与海尔的战略调整东方论坛张瑞敏前台张网后台条链以市场链为纽带实施业务流程再造和信息化企业管理李素彩年中国企业供应链现状调查分析中国物流联盟网，周伟，罗晨雨企业供应链管理的信息化价值工程蒋秀兰，张晓风中国发展供应链管理的思考承德民族职业技术学院学报，闻媛二十世纪中国税制结构的优化分析与对策选择税收与企业汪晓春企业的诚信与市场规则经济管理,,,参考文献中国汽车行业的供应链管理研究,,,司春林企业创新空间与技术管理北京清华大学出版社,钱力显，朱道力，供应链标竿研究物流技术，郭斌汽大众有限公司大规模定制设计与实施吉林大学，中国汽车行业的供应链管理研究攻读学位期间公开发表的论文攻读学位期间公开发表的论文基础数据对的重要影响人才与科技致谢中国汽车行业的供应链管理研究致谢作为硕士研究生阶段的学习成果，这篇毕业论文在完成之际让我感慨颇多。首先，我有份愧疚。研究生阶段的学习和这篇论文仍有很多遗憾，离导师和自己的期望仍有很大差距。其次，我有丝欣慰。因为个人的身体原因,未能及时的完成毕业论文的提交,导师及中心的陶虹及王晓霞老师给予了更多的关心及支持,深表感谢最后，我有深深的感激。感谢我的导师邓洪涛教授,不仅对我的论文写作给予了细致的指导，而且在我整个的研究生学习生活中，都给予我大量的指导和帮助，无论在做学问还是做人做事上都给了我受益终生的影响。另外在论文评阅期间，张方华及孙永正教授给出了极其中肯的评价，在此基础上我又对论文略作了小幅的修改，对论文的定稿起了重要的作用。还要感谢工商管理学院的老师们，在苏大学习的几年中，离不开各位老师的培养和教诲感谢我的亲人和朋友，直给我支持和力量感谢相伴多年的同窗，起成长，继续成长。凌永斌年月制造商。要达成这目标，要完善的营销体系制造体系研发体系，整合利用自身和社会资源，建立供应链管理体系，全面提高企业的管理水平和适应市场的能力。年月东风公司与日产公司合资后，从日产导入了先进的供应链管理理念供应链管理方式管理体制管理方法改善工具，在这几年时间里围绕采购管理生产管理销售管理进行了卓有成效的改善，取得了显著成效。但是整体供应链管理水平与国内外同行相比还有很大的差距，由于历史原因所形成的地域问题体制问题资源问题直困扰着公司的发展，构建满足需要的供应链管理方式还有很长的路要走。为此，有必要对公司未来供应链管理发展方向进行科学的规划，充分应用现代供应链管理技术与方法有计划有步骤地解决资源利用不合理成本高效率低的问题，实现由落后的供应链管理方式向精益的供应链管理方式的根本转变。供应链管理规划是在学习消化吸收日产供应链管理的基础上，根据企业发展规划和市场竞争的要求，针对目前供应链管理中存在的问题，对从销购产运存整个供应链进行重新规划，建立高效经济的供应链体系。这体系的构建必须优化现有的业务流程，现有的业务流程局限于的业务或部门，没有将不同的业务有效的联系起来。而供应链管理体系要求打破业务界限，将不同的业务有效的串联起来，形成个整体。构建新型的业务流程为建立供应链管理体系提供软环境。供应链管理体系的实施需建立计算机信息网络，源头是用户定单信息，桥梁是物流，基础是产品信息，标准是评价体系的指标。最终形成网，二流平台体系即网建立计算机信息网络，将供应商资源网制造信息网用户资源网连接起钱力显，朱道力，供应链标竿研究物流技术，中国汽车行业的供应链管理研究实施供应链管理的案例分析来，形成互连网络。二流用户定单信息流，建立以用户需求为动力的拉动式处理流程物料流在需求的拉动下，从原材料零部件总成制造装配经销商到最终用户并提供全面的服务。平台建立产品开发平台，形成构思代预研代开发代生产代的良胜循环。体系建立供应链管理评价体系。网络平台的建立，可以使用户的定单信息能够即使传递到生产，然后采取有效的物流手段，及时的将产品发送到用户手上，通过内外部评价指标来验证管理体系运行的有效性。从整体来看，该体系对供应链实施动态管理，力争做到供应链的循环，如图所示。图供应链管理架构图信息系统通过网络平台，形成完整的销售生产采购研发管理流程，并集成人力资源管理财务信息系统，完成的核心业务。网络作为支撑信息系统的平台，要考虑在现有网络建设的基础上扩大网络覆盖范围和计算能力，具体有三个方面扩建成满足轻型商用车核心业务需求的网络平台襄樊常州郑州等地，重点是生产工程管理网络及新建办公区网络等。提升计算能力以满足应用扩展需求小型机项目。实现与东风汽车有限公司及相关部门互联。如图所示实施供应链管理的案例分析中国汽车行业的供应链管理研究图企业总体网络架构图网络的建立使企业的内部与外部形成个供应链联盟，该联盟主要由个阶段构成基础建设阶段职能集成阶段内部供应链集成阶段外部供应链集成阶段供应链动态联盟，通过该框架子的建立，可以使采购生产销售得到统的配置与处理，大大的提高的企业的运行效率客户就是市场，是企业竞争的唯导向。这观点己被决策者和管理者所接受。