会展场馆危机管理研究(1)

政治危机最突出的特点是影响大，关注程度高，因此组织或恐怖组织意愿借助会展和节事活动来制造事端。

如人群对抗爆炸恐怖袭击等。

技术危机。

指使用场馆建筑物和设备设施时所带来的安全隐患，但其归根到底，是由于管理人员和技术人员对它们的设计管理操作失当。

具体事件如火灾事故停电事故建筑坍塌等。

卫生食品安全危机。

是指由于场馆内供应的食品出现问题以及场馆内的卫生状况不良而引起的参展者不适或场馆环境恶化的系列情况，如食物中毒环境污染等。

会展场馆危机管理现状分析会展场馆危机事件近况近年来，国内会展活动重大灾难事故不绝于耳，往往造成重大的人员和财产损失，其中以安全事故最为常见。

以我国上海家中德合资具有现代企业管理模式和国际先进展馆场所设施的会展中心为例。

其每年举办约余场知名展览会，展览场地的销售面积占到上海展览设施行业的市场份额，已成为全亚洲乃至全世界最繁忙的展览场馆之。

但自年以来，该会展中心每年均有几起伤亡事故发生，截止年月，已累计伤亡事故起，造成死伤。

会展场馆危机成为展会活动举办过程中无法避免的个问题。

据统计，年至年间，我国在大型会展活动中共发生伤亡事故起，人死亡，人受伤，其中观众数量失控组织工作疏忽等造成拥挤踩踏性事故起，占疏散通道灯光照明等不符合要求事故起，占建筑设施坍塌事故起，占体育赛事发生骚乱起，占天气因素人员摔倒等造成的事故起，占见图。

拥挤踩踏性事故疏散通道灯光照明等问题建筑坍塌事故体育赛事骚乱天气因素人员摔倒图我国大型会展活动中的伤亡统计资料来源而进步进行分析得出，按照本文第部分对会展场馆现场危机的划分，可将以上数据概括为在发生的起重大事故中，自然因素所占比例为，而由人为因素所诱发的危机则占到了。

其中社会危机包括拥挤踩踏事故体育赛事骚乱占，技术危机疏散通道灯光照明问题建筑坍塌占，其他占。

根据以上分析可知，在会展场馆现场危机中，最主要的是人为因素诱发产生。

在人为因素中，则主要是由技术危机和社会危机引发场馆现场危机。

而会展场馆现场危机则主要是指在展会活动现场突然发生的，造成或者可能造成重大伤亡重大损失和重大社会影响的公共事件。

会展现场危机管理是指为避免和减轻突然发生的危机事件给正在举办的展会带来的严重威胁而进行的系统化的决策过程。

其目的是通过危机评估危机预警和危机控制等环节达到恢复展会经营环境和参展者信心的目的，并将危机所造成的损害限制在最低程度。

会展场馆的现场危机多指突发性的自然灾害和由于人为原因引起的治安威胁设备事故等危害公众人身财产安全的安全事故。

会展场馆危机的特点般来说，场馆是指举办各种活动的地方，它既包括场也包括馆。

场即场地，往往代表着室外区域馆，即馆所，代表着室内区域。

会展场馆就是进行会展活动的专业场地，可以分为室内的会议和展览中心，以及露天的会议和展览场地。

大型会展活动场馆内发生的突发性危机事件，往往具有以下几个共同特点突发性。

危机事件爆发的时间规模态势和影响范围，经常出乎人们的意料之外。

危机事件的发生往往很突然，但旦爆发，其破坏性就会被迅速释放，并呈快速蔓延的态势，而且危机事件大多演变迅速，如果不能及时采取相应的应对措施，将会造成更大的危害和损失。

场馆内发生的危机往往很难被人们所提前知悉，突发性的事件更加增加了参展者的恐慌情绪，且在短暂时间内如果没有采取相应的应对措施，往往容易造成更为严重的危害。

不确定性和多变性。

不确定性主要表现在产生危机的原因危机的变化方向影响危机的因素危机造成的后果等各方面都无规则多变性则体现了危机事件瞬息万变，难以准确预测和把握。

多变性和不确定性使得人们在危机事件面前往往表现的无所适从，同时更增强了恐慌感并扩大了不安全感。

由于会展活动往往具有人财物高度集中数量大等特点，使得场馆内的环境复杂化，增加了不确定性和多变性。

危害性。

由于大型会展活动的场馆空间有限，而人数众多，所以导致任何危机事件的发生都会突出地表现在公众生命受到威胁和经济上遭受重大损失，正常的活动秩序遭到破坏，造成极其严重的后果。

信息的有限性。

场馆内发生的危机事件的往往有很强的突发性和不确定性，很多信息是随着事态的发展而演变的，而时间的紧迫性使得决策者掌握的信息有可能不全面，得到的信息不及时，并且在信息的反馈和处理过程中，信息的准确性和有效性也难以保证，导致信息失真，这是对决策者最严峻的考验。

会展场馆危机的分类自然原因产生自然原因产生的危机是指由于自然力的不规则变化引起的种种现象而导致对人们的经济生活物质生产及生命安全等所产生的威胁，进而影响到会展活动的进行。

