雁荡山旅游营销策略研究及其启示(1)

品牌旅游资源是品牌化了的旅游资源，是具备市场导购功能的旅游资源，是旅游资源发展的理想阶段。

约翰斯沃布鲁克与苏珊霍纳归纳了旅游业的特点旅游产品如同服务产品，具有无形性不可分割性不同质性和易逝性旅游产品是个不经常的但却具有很高价值的购买过程产品可以单独销售消费者对产品具有很高的期望目的地产品存在于不同的理想层级上组织营销目的地产品时并不拥有所有的产品产品销售的同时性外部因素可以对旅游消费者的购买行为造成较大的影响，如朋友亲戚企业媒体价格不定反映质量和产品的成本利用品牌效应在激烈竞争的市场上培养消费者的忠诚度，如航空公司的项目消费者之间的差异，如在商务旅游中，雇主支付旅行的费用，而商务旅游者享用服务和产品产品给购买者暂时的使用权和分享的使用权。

马勇与毕斗斗指出了十世纪旅游市场营销的新趋势网络营销由于互联网将旅游者与旅游企业联系起来，彼此之间的信息传递更加迅速，旅游企业可以及时得到旅游者的要求，提供旅游产品咨询个性化设计售后跟踪服务等条龙的服务，准确把握市场脉搏绿色营销绿色营销追求经济效益社会效益和环境效益的统，既能满足当代人的需要，又不损害后代人的发展，是旅游业可持续发展的有效途径，将成为现代旅游企业进行营销活动和市场开拓的必然选择。

开展绿色营销主要体现在以下几个方面在旅游景点的开发与建设上，以适度消费，避免或减少对环境破坏，崇尚自然返璞归真的绿色潮流正在兴起在旅游饭店的开发与经营上，绿色饭店已经成为种时尚在旅游服务方面，绿色服务也正日益收到人们的认可与称赞。

旅游营销策略研究方面旅游景区景点营销是景区景点与游客旅行社其他景区景点旅游目的地社区政府机构等发生互动作用的过程。

景区景点关系营销策略强调以游客满意度为核心，正确处理各种关系。

景区景点不断提高产品质量以使游客满意，从而加强与游客的关系，维护游客的忠诚度，并最终得到持续的回报。

景区景点关系营销不仅意味着要与游客市场建立良好的关系，而且要全面考虑各关系方，通过游客的满足感来建立稳定的良好的关系。

游客的满足感体现景区景点所提供的产品或服务的质量上，也体现在景区景点建立的关系上，景区景点的关系营销策略主要包括景区景点产品质量策略游客服务与游客管理策略以及联合营销策略禹贡胡丽芳，。

刘婧靳俊喜提到了大量的营销策略，其中包括加强文化建设，提高旅游景区文化内涵注重体验效应，进步吸引目标市场等。

不难发现，这些策略实际上都旨在从根本上为游客服好务，从而使游客的体验获得最优化，景区利益最大化。

朱伟等认为我国主题公园的全员营销的任务就是公园的员工在进行服务工作的同时，能向游客宣传公园的重大活动，主动向游客介绍园区项目的特色和大型活动的时间地点和内容每个员工都会对主题公园品牌的价值产生影响。

左敏在分析济南红叶生态文化旅游区时说，要努力关注服务差异化。

服务差异化应表现在切实提高服务人员的服务意识和服务创造力，为顾客提供和谐轻松的人文氛围，以区别于其他的旅游点。

人员差异化体现在应方面聘请优秀的员工，另方面要注重员工培训使其提高职业道德业务素质服务意识和外语水平。

不管是哪种服务，都要最大限度的满足顾客的需要。

罗青苗提到在以酒店饭店为代表的住宿接待部门的服务营销的研究上，研究内容主要集中在服务态度服务意识上，服务营销策略在该部门的应用的研究还较缺乏系统的独特性和建设性研究结论，研究的深度还不够，研究成果极少。

秦宝吴施楠提出了旅游市场营销方法组合模式。

模式内涵通过消费者消费者成本便利市场反应机制市场关系处理机制的旅游市场营销组合构想，产生能够达到预期营销效果的旅游产品市场营销组合方案。

其内容如下目标市场营销组合认知消费者包括旅游消费者的需求和愿望及其满足途径和方法分析旅游消费者过程感受类型及对应服务组合设计旅游消费者购买动机强化与契约式承诺设计及执行措施消费者需求前瞻和创造旅游需求。

降低消费者成本包括旅游消费者购买旅游产品所要付出的各种代价及对应愿意付出的代价分析旅游消费需求弹性与弹性价格设计旅游消费者的个性需求与个性价格设计在旅游产品成本加提成率的定价方式中加入顾客成本调节参数旅游消费者意外成本产生及处理方法。

