影响服装业顾客满意度的因素分析(1)

他们还是会去购买些性价比更高的产品。

表消费者购买服装时，考虑的因素百分比考虑的因素质地款式色彩价格品牌选项数百分比服装的种类对服装选择的影响从表中我们可以得知，绝大多数消费者会选择大方得体的服装，作为自身日常所穿的服装。

还有那些时尚前卫和质地舒适的服装也受到大多数人的青睐。

对于那些个性另类的服装人们抱着观望的态度。

表服装的种类对服装选择的影响服装的种类大方得体个性另类时尚前卫色彩鲜艳质地舒适其他选项数百分比服装功能对服装选择的影响从表中我们得知，有的消费者购买服装为的是美化形象，这占了绝大多数，说明不管什么服装都应该以美化形象为主。

表服装功能对服装选择的影响服装功能体现身份美化形象衣服本身的功能工作需要其他选项数百分比广告途径对顾客满意度的影响因素分析从表中我们可以看到杂志和网络是人们了解服装的主要途径，各占了和，这就给了商家做广告的场所。

人们通过杂志和网络和企业建立了联系，了解它们的企业文化和它们所要表达的品牌价值。

这让我们可以更好的了解自己所适合的服装。

并且让我们更好的去选择自己的服装产品或成为服装品牌的忠实消费者。

有的消费者选择其他，我也曾试着想过，这有可能就是如今所说的口碑营销。

从件服装的良好口碑，到这个品牌在消费者之间的传递，我们从我们身边的消费者中知道良好的服装，然后我们又传给别的消费者，这之中带动了这家服装企业的发展，在言语间也让更多的消费者了解了它的服装。

表了解服装的途径途径电视广告杂志网络其他选项数百分比学历收入因素对消费地点与消费价格的影响因素分析消费地点对服装满意度的影响从表中我们可以得知，如今大多数人都喜欢去大型商场购物，原因很简单，因为那儿有很多的商品可供选择，而且节假日也会有折扣活动。

不过从表中我们发现随着学历的升高，去专卖店买商品的几率也上升。

这说明越是文化层次高就越容易在比较专业化的商店里购得满意的服装。

而且专业化的商店的服装比较有针对性，有时候就是为类的消费者量身定做的。

而且专业化的商店的服装个性十分突出，能满足高学历或者高收入的消费者对品质和个性的追求。

同时我们还从表中发现从网络中购买服装的百分比也不低。

说明还是有部分消费者青睐网络这个购物平台的。

自从进入信息时代，网络的快速带给了我们很多方便。

我们可以足不出户的购买到我们想要的商品。

但是网络也构造了个虚拟的世界，消费者通过图片了解自己所购买的服装。

但是，并不知道是否适合自己，若花了大钱在网络上买来漂亮的服装，可到头来不适合自己，就十分的麻烦。

所以如今网络上成功交易的那些服装都是价格比较低的，质量有好又坏。

人们也只是抱着尝试的态度在网络上购买服装。

不过随着科学的进步和时代的发展，网络交易越来越成熟，到那时候网络交易价格高的服装就会普及了。

表消费地点对服装满意度的影响消费地点专卖店大型商场大卖场商业街网络其他大专以下续表大专本科研究生硕士个人收入对消费者服装因素选择的影响从表中我们可以看到元以下以及这两段对价格的重视程度最高，分别为和。

而收入越高的人群对价格的在意程度逐渐降低，这说明价格的重要性与收入成反比。

同时也表明对高收入的消费者而言，他们并不在意价格的大小，他们追求其他更高层次的满足，比如品牌质地和服务。

表服装各因素在不同收入顾客中所占的比例考虑因素质地款式色彩价格品牌以下以上不同的收入对服装功能的要求从表中我们明显可以看到，为体现身份买服装的现象随收入的增长而增长。

这表明消费者在得到物质满足的同时，逐渐的追求精神上的满足。

他们为了把自己和般人区分，而去购买服装的现象也越来越频繁。

这可以说是物质消费的种附加价值。

表不同的收入对服装功能的要求服装的功能体现身份美化形象衣服本身的功能工作需要其他以下以上顾客的消费水平从表中我们可以明确的看出，消费水平随收入的增加而增强，说明收入是制约消费水平的主要因素。

其实服装的价格就好像是道门坎。

因为在整个消费活动中，它是消费者最主要需要付出的条件。

可以把它看做是顾客成本，而企业提供的产品形象服务等，可以看作是顾客收益。

两者之差的顾客利润，就是顾客满意度。

顾客的忠诚度就好似顾客和企业的长期合作。

顾客成本就好似企业成本样，表现着消费者的购买力是否强大。

购买力强大的消费者，会对企业提供的产品服务等有更多的要求。

而绝大多数人们都希望买到价廉物美的产品，因为两者之间的利润较大，他们会更满意。

而对那些价廉物劣的产品，消费者都不会满意。

从中可以看出，物美才是消费者满意的最终前提。

所以企业要得到消费者更多的满意。

可以有两种方法提高产品的价值。

减低顾客成本。

如今绝大多数的企业都会在节假日推出折扣活动，就是为了降低消费门槛，来增加企业的消费人群。

表收入对消费水平的影响平均每件衣服的价位元以下元以上元以下续表元以上表从卡方检验的结果我们看出，说明不同收入的消费者的消费水平呈显著差异。

个人因素对顾客满意度的影响因素分析从表中我们可以了解到还是有极大多数的消费者会成为固定几个品牌的忠实消费者，也就是说他们会自己挑选多个适合自己的品牌，而以后购买服装大多数都从这些品牌中选择。

