宁波名阳农庄服务营销策略研究

游客还可以把自己采摘的瓜果蔬菜及垂钓的鱼现场烧烤，充分享受野外烧烤自助自食的乐趣。

通过亲身体验农事生产劳动采摘和烧烤等，游客既可从劳动中得到乐趣，锻炼身体，又可从中体验劳动的艰辛。

对青少年还有极好的教育意义。

服务特点充分调动游客的自主性在体验经济时代，随着旅游者旅游经历的日益丰富，旅游消费观念的日益成熟，旅游者对体验的需求日益高涨，他们已不再满足于大众化的旅游产品，更渴望追求个性化体验化情感化休闲化以及美化的旅游经历。

所谓体验式旅游是指为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从中感悟快乐。

上世纪十年代中后期，在中国度兴起的城里人到农村住农房吃农饭干农活就是体验式旅游的雏形。

这也正是农家乐旅游的精髓。

而名阳农庄正是抓住了这精髓，开展开心农场生态大棚田园采摘区，这些服务项目可以充分调动游客的自主性。

参与到田间的开垦播种收获等最单纯的农耕生活。

近年来，开心农场成为风靡网络的社区游戏。

但游戏毕竟属于虚拟世界，网民们只能通过电脑参与其中，并不能体验真正参与其中的快乐。

而名阳农庄就是将开心农场的游戏搬进了现实生活，为游客创造亲身体验农耕乐趣的机会。

田园采摘区提供游客采摘草莓西红柿等时令蔬菜和水果。

收获成果的过程中让游客体会成就感。

激发起游客的自主性，处于主观意愿地参与农庄的服务之中。

了解顾客需求，注重员工感受站在顾客的立场上提供服务产品是旅游业服务营销的核心。

服务营销要获得成功必须为顾客提供量身定做的服务。

名阳农庄坚持以人为本，针对顾客追求新鲜感，在旅游中放松心情休养身息的精神需求，提供农家乐的各项服务。

而旅游企业产品的实质就是服务，了解顾客需求是做好服务的前提。

了解顾客需求。

城市现代化的高速发展，使得城市人远离农村远离自然。

又由于城市紧张的工作压力造成的城市病也促使城市人到乡下的自然环境中放松的精神需求。

名阳农庄在建立前期，通过网络途径收集了宁波市内各大农庄的经营状况。

并且还通过网络了解到农家乐的潮流，并且通过对村民的走访等途径，了解了这部分顾客的需求。

通过农家乐餐饮淡海水垂钓海塘观光走廊开心农场生态大棚田园采摘区美食烧烤等休闲服务项目，为顾客提供放松心情的平台。

提供新鲜的饮食，朴实的服务，纯自然的风景，力求满足游客的不同需求。

注重员工感受。

服务企业如果希望为顾客提供满意地服务，那么首先必须立足于提高员工的满意水平。

内部员工满意是服务企业达成顾客满意的第步，是外部顾客满意之本。

培养忠诚的员工，提高员工的满意度，也是农家乐服务营销中所要重视的内容。

名阳农庄的经营者也意识到了员工满意的重要性。

合理衡量员工的服务技能，物尽其用，实现人与事的优化配置。

并且采用合理的政策来激励员工的工作积极性。

工资。

名阳农庄的所有员工除每月能够拿到固定的工资外，对于月度工作表现佳，获得游客评价高的员工，奖励休天对于个季度，次以上工作效益佳的员工，奖现金元对于年内，次以上工作效益佳的员工，参加次农庄自行组织的旅游活动。