提供旅游便利即提供方便的旅游服务，包括旅游线路上各个要素服务商提供的各种便利。

市场关系处理机制建立旅游市场反应机制包括旅游服务问题或事件预见及其解决预案和建立危机事件的快速反应及处理机制，以便对市场变化做出及时反应，把握市场最佳获利时机。

建立旅游市场关系处理机制包括建立旅游产品提供者在旅游过程中与顾客利益关系处理机制和相关旅游利益主体利益关系处理机制。

因为忽略旅游利益主体之间的合作协调就可能造成利益主体的权利失衡和矛盾冲突。

要防止相关主体因利益回报不平衡产生合作行为变形，更要防止相关主体因对利益回报不满产生脱离合作，甚至抵制合作的行为。

这点对旅游市场营销格外重要。

参考文献李经龙品牌旅游资源与开发北京北京师范大学出版集团，安徽大学出版社，秦宝吴施楠旅游市场营销组合要素与策略经济与管理，经济与管理，王衍用，曹诗图旅游策划理论与实务北京中国林业出版社，克里斯括弗霍洛韦餐饮营销策划与案例北京旅游教育出版社，周帆旅游营销方案与公文实战范本武汉湖南科学技术出版社，于由旅游市场营销学杭州浙江大学出版社，刘德光，陈凯，许杭军旅游业营销北京清华大学出版社，熊元斌旅游营销策划理论与实务武汉武汉大学出版社，约翰斯沃布鲁克，苏珊霍纳旅游消费者行为学北京电子工业出版社，密德尔敦旅游营销学北京中国旅游出版社，冯冬莲旅游营销武汉湖北出版社，罗明义旅游管理学天津南开大学出版社，马勇，毕斗斗旅游市场营销汕头汕头大学出版社，禹贡，胡丽芳旅游景区景点营销北京旅游教育出版社，杨春宇旅游地发展研究新论旅游地复杂系统演化理论方法应用北京科学出版社，雁荡山管理局雁荡山导游杭州浙江人民出版社，王浪博客营销旅游业营销的新途径经济与管理，陈秋珍，朱上准对旅游业营销策略的几点思考经济与管理，胡宇旅游目的地客源市场的开发与营销模式研究经济与管理，李娜地级市旅游目的地营销系统的构建研究经济与管理，银淑华关于我国发展旅游网络营销的几点思考北京工商大学学报社会科学版，范保宁旅游资源评价与旅游景区定位商场研究，李艳我国旅游企业的网络搞笑策略探析商业研究，夏晶我国旅游业市场营销策略分析商业研究，王静论旅游业在体验经济时代的营销策略内蒙古财经学院院报，王维克论旅游景点策划与市场营销乌鲁木齐职业大学学报，外文翻译原文译文标题旅游成功定律资料来源，作者旅游是项重要的经济活动，因为，它可以从景区外面的世界赚取利益。

在我国的大产业中，旅游业依旧是快速增长及具有代表性的个部分。

此外，旅游业还为非旅游业经济的发展提供了捷径，比如商业招聘。

罗杰布鲁克斯，是个著名的研究旅游发展的专家，年，他在威斯康星州，绿湾举行的旅游研讨会上发表了旅游成功规则的讲话。

他的很多定律都适合用与那些努力开发旅游业的小乡城和小的商业地区。

以下是他演讲的条旅游成功定律的总结。

个好的计划是成功的开端创建个旅游发展计划及市场计划，是成功定律的第条。

这个计划需要些详细的细节，比如产品的开发，升级，改进，重新定位或者品牌化，景点和事件，旅游设施和服务，市场推广及公共关系，公共与私人的合作，招聘，资金和预算，以及组织责任。

这个计划需要整合现有的综合实力，经济发展，以及主干力量。

前线销售的重要性你们的前线销售人员是你们最具有价值的销售团队。

因为他们与顾客是直接接触的。

因此，你们的前线人员应该很了解你们的团队，应该提高该景区的吸引力和娱乐性，使游客在该景点停留的时间加长。

临界物质为了吸引游客并使他们停留在你们的景区，那在路上就必须有些零售商店和餐饮设施。

对游客来说，最好的活动就是在旅游时购物和吃饭了。

条基本规则是，在农村景区的个街区中，有家零售店和家餐饮店。

把负面因素化为有利因素几乎每个旅游景区都有各自的挑战。

用创造性的思维去思考如何把这些负面因素化为有利因素。

然后，你就可以运用些有效的营销策略来吸引人们到你的景区。

比如，华盛顿邮报上有篇名为内化达美国的腋窝的文章，在这个标题上，这个州通过年度的香水的赞助来吸引大量的游客，产生了积极的影响。

成为独无为了成功，这趟旅行必须是有价值的。

游客必须从其他竞争者当中区分出你，你自己也必须努力创新，从中脱颖而出。

你的独无会使个游客打破计划旅游更多的地方。

说故事博物馆解说中心需要经常讲诉些历史故事，而不是只是展示古物。

历史故事可以使游客逗留更久，言下之意就是会有额外开销。

游客会记住故事，然后再传给其他人听。

很多人都是通过别人的讲诉的故事来选择目的地的。

人们总喜欢去有吸引力的地方。

那里需要有足够供游客游览的地方。

总的来说，你们必须使游客停留很长的时间，至少比他们来这里的途中的时间长很多。

营销和产品开发在你开发你的景区之前，你要确定，它会吸引顾客。

如果你的产品没有很好的质量，那么你花再多的努力也是白费。

产品开发是首要的任务，而且永远止境。

个好的产品开发和市场营销的组合当然也是很重要的。

销售经验销售经验是种活动不是销售景区。

如果你想在你的市场营销活动中使用图片，那就避免使用风景画。

风景画在人的大脑里只能停留小会儿。

相反，使用些有趣的令人发笑的图片，会使人印象深刻。

观看者会更能记得些有情感的画。

品牌效应即使是景区，品牌对旅游业来说也是至关重要的。

品牌不仅仅只是个，它也是区分你与其他