同时绝大多数的消费者也基本了解自己该如何搭配衣服。

表消费者自我认知购买固定的品牌了解如何搭配衣服希望有个导购性别对服装种类和个人因素的影响性别对服装类型选择的影响从表中我们可以得知女性对色彩的敏感大于男性，她们会喜欢色彩鲜艳的服装。

而男性对大方得体的服装更为偏爱。

再从时尚的角度来说，女性比较喜欢时尚前卫的服装，而男性偏爱于质地舒适的服装。

毕业论文届影响服装业顾客满意度的因素分析所在学院商学院专业班级市场营销学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日摘要服装自古以来直被消费者所重视，身份体现也是服装众多功能中的个，无论处在何时何地，服装的差异是最简单也是最直接的表现因素。

目前，随着经济社会的日益进步，消费者的需求日益个性化和复杂化，尤其是服装的种类品牌也变得越来越多，服装行业市场竞争日趋激烈。

如何使顾客满意，以获得顾客忠诚是服装业主经常思考且要面对的问题。

因此，对服装业顾客满意度的影响因素展开研究，可以为服装业争取顾客青睐，获得顾客满意提供借鉴和依据，从而提高服装市场竞争力，进步培养顾客忠诚，有着非常重大的现实意义。

本人通过对顾客满意度相关文献的查阅研究，构建服装顾客满意度影响因素模型，并通过对宁波服装顾客满意度的调查数据，运用数据分析软件进行描述分析因子分析回归分析等实证分析，得出影响服装顾客满意度的个因子为服装产品因素服务因素形象因素以及环境因素。

并通过对数据的分析，进步发现各构成因素与顾客满意存在的相关关系，从而为企业怎样赢得顾客提供些建议。

关键词服装市场服务顾客满意度影响因素，目录论文研究的背景和意义论文研究的背景论文研究的目的和意义论文研究的方法和思路顾客满意度相关理论顾客满意的概念顾客满意度指数模型影响因素与服装顾客满意体系设计影响因素与服装顾客满意模型构建外部因素对服装顾客满意度影响测评指标体系的设计对服装顾客满意度影响因素评价的步骤测评指标的量化抽样设计与问卷设计实施调查实证分析样本特征分析服装本身对顾客满意度的影响因素分析广告途径对顾客满意度的影响因素分析学历收入因素对消费地点与消费价格的影响因素分析个人因素对顾客满意度的影响因素分析性别对服装种类和个人因素的影响顾客期望与消费态度状况分析信度与效度分析信度分析效度分析服装顾客满意度影响因素因子分析回归分析结论与启示研究结论营销启示参考文献致谢，附录宁波消费者服装顾客满意度影响因素调查问卷随着社会的不断进步和发展，消费者的需求也变得越来越复杂。

比如服装业，消费者在注重美观与舒适之余，开始关注自我个性的体现。

现如今，无论多大的服装企业也无法以类品牌服装来统领整个服装行业，原因很简单，没有如此巨大的精力和资源。

而许多企业成功的事例又表明聚焦才是王道。

所以，企业家们都把关注的重点放在自己的目标顾客上，以求用自己的品牌来让他们得到满足，从而让目标消费者们成为企业忠实的顾客。

论文研究的背景和意义论文研究的背景著名的营销大师菲利普科特勒于年在市场营销管理书中明确指出企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。

我国的许项发教授在年也提出在情感消费时代，企业不再以质量达标自己满意为经营理念，而是以顾客满意赢得顾客高度忠诚为经营理念。

企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。

而顾客满意策略正是企业获取顾客货币选票的制胜法宝。

以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计提供全程高附加值的服务个性服务培育顾客忠诚，是时代顾客满意营销的主要策略。

企业是应消费者而生的，也因随着消费者变化而变化。

当今社会消费者的物质需求已经饱和，而他们的购买力还在不断的提升，由于这个原因，消费者需求逐渐趋向多样化和个性化的同时，很多消费者从对物质的需求慢慢转变为对情感和心理上的主导性需求。

他们愿意为得到更好的服务和心理安慰花更多的钱。

而对于社会上形形色色的众多品牌来说，已经对绝大部分消费者在心理造成了选择恐慌，他们更愿意长期购买能让自己感到满意的品牌产品。

在这样的形势下，绝大多数企业放弃了短期盈利的想法，关注起了企业的可持续发展，也就是企业与消费者之间的相关关系。

他们开始研究如何更好的满足消费者，培养消费者的忠诚度，提供高附加值的服务与个性服务。

比如麦当劳的小时营业，肯德基中式早餐的出现等等。

这些都是为更好的满足消费者，培育消费者满意度的表现。

服装行业是个很热门的行业，随着社会的不断发展，人们物质生活水平有了进步的提高，在选择服饰上从过去的只求舒适得体，到如今的重视自我，追求个性。

这种变化对于