影响服装业顾客满意度的因素分析

从表中我们也看出消费者对服务的期望并不是特别的高。

表消费者期望分析产品期望服务期望消费态度的描述分析表显示了各变量的平均数标准差。

结果显示，除了服装做工考究，服装知名度高，服装的档次高，以及销售人员建议恰当这些选项的得分较低外，其他选项的得分都在中上以上。

以及最后的满意度的得分也还算可以。

说明宁波消费者对如今自己所购买的品牌的服装还算满意。

表消费态度的描述分析服装面料舒适服装款式新颖服装色彩适合服装做工考究服装质量稳定可靠服装品牌知名度高服装档次高服装性价比高服装价位实在销售员服务热情销售员建议恰当销售员针对问题反应迅速售后服务态度良好售后处理问题迅速该品牌付费快捷该品牌消费地点多该品牌选购环境舒适该品牌总体满意程度信度与效度分析信度分析为了进步了解问卷的可靠性与有效性，要做信度检验。

在李克特态度量表中常用的信度检验方法为系数。

如果个量表的信度愈高，表示量表愈稳定。

对于般的态度或心理知觉量表而言，份信度系数好的量表或问卷，其总量表的信度系数最好在，表示量表的内部致性愈佳如果在至，还算是可以接受的范围如果是分量表，其信度系数最好在以上，如果在，还可以受使用，如果分量表的内部致性系数在，应考虑重新修订量表或增删题项。

如表所示个因子的系数测量值，其中产品因素为，形象因素为，服务因素为，环境因素为。

而总量值为大于，所以适合做因子分析。

表量表信度检验因子变量产品因素形象因素服务因素环境因素总量表效度分析在作因子分析之前，需要使用样本测度来检验数据是否适合作因子分析。

越接，越适合作公共因子分析过小，不适合作因子分析。

在，很合适，适合，不太适合，很勉强，不合适。

如表所示，值为，表示变量之间相关程度差别不大，适合作因子分析。

球体检验结果，可见球形假设被拒绝，因此变量并非各自独立，取值相关，可以做因子分析。

毕业论文届影响服装业顾客满意度的因素分析所在学院商学院专业班级市场营销学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日摘要服装自古以来直被消费者所重视，身份体现也是服装众多功能中的个，无论处在何时何地，服装的差异是最简单也是最直接的表现因素。

目前，随着经济社会的日益进步，消费者的需求日益个性化和复杂化，尤其是服装的种类品牌也变得越来越多，服装行业市场竞争日趋激烈。

如何使顾客满意，以获得顾客忠诚是服装业主经常思考且要面对的问题。

因此，对服装业顾客满意度的影响因素展开研究，可以为服装业争取顾客青睐，获得顾客满意提供借鉴和依据，从而提高服装市场竞争力，进步培养顾客忠诚，有着非常重大的现实意义。

本人通过对顾客满意度相关文献的查阅研究，构建服装顾客满意度影响因素模型，并通过对宁波服装顾客满意度的调查数据，运用数据分析软件进行描述分析因子分析回归分析等实证分析，得出影响服装顾客满意度的个因子为服装产品因素服务因素形象因素以及环境因素。

并通过对数据的分析，进步发现各构成因素与顾客满意存在的相关关系，从而为企业怎样赢得顾客提供些建议。

关键词服装市场服务顾客满意度影响因素，目录论文研究的背景和意义论文研究的背景论文研究的目的和意义论文研究的方法和思路顾客满意度相关理论顾客满意的概念顾客满意度指数模型影响因素与服装顾客满意体系设计影响因素与服装顾客满意模型构建外部因素对服装顾客满意度影响测评指标体系的设计对服装顾客满意度影响因素评价的步骤测评指标的量化抽样设计与问卷设计实施调查实证分析样本特征分析服装本身对顾客满意度的影响因素分析广告途径对顾客满意度的影响因素分析学历收入因素对消费地点与消费价格的影响因素分析个人因素对顾客满意度的影响因素分析性别对服装种类和个人因素的影响顾客期望与消费态度状况分析信度与效度分析信度分析效度分析服装顾客满意度影响因素因子分析回归分析结论与启示研究结论营销启示参考文献致谢，附录宁波消费者服装顾客满意度影响因素调查问卷随着社会的不断进步和发展，消费者的需求也变得越来越复杂。

