审核美容物资和工具的领用，减少浪费，降低消耗 美容设备管理 组织制定并监督实施美容设备管理制度及操作和维护保养等相关管理规定，规范对设备的日常管 理 建立美容设备管理档案，保证设备信息齐全 监督检查美容设备的日常维护保养工作，保障设备使用效果和寿命 检查指导美容设备的定期维修保养工作，确保设备功能完好 其他 负责美容护理操作现场突发事件的应急处理，保证快速有效 协助相关部门或人员开展客户开发工作，实现销售业绩提升 协助相关部门或人员开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度 协助相关部门或人开展客户投诉处理工作，提供技术支持。 第二部分业务拓展 第四篇美容连锁店店内促销流程 目的建立单店店内促销流程，保证促销活动顺利开展，保障促销效果。 适用范围所有直营美容连锁店的店内促销活动。 职责 运营管理部负责此流程的制定维护和监督实施，确保流程有效运行 运营管理部负责促销计划的制定，并组织实施，保证促销效果 店长负责按促销计划的要求组织开展店内各项促销工作，确保促销活动顺利进行。 单店店内促销流程 单店店内促销流程说明 促销计划的制定 运营管理部组织成立单店促销计划编制小组，确保提前天完成促销计划的编制。 促销计划编制小组成员运营管理部经理营销策划专员店长顾问主管市场推广专员 促销计划编制参考文件 单店年度促销政策 单店年度促销规划 单店区域市场调研报告 单店区域渠道分析报告 促销活动计划必须包括以下内容 活动的时间 活动的主题目标客户群的定位 活动的承办部门或责任人 活动的详细步骤及内容 活动的费用预算及收益分析 促销活动计划的审核 促销活动计划编制完毕，促销 活动中顾问和技师的说辞致。培训主要内容如下 活动主推的项目理论及产品知识话述讲解巩固 活动形式及活动主题内容 活动现场促销内容及活动流程 活动现场开卡入会及购买产品的优惠政策 现场人员的跟客及物品分工安排 前期活动物品负责人的物品准备 顾问技师接待销售模拟 顾问及技师邀约客户话术 促销物品筹备根据促销活动计划的要求，店长负责拟定本次促销活动所需的各类促销物品 清单，并交物资管理员负责筹备，必要时由物资管理员负责相关物品的购臵，确保促销物品 按时到位。 客户邀约美容顾问负责促销前的客户邀约。客户邀约前，应结合本次促销活动的展销售渠道，实现终端开发成功 组织开展对渠道拓展方案实施过程的追踪及对结果的评估，提升渠道拓展能力。 三美容顾问主管 客户开发 制定并组织实施客户开发计划，保证客户开发目标达成 通过现场咨询电话等各种渠道，组织宣传公司及产品，推动公司品牌的提升及客户认可，实现 客户开发成功 促销活动 负责各类促销活动前的培训工作，保障促销活动效果 组织开展促销活动的客户邀约，确保客户到场率 组织顾问团队开展现场促销活动，促进销售成功 汇总分析促销现场获得的客户信息，有效利用客户资源 统计分析促销活动产生的各项数据，保证按时提交 参与促销活动总结报告的编制，为后续促销活动的策划提供经验 迎宾管理 检查并组织布臵前台场景，创造优雅环境 规范迎宾用语及相关礼仪要求，保证公司服务形象 检查指导下属迎宾活动，确保迎宾用语和动作规范 负责迎宾活动中突发事件的处理，保证公司形象 销售管理 组织开展对公司产品服务项目和特色的学习理解，保证美容咨询质量 组织学习研究客户咨询方法和技巧，提高咨询能力 制定并组织实施部门销售计划，保证销售目标达成 检查指导下属日常客户咨询工作，确保客户满意，促进销售达成 收集整理客户咨询中获得的相关信息，为会所运营决策提供信息支持 客户关系管理 根据客户分级标准，合理调配资源 组织建立客户档案，确保内容清晰，信息准确充分 负责客户关系的维护，确保客户关系稳定 对客户关系进行评估，提出公关策略建议 及时处理与反馈客户存在的问题，保证为客户提供有效的支持与服务 四美容技师主管 技术研究与提升 组织技师开展对美容操作手法和技巧的研究，提升美容服务能力 制定美容师培训计划，有效指导对美容师的日常培训活动 组织开展对美容师的培训工作，提高美容师业务素质和能力 美容服务