通过开发滩涂捡贝壳抓海蟹的特色服务项目，来更好地区别于宁波市内其他的农庄。

利用自身独特的资源优势，凸显名阳农庄自身的特色。

以助于吸引更多的游客前来消费。

服务渠道策略服务渠道策略就是服务企业为目标顾客提供服务时对所使用的位置和渠道所做的决策，它包括如何把服务交付给顾客和应该在什么地方进行。

在服务营销中，企业为了获得竞争优势应该寻找并制定适宜的交付服务方法和地点的渠道策略，方便顾客对服务产品的购买享用和受益。

寻求与风景区的合作与位于同海岸线上的洋沙山风景区有机结合，获得与其合作的机会。

洋沙山位于北仑区春晓镇，穿山半岛南端，象山港的北岸。

是象山港畔的颗明珠，嶙峋的礁石奇特的洞涧细软的沙滩宽阔的滩涂和能跑善舞的鸵鸟是她的大特征。

经过近几年的开发，新增加了大型游乐园，原野烧烤已经成为业内品牌。

在宁波市内，洋沙山风景区的知名度较高，是宁波最大的露天烧烤场地。

如果名阳农庄获得与洋沙山风景区合作机会，可以借助洋沙山已有的知名度，从而树立名阳农庄自己的形象。

每年去洋沙山的游客众多，客源丰富，但是洋沙山地处海岸线，没有完备的住宿设施，只为游客提供海滩露宿的帐篷，只适合游客夏季使用。

因此众多游客般都只能在洋沙山游玩天。

我认为这是名阳农庄可以抓住的机会。

名阳农庄需要建立住宿设施，在设计上具有乡间特色。

再与洋沙山合作，设立海岸线大巴，专程接送在洋沙山游玩天仍不尽兴的游客到名阳农庄住宿。

大巴的路线沿海岸线行驶，以便游客在旅途中依旧可以欣赏海景。

在夜间游客住宿期间，名阳农庄也可以组织些饭后的余兴节目，比如在院前空地上举办个篝火晚会，当然是在保证安全的前提下。

不需要太多复杂的设施，可以在期间播放些轻松的乡间音乐，游客可以围着篝火闲聊家常。

技能放松心情，又能提高游客的交际能力，也能让游客体会乡间饭后的清闲和田园气息。

寻求与相关旅行社的合作，获得更多的政府支持名阳农庄可以寻求与北仑东港旅行社北仑凤凰山旅行社等大型的旅行社合作。

以旅行社作为中间商，来获得更多的客源。

旅游业的发展很大程度上在于政府的政策和资金支持。

由于农家乐般是小规模经营，政府在培训资金支持统品牌和联合营销等方面将会发挥越来越重要的作用。

因此，获得更多白峰镇政府的支持，对于名阳农庄来说也是获得客源的重要渠道。

服务传播策略服务产品所具有的不可感知性特征，虽然在定程度上妨碍了旅游企业有效地推广服务产品，但顾客仍可通过对服务环境中有形实物的感知，建立对旅游服务企业的印象及服务产品质量的认知评价。

名阳农庄可以通过餐厅外观招牌标志等设置，让初次光临的游客在进入之前，先获得个初步印象，而且餐厅内部的装磺餐具干洁程度及服务员的礼仪态度等都要做到最好。

服务过程中的实体化显示服务的环境与气氛要素。

它们通常在顾客的最低期望之内并被顾客默认为构成服务产品内涵的必要组成部分，其存在不会使顾客感到特殊的兴奋与惊喜，但若缺少则会挫伤顾客对服务的兴趣和消费信心。

若在定程度上适当超越顾客的期望，将提高顾客对服务的满意感。

宁波名阳农庄服务营销策略研究。

在农庄的田园采摘区提供草莓西红柿等蔬菜水果的体验采摘活动。

游客可以亲自采摘成熟的果实，体会收获的喜悦。

基地还设有烧烤场地，烧烤场设在海边，游客可边烧烤，边看海。

农庄还为游客提供各种烧烤工具，烧烤食物可自带，也可由农庄提供。

游客还可以把自己采摘的瓜果蔬菜及垂钓的鱼现场烧烤，充分享受野外烧烤自助自食的乐趣。

通过亲身体验农事生产劳动采摘和烧烤等，游客既可从劳动中得到乐趣，锻炼身体，又可从中体验劳动的艰辛。

对青少年还有极好的教育意义。

服务特点充分调动游客的自主性在体验经济时代，随着旅游者旅游经历的日益丰富，旅游消费观念的日益成熟，旅游者对体验的需求日益高涨，他们已不再满足于大众化的旅游产品，更渴望追求个性化体验化情感化休闲化以及美化的旅游经历。

