果，并成为中国印铁行业标准中国通用罐行业标准中国爪式旋开盖系列行业标准的制定者，技术创新能力位居行业首位。中粮包装的成长能力分析是什么经验和教训使中粮包装由如此优秀的成长历程呢中粮包装在成长历程中到底采用了什么样的竞争战略有什么样的挫折中粮包装曾经现在和未来的对手又是如何等等问题，包装界已经有很多的研究，中粮包装内部也经常见研究和报道。比较集中的成长观点有销售实施能力，生产管理能力，使命引领发展，全员围绕客户实现战略，专业专心追求卓越的企业精神，卓越的领导核心，低成本和差异化竞争战略，优秀的企业文化，创新和技术等等。笔者通过多年的生产管理实践和近几年的理论学习和研究，以个基于理论和系统的角度来分析，提出了以上这些成长观点可以归结为上文中提出的基于业务运营能力的竞争模型中来，尽管模型比较简洁，但通过分析和进步的扩展，应该能够比较全面准确地表达成长的原因所在。基于业务流程能力的竞争战略流程就像人体的血脉，通过若干个系统的协同运转，才能保持良好的运作。中粮包装在十多年的发展历程中，经历了行业恶性竞争马口铁价格飞涨能源危机等系列的困难后，发现流程建设培养业务流程能力对企业的发展起到关键作用。十年多以来，中粮包装各级管理人员在不断学习和创造适用于包装企业特色的各级流程，图所示的就是这样个完善而运行有效的主流程体系中粮包装有限公司基于业务运营能力的竞争战略研究销售与分销个子流程生产与计划个子流程物料管理个子流程主数据流程销售预测流程销售报价流程般贸易订单业务流程来料加工业务流程销售送样业务流程般贸易订单国外销售流程材料销售业务流程信贷控制处理流程客户投诉流程退货管理业务流程发货管理流程生产预测管理流程主生产计划流程物料需求计划流程印铁生产订单管理流程印前菲林作业流程印铁生产执行流程制罐生产订单管理流程委外加工发料流程制罐生产执行流程研发试产作业流程样品生产作业流程返工作业流程采购申请流程基本计划处理流程采购执行异常处理流程采购订单处理流程铜线特殊处理流程采购订单收货流程质检异常处理流程库存转移流程生产发料流程使用异常流程报废处理流程盘点流程废料处理流程出货运费处理流程订单生产收货流程发票匹配验收流程客户主数据维护流程信贷主数据维护流程价格主数据维护流程主数据维护流程工作中心维护流程客户主数据维护流程客户主数据维护流程客户主数据维护流程客户主数据维护流程客户主数据维护流程资产主数据维护流程财务专用客户主数据维护流程其它业务商检报关处理流程财务专用供应商主数据维护流程成本中心主数据维护流程会计科目主数据维护流程成本要素主数据维护流程统计指标主数据维护流程作业类型主数据维护流程成本中心在建工程发退料流程固定资产采购处理流程预收帐款收款流程员工借款及报销流程其他应收帐款处理流程在建工程处理流程客户发票处理流程应收帐款催款流程应收票据处理流程应收帐款收款流程产品成本估算流程内部订单相关作业流程生产成本归集流程费用分摊分配流程生产成本月结流程应付帐款付款流程应付票据处理流程信用证处理流程预收帐款处理流程其他应付款处理流程资产变更处理流程资产取得处理流程资产特殊业务处理流程资产末期处理流程总帐过帐流程总帐末期结帐流程财务与管理会计个子流程委外加工补退料管理流程委外加工收货流程般信息流含物流的信息流重点的财务流特殊物料需求计划审批流程订单更改与撤单处理流程委外加工订单管理流程包装物回收流程生产计划调整流程图中粮包装的主流程体系中粮包装有限公司基于业务运营能力的竞争战略研究研究表明，中粮包装的流程建设与波士顿公司的观点相当符合，在此仅就波士顿的流程建设原则加以简单的阐述。中粮包装非常认同公司战略的基石不是产品和市场，而是业务流程，精细化管理和系统的思维是中粮包装的重要管理理念。中粮包装以实践证明竞争的成功取决于将公司的关键流程转换为能直为消费者提供较高价值的战略能力。通过流程建设和实施，从曾经的强大的竞争对手的虎口中拔牙，夺取市场份额，中粮包装在竞争中赢得了大批优质客户，从而树立了强者的地位。公司通过对支持性基本设施做战略性投资来获得这些能力，这些设施联结了传统的战略经营单位和部门，并超越了这些单位和部门。公司在流程建设上花费巨资，从各专业流程的建设到最近的项目的全面实施，体现了在流程建设上的高度重视和力量。由于些能力必然适用于多个部门，基于能力的竞争战略的总负责人应是首席执行官。公司的总经理具有高度的战略洞察力和执行力。另外，中粮包装的流程建设和业务流程能力培养方面几条经验和理念值得分享。其中，根本的理念是流程是种不断追求优化的过程，企业发展的不同阶段，需要不同的流程来维系。中粮包装相信，只有变才是不变的真理。流程因问题而变只有找到管理瓶颈，并敢于大胆创新和否定自我，建立起的流程对企业才更具有指导作用。