比如服装业，消费者在注重美观与舒适之余，开始关注自我个性的体现。

现如今，无论多大的服装企业也无法以类品牌服装来统领整个服装行业，原因很简单，没有如此巨大的精力和资源。

而许多企业成功的事例又表明聚焦才是王道。

所以，企业家们都把关注的重点放在自己的目标顾客上，以求用自己的品牌来让他们得到满足，从而让目标消费者们成为企业忠实的顾客。

论文研究的背景和意义论文研究的背景著名的营销大师菲利普科特勒于年在市场营销管理书中明确指出企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。

我国的许项发教授在年也提出在情感消费时代，企业不再以质量达标自己满意为经营理念，而是以顾客满意赢得顾客高度忠诚为经营理念。

企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。

而顾客满意策略正是企业获取顾客货币选票的制胜法宝。

以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计提供全程高附加值的服务个性服务培育顾客忠诚，是时代顾客满意营销的主要策略。

企业是应消费者而生的，也因随着消费者变化而变化。

当今社会消费者的物质需求已经饱和，而他们的购买力还在不断的提升，由于这个原因，消费者需求逐渐趋向多样化和个性化的同时，很多消费者从对物质的需求慢慢转变为对情感和心理上的主导性需求。

他们愿意为得到更好的服务和心理安慰花更多的钱。

而对于社会上形形色色的众多品牌来说，已经对绝大部分消费者在心理造成了选择恐慌，他们更愿意长期购买能让自己感到满意的品牌产品。

在这样的形势下，绝大多数企业放弃了短期盈利的想法，关注起了企业的可持续发展，也就是企业与消费者之间的相关关系。

他们开始研究如何更好的满足消费者，培养消费者的忠诚度，提供高附加值的服务与个性服务。

比如麦当劳的小时营业，肯德基中式早餐的出现等等。

这些都是为更好的满足消费者，培育消费者满意度的表现。

服装行业是个很热门的行业，随着社会的不断发展，人们物质生活水平有了进步的提高，在选择服饰上从过去的只求舒适得体，到如今的重视自我，追求个性。

这种变化对于服装行业来说既是机遇也是挑战。

之所以说是机遇，因为消费者的不同需求，导致市场再次被细分，若被发现个新的细分市场，作为第个受益人，所获得的利益非同般。

而说到挑战，消费者形形色色的需求需要被满足，而过去只需要满足的因素只有舒适得体，相较之下需求变得更多更复杂了。

如今中国服装行业也正值快速发展阶段。

由于消费者的需求变细变复杂以及服装业巨额利益的刺激，新品牌不停的产生。

如今的服装行业可以用简单的个字形容就是百家争鸣，他们所争的就是消费者。

表性别对服装类型选择的影响服装类型大方得体个性另类时尚前卫色彩鲜艳质地舒适其他男女性别对个人因素的影响从表中我们明显看到了个差别很大的现象。

第，购买固定品牌的态度。

男性消费者不喜欢在选择服装上花太多时间，他们会在自己中意的牌子中选择自己的服装，这也就是说男性消费者比较容易成为品牌服装的忠实消费者。

而女性则对牌子的要求并不高，她们会随着自己的喜好和感觉去购买衣服，比如在逛街的时候走进家商店发现了喜欢的服装，就有很大的几率买下。

所以企业若要发展忠实的顾客群体，选择男性会比选择女性更适合。

第，对导购的态度。

这里可以明显的看到女性消费者不喜欢在挑选产品的时候被人打扰。

女性在挑选服装的时候自我意思非常强，所以礼貌和适度的服务态度会得到女性消费者的喜欢和认可，过了或者不及都不好。

表性别的差异导致的自我认知的差异购买固定的品牌了解如何搭配衣服希望有个导购男女顾客期望与消费态度状况分析消费者期望的分析从表中看出消费者对服装产品的期望要比服务的期望要高，说明消费者首先看重的是服装产品的好坏，其次才看重服务是否满意。

从表中我们也看出消费者对服务的期望并不是特别的高。

表消费者期望分析产品期望服务期望消费态度的描述分析表显示了各变量的平均数标准差。

结果显示，除了服装做工考究，服装知名度高，服装的档次高，以及销售人员建议恰当这些选项的得分较低外，其他选项的得分都