养投影录象电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识研讨类头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维专题讨论法管理人员提高管理水平典型案例个案剖析情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力演练类模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力游戏训练法全体人员激励员工工作积极性学习类检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力快速阅读法管理工程技术人员培养快速阅读能力讲课类逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维培训内容及目标新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时军训军事训练和体能训练天礼仪知识常用礼仪知识课时形体训练员工行为语言规范服务意识职业道德教育课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉企业文化企业大步法体能训练逢周至周,每天训练小时培养组织纪律性,训练扎实基本功擒拿格斗基本功捕俘拳防卫术逢周周日,每天训练小时熟悉掌握擒敌及防卫技能护卫服务工作手册每月次熟悉岗位职责操作规程工作标准法规与规章制度每月次熟悉并掌握相关法律法规以及规章制度消防知识每月次熟悉消防救火职责消防训练每周次掌握基本消防操作技能突发应急事件处理每季度次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目标工作例会每周次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评内务管理与考核检查每月次保持宿舍干净整洁保洁方法与清洁剂使用每月次熟悉掌握基本方法及技巧保洁设备操作保养知识每月次熟悉掌握基本方法及技巧保洁服务工作手册每月次熟悉岗位职责操作规程工作标准病虫害消杀与防治每月次熟悉掌握基本方法及技巧环境保洁法规与规章制度每月次熟悉掌握相关法律法规以及规章制度消防知识及训练每季度次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能突发应急事件处理每季度次提高突发事件处理能力维修查路面有无积水。检查停车场地面有无起壳地鼓裂缝。检查车道灯有无损坏。检查行车指示标志是否正常。发现异常即时处理或修复。每月检查停车线行车指示线是否清晰完整。限速牌指示牌是否齐全完整。检查挡车器是否正常。沟渠池井每周检查沟渠有无堵塞现象,如有异常及时疏通。检查雨水篦有无异常。每季检查井底及池底是否有污物沉积,如有沉积及时清污。检查井壁有无裂缝及塌陷,如有异常及时修复。检查沟渠是否完好,如有异常及时修复。井盖及雨水篦刷漆。员工培训常用方法序号培训类别培训方式方法培训对象培训目的及适用环境综合类参加拓展训练管理人员促进相互的信任支持与合作参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性培训管理工程技术人员提高员工职业素养投影录象电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识研讨类头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维专题讨论法管理人员提高管理水平典型案例个案剖析情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力演练类模拟角色法全体人员熟悉公司情况酒店的高级管理人员来我公司培训员工,指导工作,并共同探讨研究物业管理的理念和操作规范,对公司各项工作水平的提高起了极大的促进作用。企业营业执照和物业管理企业资质等级证书的扫描图公司信誉及成果年公司根据质量保证标准建立质量体系,运用制度化程序化标准化和文件化手段开展科学管理和优质服务,以提高企业竞争实力,为业主提供安全舒适清洁优美和方便的生活工作环境,并于年月日通过国际质量认证英国,年月日通过公司的年度监督审核。公司成立以来,直秉承以人为中心,服务为主体,业主满意为目标的企业宗旨,坚持住户满意,是我们做好各项工作的标准的经营理念,以住户至上为原则,坚持为业主住户服务,并制订了服务质量上的承诺,努力强化服务意识,提高服务水平。年,公司在确定建立质量体系的同时,并进行了内部企业形象策划,逐步实现物业管理软件计算机管理。公司在创立自身品牌的同时,不断提高经营管理能力,服务于广大业主住户,为他们提供全方位的物业服务。质量体东方职业技术学院学生公寓物业管理项目投标书册质量手册目录编审人员批准令公司简介术语与定义质量手册使用说明程序文件管理职责各级各类人员管理职责质量体系管理程序质量计划控制程序合同评审文件和资料控制程序操作性文件温州市物业管理人员职业道德规范文字编码规则部门各类人员岗位职责售楼须知物业验收程序钥匙管理规定员工培训计划培训系统的实施运作培训系统图修正执行培训计划岗位应用培训组织反馈评价培训考核系统图说明针对学生公寓期的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈,及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。