杭州加美科技有限公司客户关系管理研究(1)

在本文完成过程中也同样存在着不足之处，如分析问题不够客观，研究过程还有待进步细化，整个过程的完成，与杭州加美科技有限公司本身的具体情况结合的还不是很密切，以造成分析结果的片面化主观化等最后，关于此文的研究，我还会继续下去，希望在以后真正的实践中更好的将此分析做的更加具体化系统化客观化。

参考文献杨路明，巫宁客户关系管理理论与实务北京电子工业出版社，钱旭潮，袁海波，丁源企业客户关系管理北京科学出版社，陈旭综述计算机应用研究，成栋，宋远方论客户关系管理的理论体系管理现代化，安实，赵泽斌，鞠晓峰客户关系管理机理分析企业经济，王炳雪客户关系管理在我国发展的问题与对策经济师，路晓伟，张欣欣，蒋馥客户关系的动态发展及其策略分析上海理工大学学报，李显君客户关系管理企业管理，李小圣如何进行客户关系管理北京北京大学出版社，郭立英我国大型零售企业客户关系管理研究上海上海海事大学，美国烹饪学院特色餐饮服务大连大连理工大学出版社，邬金涛，赵汴顾客关系价值量化模型研究述评管理学报陈明亮客户关系管理理论北京浙江大学出版社，舒华英，齐佳音客户生命周期管理北京北京邮电大学出版社，常桦，大客户销售与管理北京纺织工业出版社，郝雨风，李朝霞大客户团队与目标管理北京中国经济出版社，陆涛客户关系管理研究进展及其未来发展方向北京商业研究报本科毕业论文任务书市场营销杭州加美科技有限公司客户关系管理研究研究目的和意义客户关系管理作为全新的企业管理理念创造性的企业运营模式集成的应用系统和解决方案，将帮助企业深入挖掘客户资源及时响应市场需求实现信息共享和商业智能再造企业组织优化业务流程，为企业创造实实在在的价值。

大型隐形眼镜公司对于客户关系管理都很重视，已经建立了比较完善的客户关系管理系统。

相比较那些大品牌公司，中小隐形眼镜公司不存在技术优势，所以客户对中小隐形眼镜公司尤为重要。

而对于客户关系管理这些企业并不予以重视，以及对于现状自我满足从而导致客户流失。

如何改善用户服务，增强用户的忠诚度，是企业赖以生存发展的重要保证。

本文通过对杭州加美科技有限公司的客户关系管理研究，对与其相类似的隐形眼镜公司的客户关系管理中存在的问题，运用相关理论知识提出改进建议，以便提升企业管理模式，增强企业的竞争能力。

主要研究内容杭州加美科技有限公司概况企业发展状况客户情况况分析杭州加美科技有限公司客户关系管理现状杭州加美科技有限公司在客户关系管理中的问题自我满足不思进取导致客户流失杭州加美科技有限公司客户管理的改进策略实施客户忠诚培养计划实施方案调研实习方案，进度安排等调研实习方案本文研究中小隐形眼镜公司客户关系管理存在的问题，要大量查找和阅读相关文献。

国外文献可以通过图书馆电子资源里的获取国内文献则可以通过中国期刊网获取。

要使设计的策略具有针对性，必须要对隐形眼镜市场和客户关系管理中存在的问题有充分的了解，为此要进入企业做调研。

除了实际调查之外，还应该浏览相关网站，包括国家商务部和浙江省统计局网站，这方面有丰富的资源可供参考。

进度计划第学期第周完成外文翻译文献综述论文详细提纲和开题报告撰写，开题完成详细提纲。

第学期寒假结合论文选题开展调查研究。

第学期第周在指导教师的指导下写作论文。

第学期第周参加毕业实习开展调查研究修改完善论文。

第学期第周进步修改毕业论文毕业论文定稿。

第学期第周毕业论文答辩。

推荐阅读文献杨路明，巫宁客户关系管理理论与实务北京电子工业出版社，钱旭潮，袁海波，丁源企业客户关系管理北京科学出版社陈旭综述计算机应用研究，成栋，宋远方论客户关系管理的理论体系管理现代化，安实，赵泽斌，鞠晓峰客户关系管理机理分析企业经济，王炳雪客户关系管理在我国发展的问题与对策经济师，开题报告杭州加美科技有限公司客户关系管理研究立论依据预期目标客户关系管理作为全新的企业管理理念创造性的企业运营模式集成的应用系统和解决方案，将帮助企业深入挖掘客户资源及时响应市场需求实现信息共享和商业智能再造企业组织优化业务流程，为企业创造实实在在的价值。

中国市场是个大舞台，全球几乎所有隐形眼镜公司和品牌现已登陆中国。

海昌强生博士伦卫康视康酷柏沙福隆科莱博等大型隐形眼镜公司对于客户关系管理都很重视，已经建立了比较完善的客户关系管理系统。

相比较那些大品牌公司，中小隐形眼镜公司不存在技术优势，所以客户对中小隐形眼镜公司尤为重要。

而对于客户关系管理这些企业并不予以重视，以及对于现状自我满足从而导致客户流失。

如何改善用户服务，增强用户的忠诚度，是企业赖以生存发展的重要保证。

本文通过对杭州加美科技有限公司的客户关系管理研究，对与其相类似的隐形眼镜公司的客户关系管理中存在的问题，运用相关理论知识提出改进建议，以便提升企业管理模式，增强企业的竞争能力。