如气象灾害水旱灾害地震灾害等。

它具有不可控制性，即自然灾害是自然规律作用的结果，虽然人们对其有定的认识，但在很大程度上对它的发生和控制束手无策。

但我们也可以运用现有的科学技术进行预测，并且自然规律往往具有周期性。

如夏秋季节的洪涝灾害，冬季的冰冻和暴风雪等。

人为原因产生人为原因产生的危机又可以分为社会危机政治危机技术危机和卫生食品安全等。

人为原因产生的危机中的社会危机政治危机技术危机是以场馆发生危机时的形式来区分的。

会展场馆危机管理研究。

会展活动主办方会展活动主办方作为会展安全管理主体中的员，对展会安全顺利的举办承担重要责任。

我国会展企业多采用以下的企业组织结构，即总经理直接分管旗下个部门，分别是行政部会展部市场部工程部公关部以及财务部。

其中会展部市场部工程部与展会活动发生更为直接的联系。

以广西省发布的地方标准会展服务规范为例，其中明确指出会展活动主办方各组织机构在展会活动举办期间所承担的主要工作包括主办方在会前展前必须提前向参展参会者发布包括名称，举办时间地点，组织者参展参会者，报名表所提供的服务内容及费用，联系方式等真实合法的信息。

会议和展览过程中，要按会议展览的规模为参展参会者配备相应的服务人员，制定医疗急救措施，在现场设置服务点，提供商务餐饮保安保洁展品搬运外币兑换翻译租赁咨询及其他配套服务展后还要提供诸如及时拆除布置清理会场，归还租赁物品安排专人负责参展参会者在会后展后的相关服务工作以及回访和反馈最新资讯等服务。

会展活动主办方对其工作的落实情况直接关系到展会能否顺利举行，直接关系到场馆危机事件能否有效得到处理和控制。

只有主办方切实落实规章制度中的要求，切实担负相关责任，才能使各项标准体现成效，才能从根本上减少或杜绝场馆危机事件的发生。

会展活动场地提供方在我国会展安全管理体系中，会展活动场地提供方是其中重要的个管理主体，其职责的履行对场馆安全的保障有重大影响。

般而言，我国会展场馆的运行实行企业模式，即在总经理的直接领导下，按照职能不同划分为个部门，分别是会展营销部服务中心行政部设备运转部和安保部。

会展营销部主要负责会展活动的承接和策划工作服务中心主要负责会展活动前期的搭建广告安装和保安保洁食品等活动现场服务设备运转部负责会展活动现场的电暖的供给和维护安保部主要负责活动现场的保安消防的工作。

在历年来发生的会展场馆安全事故中，有很大部分来源于场馆设施的老化破损等原因而导致的火灾停电等事故。

所以，在展会举办之前和举办过程中，切实保证场馆设施的安全，确保场地提供方履行其责任有着十分重大的意义。

我国各地方政府也陆续颁布了相关的管理规定，以期落实场地提供方的责任权限，最大程度降低或杜绝灾害发生的可能性。

以济南市于年月日发布的济南市会展场所安全管理规定试行为例，其中不仅规定会展场所的主要负责人要对本单位的安全工作全面负责，并负责本单位安全管理规定的落实，此外还详细规定了场馆安全设施的审批制度人员培训应急预案等具体规章制度。

国内会展场馆危机管理的般流程危机评估在此阶段，主要是尽可能全面的收集信息。

首先，尽可能全面的考虑所有导致场馆危机发生的安全风险因素。

分析各种危机事件发生的可能性，针对各种可能发生的危机制定不同的预防措施做到防患于未然。

其次，回顾以前展会举办情况。

回顾该展会的历史预测会展所处的行业或组织可能出现的变化，如政府待公布的法规经济指标的变化或者潜在的协会合并等情况。

特别是对于之前在展会举办过程中发生的危机事件进行调查分析，做到防患于未然。

危机预案针对各种可能发生的危机，制定出具体的危机处理步骤和程序，以及危机方案的部署。

危机预案尤其对火灾恐怖事件等发生可能性大的事故的处理程序要进行危机处理模拟和演练。

同时要尽可能全面的考虑到展会举办现场的各种因素，如天气人流量交通情况等。

危机控制旦事故发生，管理层应首先保持沉着冷静，执行危机预案，灵活处理各种情况。

采取切实措施，在最短的时间内控制事态的发展，防止事态进步蔓延，使受危机影响的客户展会设施和有关人员等尽快恢复到危机发生前的正常状态。

善后处理包括做好与媒体的沟通，寻求行政协助与支持，妥善处理与危机事件受害者之间的关系，安抚参展者的情绪，并且总结在此次危机事件中显示的问题，制定相应的应对方案。

而会展场馆现场危机则主要是指在展会活动现场突然发生的，造成或者可能造成重大伤亡重大损失和重大社会影响的公共事件。

会展现场危机管理是指为避免和减轻突然发生的危机事件给正在举办的展会带来的严重威胁而进行的系统化的决策过程。

其目的是通过危机评估危机预警和危机控制等环节达到恢复展会经营环境和参展者信心的目的，并将危机所造成的损害限制在最低程度。

会展场馆的现场危机多指突发性的自然灾害和由于人为原因引起的治安威胁设备事故等危害公众人身财产安全的安全事故。

会展场馆危机的特点般来说，场馆是指举办各种活动的地方，它既包括场也包括馆。

场即场地，往往代表着室外区域馆，即馆所，代表着室内区域。

会展场馆就是进行会展活动的专业场地，可以分为室内的会议和展览中心，以及露天的会议和展览场地。

大型会展活动场馆内发生的突发性危机事件