1、“.....傅建华，张莉基于与神经网络模型的循环经济绿色营销绩效评价科技管理研究，互联网企业客户关系管理绩效研究参考文献王洪海，王融基于函数的企业综合绩效评价模型设计及应用财会月刊，杨勇基于平衡计分卡中小企业经营绩效评价体系设计创新财会通讯，王芳网络时代的客户关系管理科技进步与对策，王华基于超效率的网站绩效评价情报科学，於志东网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键特区经济，段志英浅谈企业绩效考评工作存在的问题及对策财经界，辛江，朱若男基于增强用户黏性的旅游产品营销网站设计策略科技与管理，吴明隆统计应用实务北京中国铁道出版社，致谢互联网企业客户关系管理绩效研究致谢随着硕士论文的完成，我的在职研究生生活也将接近尾声。在此，我首先要向我的导师李晓峰教授致以衷心的感谢。李晓峰教授作为博士生导师，能够指导我的硕士论文撰写，是我最大的荣幸......”。

2、“.....在硕士论文撰写期间给予了我极大的帮助，每次交流每次回复的邮件都能够准确地语中的，指出我论文撰写过程和撰写思维中的不足之处，并帮助我提出修改方向。能够在李教授的指导下完成我的论文，是我生的幸运，祝李教授身体健康，平安幸福,感谢我的同学的真诚帮助，我的同班同学金艳成焱高旻翔等，我们会在网上进行多次沟通，无论是上交材料的截止日期，还是论文撰写的经验分享，都更加快速的帮助我在论文撰写中获得成长，谢谢你们给予我的帮助和鼓励,感谢苏州经贸职业技术学院的合作单位们在研究方法和数据分析方面提供的帮助，以及你们在困难时对我的鼓舞和慰藉,愿你们的前途似锦，愿我们的友谊之树常青,最后，感谢苏州大学给我这次进行硕士学位申请的机会，我将不辱使命，努力学习，不断反省自己，向着更高的目标前进......”。

3、“.....其中名管理人员所填写的问卷均为有效问卷，这反映了互联网企业管理人员对该问卷的重视，同时也在定程度上保证了问卷在企业决策方面的有效性。样本企业的统计特征调查问卷还对受访对象的公司名称公司类型公司规模经营范围公司成立时间公司人数的企业基本信息进行了调查。公司类型和规模分布接受调查的家电子商务企业均为中小型民营互联网企业，本文认为，其原因主要有以下两个方面构成第是因为苏州地区中小型民营企业成长迅速，生存空间广阔，近两年苏州地区的政策偏向对于从事电子商务的企业相对有利第二是因为互联网企业由于存在企业网站或大型网络商城作为交易平台，门槛低，起步块，对于公司规模的要求也相对较低，造就了中小型电子商务民营企业如雨后春笋般涌现。二经营范围的分布状况在接受调查的家企业中，建材装修类企业有家，几乎占据了被调查企业的半比例，除此之外，旅游休闲类企业家......”。

4、“.....多种经营企业家，搜索引擎代理类企业家。考虑到苏州地区的电子商务行业选择现状，本文认为建材旅游土特产均属于带有苏州地方特色，经营这些业务能够享受苏州的地方优势，另外，多种经营和搜索引擎代理的企业般成立时间较长，是对互联网行业的发展较为了解的企业选择的方向。具体分布如图所示第六章数据描述性分析与质量分析互联网企业客户关系管理绩效研究建材装修类旅游休闲类土特产经营类多种经营搜索引擎代理类图企业经营范围分布图三公司成立时间分布情况本文还对家电子商务企业进行了公司成立时间的统计，其中公司成立时间在年以内的企业家，年到年的家，年到年的家，年以上的家。可以看出，成立时间在年以上的企业有家，占全部企业的，该数据在定程度上说明本研究在数据获取上具有定的说服力......”。

5、“.....其稳定性及致性，而信度分析目的就在于考察问卷数据的可靠性程度，或者说内部致性程度内部致性通常借助统计工具，用系数测量。认为互联网企业客户关系管理绩效研究第六章数据描述性分析与质量分析系数值介于到之间即可接受，介于到之间相当好，而介于到之间为非常好。本研究的信度分析将借助于软件，经统计分析......”。

6、“.....功能完备，设计合理该企业网站社交功能强大，平台兼容性好该企业网站的广告不会打扰用户人员技术水平该企业服务人员的态度亲和，反应及时该企业服务人员专业素质较高，解决问题能力强售后服务质量该企业的售后服务考虑周到该企业的售后服务者与顾客关系友好网络环境绩效该网站的搜索引擎推广效果好该网站的有效友情链接数量多第六章数据描述性分析与质量分析互联网企业客户关系管理绩效研究该网站的网址容易记忆......”。

7、“.....了解并使用它们我愿意持续使用该企业的网站及其它产品顾客满意度我在该网站的经历非常愉快我对该网站非常满意我认为选择该网站是非常正确的决定顾客信任度当我有种需要时，我第时间会想到该网站这个网站对我来说是种权威的象征顾客依赖度我已经习惯于在该企业网站上进行活动我认为我不会轻易转换到其它同类企业网站我有无意识的使用该企业网站的习惯财务维度该企业的获利情况能够衡量它的绩效该企业的偿债能力能够衡量它的绩效该企业的营运能力能够衡量它的绩效客户维度该企业的顾客忠诚度与它的绩效息息相关该企业的顾客满意度与它的绩效息息相关该企业的顾客信任度与它的绩效息息相关该企业的顾客依赖度与它的绩效息息相关内部流程维度我认为该企业的网站建设得很好我认为该企业的人员都很专业......”。

8、“.....所有变量的值都在以上，并且整个问卷的值为，这些数据表明该量表具有良好的信度。效度分析效度是指问卷的测量结果和测量目标的致性程度。本文采用主成分分析法分析来对问卷中的自变量中介变量和因变量进行效度检验，同时采用最大方差法对因子进行旋转。本文将以财务维度的效度分析为代表，详细分析其效度分析过程，其它自变量的效度分析过程则简化。财务维度共分为获利能力偿债能力营运能力和社会贡献率四个部分，其中变量测试问项总共个，利用软件进行因子分析如表所示表财务维度的测度和巴特里特球体检验结果样本测度巴特里特球体检验显著性水平从表中可以发现，值为，大于，说明数据很适合做因子分析。同时巴特里特球体检验的显著性水平为......”。

9、“.....表示数据的相关矩阵不是单位矩阵，且累积方差贡献率达到，同样说明统计数据非常适合做因子分析。利用统计软件，对财务维度的个问项进行因子分析并进行旋转，正交旋转后可得财务维度的因子负荷情况，分析结果如表所示表财务维度各变量旋转后的因子负荷矩阵题项因子第六章数据描述性分析与质量分析互联网企业客户关系管理绩效研究累计解释总体方差变异表中结果显示，财务维度的个问项被萃取为个因子，效果较为理想。其中问项进入因子，本文命名为获利能力问项进入因子，本文命名为偿债能力问项进入因子，本文命名为营运能力问项进入因子，本文命名为社会贡献率。接着，本研究对自变量问项通过因子分析得到的潜变量也进行了值和巴特里特球度检验，具体描述如表所示表财务维度各潜变量因子分析因子问项内容检验巴特里特球度检验因子解释率获利能力偿债能力，营运能力，社会贡献率，由上表可以发现，值都大于......”。