认识到满足客户的个性化需求的重要性，甚至能超越客户的需要和期望。以客户为中心倾听客户呼声和需求对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。因此，的经营运作要转到完全围绕以客户为中心进行，从而满足客户的个性化需求。客户关系管理是正在兴起的种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销服务于技术支持等与客户有关的领域。它方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统得整套应用系统得支持，从而确保了直接关系到企业利润得客户满意度另方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。将中国汽车行业的供应链管理研究实施供应链管理的案例分析传统的市场营销方式转变到关系营销方式，即实施客户关系管理。是个前台系统，它包括市场销售和服务三大领域，是种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户吸引新客户提高客户利润贡献度的目的。要做的是客户信息管理整合记录企业各部门每个人所接触的客户资料进行统管理，这包括对客户类型的划分客户基本信息客户联系人信息企业销售人员的跟踪记录客户状态合同信息等。市场营销管理制定市场推广计划，并对各种渠道包括传统营销电话营销网上营销接触的客户进行记录分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。营销管理最重要的是实现营销，从营销到微营销的转变。销售管理对销售人员电话销售现场销售销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通讯设备或掌上电脑设备接入。进步扩展的功能还包括帮助建立网上商店支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。服务管理与客户关怀对产品安装档案服务请求服务内容服务网点服务收费等管理，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务。辅助支持实现客户关怀。建立呼叫中心技术和客户服务中心，以快速响应客户需求。系统中还应用数据仓库和数据挖掘技术进行数据收集分类和数据分析，以实现营销智能。达到以下目标较高的满意度带来增加的客户保留识别利润贡献度最高的客户并相应对待通过有效目标定位的市场活动来减少营销成本实施供应链管理的案例分析中国汽车行业的供应链管理研究④引导潜在消费到适当的销售渠道提供正确的产品来增加销售交叉销售纵向销售通过增加每个销售的利润来达到更高的效益简化由部门内部工作流程操纵的销售周期通过集中共同活动以减少多余运作减少由于多个不协调的客户交互点而产生的差错，节省费用⑩利用客户喜欢的沟通渠道来增加对客户需求的了解参照前面与其他客户的联络纪录与目前的客户沟通根据对以前绩效的分析评估未来的销售营销和客户服务活动。用户定单是供应链管理的源头，供应链管理必须适应用户定单的需要，由此必须对用户定单的信息进行有效的管理，让用户定单的信息贯穿于供应链管理的始终，最终达到适应市场满足用户需要的目的。供应链管理的对象是实物管理，而实物的物流是实物管理的关键环节。只有做好实物的物流，才能有效的将的购产销联系起来，形成条完整的链条。通过建立供应链管理运作评价指标体系，进行横向纵向比较，对供应链实施动态管理，保持供应链管理水平的提高与持续改进。供应链运作整体评价指标见图中国汽车行业的供应链管理研究实施供应链管理的案例分析图供应商的整体评价指标汽大众供应链管理过程的业务流程再造汽大众汽车有限公司以下简称汽大众是由中国第汽车集团公司和德国大众汽车股份公司奥迪汽车股份公司及大众汽车中国投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。汽大众于年月日正式成立，年月正式通过国家验收。年月日，汽大众轿车二厂正式建成投产。经过不断发展，汽大众现已形成日产辆整车的生产能力，同时实现部分整车总成及零部件的出口。汽大众采用先进技术和设备制造当今世界大众品牌奥迪品牌两大名牌产品。捷达宝来高尔夫开迪速腾迈腾奥迪系列轿车深受广大消费者所喜爱。汽大众已成为国内成熟的全系列轿车生产制造基地。国家对外经济贸易部确认汽大众为技术先进企业，国家统计局授予汽大众为中国汽车制造名优企业，国家机械局授予汽大众为在促进科学技术进步工作中做出实施供应链管理的案例分析中国汽车行业的供应链管理研究重大贡献者等奖。业务流程再造的背景科学技术的发展，特别是信息技术的快速发展，使企业的柔性生产和经营成为种趋势。然而汽大