客户关系管理是于世纪年代随着大市场营销理念的发展而产生的，其最早是由家对行业比较有研究的咨询顾问公司提出的，其认为，客户关系管理是企业的项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力收入，以及客户满意度。

随着企业逐渐进入‚客户经济‛时代，越来越多的学者与企业领导者和科研机构开始重视对客户关系管理的研究与管理。

为了能够收集到更详细的客户信息，杭州加美科技有限公司会邀请些专家对公司营销人员讲课，教授他们如何从各种客户互动过程中收集详尽的数据，并把它们转换成公司管理层可以使用的信息。

客户引荐法寻找潜在客户客户引荐法又称为连锁介绍法无限连锁法，就是指销售人员由现有客户介绍他认为有可能购买产品的潜在客户的方法。

现有客户的介绍方法主要有口头介绍写信介绍电话介绍名片介绍等。

实践证明，客户引荐法是种比较有效的寻找潜在客户的方法，它不仅可以大大地避免寻找工作的盲目性，而且有助于销售人员赢得新客户的信任。

杭州加美科技有限公司销售人员主要通过自己的熟人朋友等社会关系，以及公司的合作伙伴客户等由他们进行介绍来寻找客户。

例如，重明眼镜公司，重明眼镜公司与宝岛眼镜公司有过些合作，所以，杭州加美科技有限公司通过宝岛眼镜公司的介绍，与重明眼镜公司稍微进行了些合作，随着双方认识的加深合作也越来越多，目前，重明眼镜公司已经成为杭州加美科技有限公司的个重要伙伴。

除此以外，公司也从网上寻找客户，主要从眼镜人网眼镜行业门户网站，网站等些网站寻找。

例如，天明眼镜公司就是通过个网站认识，并且开始合作的，目前公司已经将天明眼镜公司视为个有发展潜力的客户，正积极地与天明眼镜公司进行合作。

偶尔，公司也会选定些目标区域，对这些区域发放传单来寻找客户。

充分了解客户需求杭州加美科技有限公司花费很多精力来分析和解决客户的需求问题，杭州客户关系管理研究加美科技有限公司通过头脑风暴的方法，从客户的心理变数行为等方面大致估算下客户有哪些需求。

这样掌握的资料不是很全面，但是对日后深入分析客户需求提供可靠的资料。

杭州加美科技有限公司对自身的产品经常进行调研，弄清楚客户最关心的是什么，客户对自己的产品有什么看法，同时要分析自身的产品是否与客户的需求相吻合。

杭州加美科技有限公司能充分把握客户需求主要有两点原因充分识别客户。

清晰识别客户对于杭州加美科技有限公司来说是非常重要的，因为客户的需求能够推动公司经营活动的开展。

杭州加美科技有限公司通过这些经营活动建立以顾客为中心的经营活动模式，营造出个致力于顾客的惟的服务企业形象，准确的去把握客户的需求。

内部客户同等对待。

杭州加美科技有限公司给予员工充分的尊重，这也是公司文化的部分。

有资料表明客户的消费行为很大程度上是个在消费过程中寻求尊重的过程，而员工在经营过程中的参与程度和积极性，直接影响着客户的满意度。

员工的满意度和企业利润之间的关系是非常密切的，因为利润的增长主要来自于客户忠诚度的刺激，忠诚是客户满意最直接的结果，满意在很大程度上受到客户的需求是否得到了满足，而价值是由满意忠诚和有效率的员工创造的。

客户关系管理研究杭州加美科技有限公司客户关系管理中的问题随着市场经济的不断完善，市场营销水平的不断提高，越来越多的企业开始意识到，只有以客户为中心的发展战略跟加强对客户关系的管理的理念才能顺应当前的经济发展要求。

杭州加美科技有限公司虽然对客户关系管理有点见解跟措施，但总的来说效果还不是非常的理想，还存在着以下几方面的问题客户关系理念不深入杭州加美科技有限公司管理人员对于客户关系管理并不予以重视，甚至认为客户关系管理仅仅是销售部门的项附属工作，而且并未建立起完善的客户关系管理系统，也未配备专业的客户关系管理工作人员。

这样来，客户关系管理并没有发挥它应有的作用，对整体组织结构管理机制的调整没能做到协调致，对客户的管理不规范，处理不到位，缺乏系统性。

杭州加美科技有限公司管理人员对客户关系管理的热情源于客户能满足产品销售的基本需要，而不是真正去理解和满足客户的需要，因此，以客户为中心的现代客户关系管理的理念并未成为公司企业文化的精髓。

对客户关系管理的理解不透彻，甚至认为客户关系管理仅仅是销售部门的项附属工作，这样就使客户关系管理缺少了应有的支撑。

客户期望值管理不当杭州加美科技有限公司就客户的期望值管理还存在许多的欠缺，例如，没有对客户体现产品的价值和服务的价值，味地追求满足客户的期望值或者要超越客户的期望值，缺乏对客户进行有效沟通。

当客户发现没有购买到自己期望的产品时，客户往往会把切责任都归结为企业本身，味地追求满足客户的