所谓体验式旅游是指为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从中感悟快乐。

上世纪十年代中后期，在中国度兴起的城里人到农村住农房吃农饭干农活就是体验式旅游的雏形。

这也正是农家乐旅游的精髓。

而名阳农庄正是抓住了这精髓，开展开心农场生态大棚田园采摘区，这些服务项目可以充分调动游客的自主性。

参与到田间的开垦播种收获等最单纯的农耕生活。

近年来，开心农场成为风靡网络的社区游戏。

但游戏毕竟属于虚拟世界，网民们只能通过电脑参与其中，并不能体验真正参与其中的快乐。

而名阳农庄就是将开心农场的游戏搬进了现实生活，为游客创造亲身体验农耕乐趣的机会。

田园采摘区提供游客采摘草莓西红柿等时令蔬菜和水果。

收获成果的过程中让游客体会成就感。

激发起游客的自主性，处于主观意愿地参与农庄的服务之中。

了解顾客需求，注重员工感受站在顾客的立场上提供服务产品是旅游业服务营销的核心。

服务营销要获得成功必须为顾客提供量身定做的服务。

名阳农庄坚持以人为本，针对顾客追求新鲜感，在旅游中放松心情休养身息的精神需求，提供农家乐的各项服务。

而旅游企业产品的实质就是服务，了解顾客需求是做好服务的前提。

了解顾客需求。

城市现代化的高速发展，使得城市人远离农村远离自然。

又由于城市紧张的工作压力造成的城市病也促使城市人到乡下的自然环境中放松的精神需求。

名阳农庄在建立前期，通过网络途径收集了宁波市内各大农庄的经营状况。

并且还通过网络了解到农家乐的潮流，并且通过对村民的走访等途径，了解了这部分顾客的需求。

通过农家乐餐饮淡海水垂钓海塘观光走廊开心农场生态大棚田园采摘区美食烧烤等休闲服务项目，为顾客提供放松心情的平台。

提供新鲜的饮食，朴实的服务，纯自然的风景，力求满足游客的不同需求。

注重员工感受。

服务企业如果希望为顾客提供满意地服务，那么首先必须立足于提高员工的满意水平。

内部员工满意是服务企业达成顾客满意的第步，是外部顾客满意之本。

培养忠诚的员工，提高员工的满意度，也是农家乐服务营销中所要重视的内容。

名阳农庄的经营者也意识到了员工满意的重要性。

合理衡量员工的服务技能，物尽其用，实现人与事的优化配置。

并且采用合理的政策来激励员工的工作积极性。

工资。

名阳农庄的所有员工除每月能够拿到固定的工资外，对于月度工作表现佳，获得游客评价高的员工，奖励休天对于个季度，次以上工作效益佳的员工，奖现金元对于年内，次以上工作效益佳的员工，参加次农庄自行组织的旅游活动。

福利。

为那些以工资为生的员工提供相对优厚的福利。

根据农庄经营的成果，在年底发放相应的奖金分红。

宁波名阳农庄服务营销存在的问题服务管理体制不够正规化服务管理体制不够正规化。

因名阳农庄刚刚建立不久，经营的时间不长，缺乏规范管理的完善制度和具体措施，缺乏专业化的管理知识，以及对市场的准确把握与科学预测，出现了管理混乱，内部人员分工不明的现象。

服务人员不能各尽其职，对自己服务的内容知半解。

存在厨师服务员田园工作人员等分工