培训的组织方式培训职责管理处经理助理负责员工日常培训的计划协调组织考核等工作。主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训,并对培训实施评估,并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。培训实施流程我们对员工的培训分为个阶段入职培训岗位物业管理示范住宅小区规划具体实施方案与各项服务指标的承诺总体规划和实施方案各项服务指标的承诺房屋及公共设备设施维修检查养护计划表第部分计划成本核算书学生公寓年度物业管理预算学生公寓物业服务收入年明细表员工薪金览表第部分结束语,第部分前言投标函投标项目名称浙江东方职业技术学院学生公寓物业管理房地产开发有限公司在考察了该项目现场充分审核了浙江东方职业技术学院学生公寓物业管理的招标文件和了解切会影响总价变动的各方面的情况和条件后,我方决定竞投贵方的物业管理,本投标书用字及术语的定义与投标文件相同。遵照贵方年月招标文件要求提交的内容,若能中标,我们承诺将与贵方起履行招标文件各项条款的规定。同意缴纳人民币贰千作为投标保证金。若由于各种原因贵方不能履行文件所含的书面条件和规定而给贵方造成损失的,所缴投标保证金,和由贵方作为违约倍偿金没收,不作罚款论。理解贵方不似以最低报价为标准来接受投标,同时也不偿付我方在投标中发生的切费用。承诺于贵方处信息局域网,修订会所运营管理办法完善各类壁挂文件,系统。物业招租程序完善表联抄系统及业主自助查阅系统建立完善的分包方工作绩效考评体系展开业主委员会的筹备工作。服务持续改进定期对员工进行服务意识技能培训定期上门回访及开展调查全面开展文化活动建设年不少于次开展多种形式的物业管理法规宣传活动,制作办事指南助学校做好公寓工作。会所策划经营定期开展学生消费熹向调查,逼当调整服务项目及内容加强对分包项目的监管管理达标年内达到温州市浙江省优秀物业管理示范小区标准年内达到全图优秀物业管理示范公寓标准智能小区保证表联抄系统闭路系统和消防报警系统的正常运行实现宽带网络社区努力实现卡自动收费系统各项专业物业管理制度公众制度业主须知日常保养事项绿化管理规定清洁卫生事项治安保卫规定交通管理事项消防管理规定水电管理规定有线电视管理规定工作流程保安工作流程保洁工作流程绿化工作流程水电维修工作流程中心工作流程机电日常报修运作流程体系制度质量分,发现存在问题,并落实有关人员进行限期同时整改跟踪检查。阶段。公司将按模拟检查的内容对学生公寓的工作进行最后检查并整改问题,同时将按要求准备申报资料并及时上报是房管局物业处并做好迎检工作。各项服务指标的承诺各项服务指标承诺表序号指标名称国家评分指标投标指标管理指标的承诺房屋完好率落实责任人,实行巡视制度,建档记录,确保房屋完好,无违章搭建及损坏公共设施。房屋维修及时率接到维修通知分钟内到现场及时完成并建立回访记录。油漆灯具线管次。停车场库每日检查路面有无积水。检查停车场地面有无起壳地鼓裂缝。检查车道灯有无损坏。检查行车指示标志是否正常。发现异常即时处理或修复。每月检查停车线行车指示线是否清晰完整。限速牌指示牌是否齐全完整。检查挡车器是否正常。沟渠池井每周检查沟渠有无堵塞现象,如有异常及时疏通。检查雨水篦有无异常。每季检查井底及池底是否有污物沉积,如有沉积及时清污。检查井壁有无裂缝及塌陷,如有异常及时修复。检查沟渠是否完好,如有异常及时修复。例会每周次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评内务管理与考核检查每月次保持宿舍干净整洁保洁方法与清洁剂使用每月次熟悉掌握基本方法及技巧保洁设备操作保养知识每月次熟悉掌握基本方法及技巧保洁服务工作手册每月次熟悉岗位职责操作规程工作标准病虫害消杀与防治每月次熟悉掌握基本方法及技巧环境保洁法规与规章制度每月次熟悉掌握相关法律法规以及规章制度消防知识及训练每季度次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能突发应急事件处理每季度次提高突发事件处理能力维修技工培训科目序号培训内容培训频率培训目标工作例会每周次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评内务管理与考核检查每月次保持宿舍干净整洁园艺方法与农药使用每月次熟悉掌握基本方法及技巧园艺设备操作保养知识每月次熟悉掌握基本方法及技巧园艺服务工作手册每月次熟悉岗位职责操作规程工作标准病虫害消杀与防治每月次熟悉掌握基本方法及技巧消防知识及训练每季度次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能突发应急事件处理每季度次提高突发事件处理能力争盖及雨水篦刷漆。东方职业技术学院学生公寓物业管理项目投标书。门转轴或摩擦磨损部位加润滑油。塑钢门窗铝合金门窗有无变形生锈。每半年更换门窗的易磨损部件。公用设施维修养护计划表序号项目时间次数维修养护内容路面路基每周检查路面有无积水。检查道路路面有无起壳地鼓裂缝。检查路基有无塌陷。发现异常及时处理或修复。路灯及线路每日检查灯具完好情况,即坏即修。每周检查玻璃灯罩有无破损。有无金属灯架松脱现象。灯口灯栅有无损坏。每季检查路灯线路有无漏电短路烧毁现象。金属灯架有无锈蚀。发现异常即时处理或修复每半年油漆灯具支架。检查路灯线