如从年以来，饮料罐产品市场呈现良好的发展态势，在红牛王老吉等订单逐年增加产能问题日益突出的情况下，中粮包装开始利用社会闲置资源进行外加工来缓解产能压力。这样往往需要在杭州总部之外的张家港印刷福建制造空罐珠海生产盖子，然后在杭州总部进行成本核算。在这个多区域多环节的管理和控制过程中，出现了些很严重的问题，如区域物流信息不对称账物不符合结算困难产品质量难以控制及交付时间无法保证等，引起严重的客户投诉。来自中粮包装内部的数据表明，年中粮包装的饮料罐生产线条，产能为亿只，总销售为亿罐，外加工亿罐年生产线条，产能为亿只，总销售为亿罐，外加工亿罐年生产线条，产能为亿只，总销售为亿罐，外加工亿罐。如此数量巨大的外加工产量，给产品质量管理工艺管理和成本管理等系列日常经营带来严重考验。外加工控制成了发展的严重瓶颈。经过反思和总结，发现是流程出了问题，急需对原先的业务操作流程做手术。为了有效保证外加工产品的稳定质量和及时交付，公司专门成立外加工小组，在物流控制上统调度协调采购储运等中粮包装有限公司基于业务运营能力的竞争战略研究部门，有效保证对物料的控制同时在产品控制方面，每个加工点都有专人蹲点监控费用的结算由外加工管理员统签收回单，凭回单定期付款。如此建立了套切实可行的外加工订单管理管理流程。外加工订单管理流程参见图所示。图外加工订单管理流程在外加工订单管理流程中，确定外保订单之前，先要对外加工企业进行严格的包括生产计划工艺销售品保财务等多个部门参与的评审同时在外加工订单配套的岗位设置和说明中，对外加工管理员销售员工艺工程师品保外加工跟单员成本分析员的责任加以严格的要求参见表所示。另外，与外加工管理相关的流程，除了外加工订单管理流程外，还有委托加工的发料流中粮包装有限公司基于业务运营能力的竞争战略研究程补退料处理流程收货流程等，从而全面控制了外加工的质量和交货。表中粮包装外加工订单管理流程中的岗位简述岗位岗位简述岗位指导书编号外加工管理员负责委外加工的计划组织和协调销售员对拟外加工点加工业务的各类商务风险进行综合考评工艺工程师对外加工事宜进行工艺技术相关评估品保外加工跟单员负责受托方的技术资格的认证成本分析员负责外加工相关的财务工作的评估流程需要不断否定自己，不断创新在销售风险的控制上，如果不根据实际情况作调整，极有可能给企业造成巨大的损失和风险。杭州包装在外方控股时，就曾经遇到这样的问题和困惑，由于当时缺乏对定单和客户风险的全程监控，导致应收账款居高不下呆坏账时有发生。为了解决这问题，管理层反复研究，提出了安全销售的创新理念决定打破由业务部门负责销售的传统，在销售下单前，由财务部与销售部起对客户及合同进行评估，事前消灭有问题的客户和定单。增加风险财务控制点，在种程度上削减了业务部门的权利，造成他们意见很大，与财务部门的摩擦也不断，甚至导致了位财务经理的辞职。公司在看到这个情况后，并没有收回决定，依然坚决要求执行规定。事实证明风险控制成效显著，最终也得到了业务部门的认可。流程需要不断再造流程的执行力不变许多流程制定时经过多次讨论，耗费大量的精力，但由于旧有的惰性习惯走捷径走领导特批等，实际执行时流程往往成为纸上谈兵空中楼阁。为了有效解决这问题，流程管理部门负责对流程进行定期审计，发现问题及时纠偏，查到底，不放过每个违规行为公司支持流程控制点负责人严格把关，认流程不认人，认制度不认签字。比如在财务报销中规定应酬发票必须盖章后方可报销，次出纳在审核高层领导的应酬报销单时，发现其中张发票未盖章，就根据制度退回当事人，这种行为受到了公司的奖励。流程随战略而变流程建设不是次成型成不变的，需要随战略市场内外部环境等因素的变化而不断优化。流程建设需要强有力的执行和机制来保障和推进。些战略性的大客户往往都是全国性的布点，单靠区域化生产销售和服务已无法满足市场需求。为了解决这矛盾，中粮包装成立了战略经营部，并划归单元总部直接管理。战略经营部方面负责现有大客户的服务，包括客户关系的中粮包装有限公司基于业务运营能力的竞争战略研究维护，采购销售计划的下达，物流资金的回笼等，同时配置战略客户的开发职能。战略经营部以红牛产品为案例组织制订了大客户业务运作流程，涵盖了销售定单下达物料需求及物流管理客户投诉处理外加工点管理资金回笼等若干环节。通过新的业务运作流程有效地协调了中粮包装现有个工厂和个外加工点的协同运作。流程的再生和创新，使中粮包装对超级大客户的管理进入个新的时期。流程依科学而变流程终归是人定出来的，带有定的主观性，只有借助科学的手段和工具，才能有利于流程的控制与完善。年月中粮包装正式启动项目，选择了全球排名第的公司的系统。期项目在杭州中粮包装进行，覆盖销售物流生产及计划财务等主要模块的个核心流程，结合在全球知名企业的最佳业务管理实践，将这些流