1、“.....论综述顾客满意度概述顾客满意的概念顾客满意度的概念顾客满意度的特性顾客满意研究的发展历程顾客满意研究的相关理论模型瑞典顾客满意度指数模型美国顾客满意度指数模型欧洲顾客满意度指数模型顾客满意与顾客忠诚的关系顾客忠诚的概念和特征顾客满意与顾客忠诚的关系顾客满意对企业绩效的影响顾客满意与消费行为顾客满意对消费行为的影响杭橡顾客满意评价体系构建轮胎行业顾客特点分析顾客的涵义浙江大学学位论文杭州中策橡胶有限公司顾客满意度研究轮胎行业顾客类型轮胎行业顾客特点杭橡顾客满意评价模型杭橡顾客满意指标体系关键测评指标的识别杭橡顾客满意指标体系框架测评指标的量化顾客满意度测评设计与实施杭橡顾客满意度测评问卷的设计问卷设计的思路问卷中问知满意度抱怨与忠诚度分析按用户类别分层比较按地区分层比较具体质量和服务分析按用户类别分层比较按地测评问卷的实施确定问卷的调查对象样本的抽取调查方法数据处理方法杭橡顾......”。

2、“.....据中国橡胶工业协会家会员企业统计，年共完成工业总产值亿元，比年增长出口交货值亿元，比年部分内容简介员的顾客满意观建立保证顾客满意的管理机制真正把握并有效满足顾客需求结论参考文献附录致谢杭州中策橡胶有换和竞争对手分析按用户类别分层比较按地区分层比较购买时主要影响因素分析按用户类别分层比较按地区分层比较杭橡提升顾客满意度的具体措施研究提升顾客的价值感知提高产品和服务的质量制定合理的产品价格战略树立全消费行为顾客满意对消费行为的影响杭橡顾客满意评价体系构建轮胎行业顾客特点分析顾客的涵义浙江大学学位论文杭州中策橡胶有限公司顾客满意度研究轮胎行业顾客类型轮胎行业顾客特点杭橡顾客满意评价模升级白延力，......”。

3、“.....尤其是国内即将发放的牌照将带来通信业新的机会和挑战，高容量多媒体高数据传输能力等新技术的应用将进步解决和提升集团客户及行业客户的需求。面对如此巨大的市场机会，运营商势必会加大争夺力度，集团用户蓝海市场则成为运营商的未来重要战略市场选择。在移动通信集团客户的蓝海市场，根据现有资质开放情况，我们可以预见至少有家运营商开展集团用户的移动业务竞争。这种多家运营商竞争的局面，势必给移动市场带来更深刻的变化，竞争将巨大的市场机会，运营商势必会加大争夺力度，集团用户蓝海市场则成为运营商的未来重要战略市场选择。容量多媒体高数据传输能力等新技术的应用将进步解决和提升集团客户及行业客户的需求。面对如此在日趋激烈的市场中，企业越来越重视与顾客建立稳固的交换关系，顾客忠诚成为企业取胜的关键和挑战......”。

4、“.....势必给移动市场带来更深刻的变化，竞争将从简单的产品网在移动通信集团客户的蓝海市场，根据现有资质开放情况，我们可以预见至少有家运营商开展集团用户的移动业务竞争。随着个人用户市场的发展日趋成熟，个人用户市场已经因移动联通和小灵通互相进入彼此目标客户范围而成为片红海，以价格战为核心的市场激战不断升级白延力，......”。

5、“.....导致游艇消费倾向不同进口游艇繁杂的手续让购买者望而却步驾照及航道开征消费税，雪上加霜码头及配套缺乏政府扶持力度不够游艇的心脏尚需进口游艇业的后车之戒结束语本文的主要结论有待进步解决的问题环保参考文献附录致谢杭州游艇市场前景分析图表图论文基本框架图游艇产业结构系图图年至年游艇趋势图图游艇产值行业贡献分布图年英国游艇市场收入分布图图鱼剌图图样本人群奢侈品拥有比率图样本平均年收入图例人民币元图样本人群拥有游艇情况表产业链形成表表杭州近年旅游收入家庭收入与支出统计表杭州游艇市场前景分析绪论本文研究的背景及意义说到游艇，作为种高海，碧波荡漾，湛蓝的天空下，艘劈波斩浪的游艇，在海面上穿梭，劈开朵朵洁白的浪花浑身涂满防晒油，懒洋洋躺在甲板上的男女，露出古铜色的健康肌肤和美丽的胴体，享受着游艇带来的惬意。达到亿美元，年，在美国，光是游艇销售额就达亿美元......”。

6、“.....这串诱人的数求理论消费者购买行为模式影响消费者购买行为的主要因素购买的决策过程市场调研分析宏观环境的需要和趋势市杭州游艇市场前景分析摘要绪论本文研究的背景及意义本文的研究方法研究内容及思路理论综述层次需部分内容简介有条游艇。在些经济发达，人口相对较少的国家人均拥有量则更多，象荷兰每个人条船，挪威瑞士芬兰等，每到个人就题环保参考文献附录致谢杭州游艇市场前景分析图表图论文基本框架图游艇产业结构系图图年至年游艇趋势图图游艇产值行业贡献分布图年英国游艇市场收入分布图图鱼剌图图样本人群奢侈品拥有比率图样本投资的情况。周围不乏这样的例子些企业刚引进了套应用系统，但很快就发现这套系统不够用了些企业盲目地进行信息化建设，忽略了自己的规模和实际情况，其结果是造成物力财力和人力的极大浪费些企业事先未经周密计划与考察，建设到半的时候出现资金周转紧张，工程就搁置下去了„„......”。

7、“.....但是缺乏企业信息化战略规划是很重要的共同原因之。据英国经济情报社咨询和埃森哲咨询所作的个联合调查表明，年收入在亿美元以上的大公司当中，进行了信息化战略规划年收入在亿美元的中型公司当中，进行了信息化战略规划年收入小于亿美元的小公司当中，进行了信息化战略规划。我们应该看到，国外企业的信息化建设之所以成功率高，固然有很多其它因素，但重视信息化的规划工作重视息化战略规划的重要性。资陷入了泥潭出现了生产率悖论现象。出现这种情况的主要原因是许多企业没有认识到信财力和人力的极大浪费些企业事先未经周密计划与考察，建设到半的时候出现资金周转紧张，工程就搁置下去了„„。企业在硬件网络这些信息化基础设施和财务销售仓库等部门级的应用系统建设方面已经取得了很大的进展四信息技术的应用水平不高。部分内容简介周围不乏这样的例子些企业刚引进了套应用系统，但很快与实施影响不大另方面......”。

8、“.....大量的业务层数据不能共享，有的还出现了对信息化应用进行重复投资的情况。究技术问题，完全由技术人员来推进，结果信息化工作是零散建设不成系统，使用效果也不理想......”。

9、“.....最早明确提出核心能力概念......”。