客户关系管理相关理论综述客户关系管理，最早诞生于世纪年代的美国，其前身是年代的接触管理和年代初的客户关怀。客户关系管理的产生与西方市场营销学和西方工业经济的发展是分不开的，客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展，并迅速受到学术界和企业界的共同广泛关注。客户关系管理的产生，是市场需求和管理观念更新的需要，它是企业管理模式更新企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的实践与具体理论相结合。行理论上第章绪论客户关系管理在肖根福罗格公司的应用研究的讨论。析肖根福罗格客户关系管理存在的问题，并对的实施效果进行评价。客户关系管理在肖根福罗格公司本文研究的意义主要体现在以下三个方面有利于提升本企业的核心竞争力有利于拓展市场，使探索企业的突围之道，研究行业间的良性竞争策略已刻不容缓。部分内容简介定性分析和定量分析相结合。在研究中除了收集分析国内外材料外，笔者自年起在肖根福罗格注胶技术有限公司从事市场营销工作，积累了大量的手资料和数据。客户关系管理系统在肖根福罗格公司的应用进行了深入广泛的理论研究和实证分析，具体的研究方法有以下几个方面理论与实证分析相结合。步传播与其影响因素的相关分析回归分析三大问题介绍各影响因素与购买决策的回归分析搜寻主动性的回归分析口碑信息的进步传播与其影响因素的回归分析搜寻主动性的中介效应分析研究假设验证结果研究结论局限和展望研究结论及分析各变量的结论及分析主要研究结论管理建议研究局限与展望参考文献附录攻读学位期间本人出版或公开发表的论著论文致谢口碑传播对大学生培训服务市场消费行为的影响研究绪论绪论研究背景及意义研究背景我国培训市场的快速发展随着知识经济时代的到来，知识竞争的不断加剧，人们越来越认识到知识在社会竞争中的重要性，于是越来越多的人对知识的重视程度不断提升，国内培训市场应中国巨大的知识需求而生，并迅速的发展壮大。据统计数据显示，年，我国培训市场的产值为亿元，年为亿元，年已经超过了亿元。伴随着培训市场产值的成倍扩张，培训行业的人才队伍以及培训机构的数量的迅速增加。年扩招以来，大学生就业压力逐年加大，越来越多的大学生在选择考取各种资格证书，以增强自己在未来就业中的竞争力。也有很多的大学生选择考研考公务员出国留学，由此孕育出了巨大的大学生培年扩招以来，大学生就业压力逐年加大，越来越多的大学生在选择考取各种资格证书，以增强自己在未来就业中的竞争力。培训服务行业的口碑研究现状口碑传播在国外的研究已有半个多世纪的历史，但是我国学者关于口碑传播的研究还相对较少。，部分内容简介大学生培训服务消费是近年来增长最快的消费热点之在这样个特定的背景下，众多培训机构应运而生，并迅速发展壮大。的发展壮大。据统计数据显示，年，我国培训市场的产值为亿元，年为亿元，年已经超过了亿元。摘要绪论研究背景研究目的与意义研究内容与方法中小企业融资理论介绍古典资本结构理论新古典资本结构理论模型有企业税的模型权衡理论后权衡理论现代资本结构理论国内外相关研究文献国外研究文献国内研究文献科技中小企业融资面临的困难及其解决途径科技中小企业的定义与特征科技中小企业的定义科技中小企业的特征科技中小企业融资难的原因分析科技中小企业自身的原因分析外部原因分析科技中小企业生命周期各阶段融资的般途径初创期及其般融资途径成长期及其般融资途径稳定期及其般融资途径蜕变期及其般融资途径影响科技中小企业信贷融资的因素分析基于苏州市样本的实证分析苏州市科技中小企业信贷融资现状商业银行对科技中小企业信贷融资的条件苏州地区商业银行科技中小企业信贷融资的概况科技中小企业信贷风险及影响因素研究问题假设的提出变量选择与数据说明因变量自变量描述性统计分析相关性分析线性回归分析异方差检验实证小结促进科技中小企开展信贷融资业务增强科技中小企业自身的素质结论参考文献致谢科技中小企业信贷融资的影响因素及融资对策建融资的支持政府财政补贴措施为商业银行开展信贷业务提供有力保障通过财政资金存款分配，提升商业银行对科技中小企业开展信贷融资的积极性构建服务平台为科技中小企业信贷融资提供综合服务商业银行提高对科技中小企业到了快速的发展，时间全国各地的科技企业园区如雨后春笋般涌现出来，从北京中关村到深圳科技园上海张江高科技园区，科技企业在国民经济中的地位与作用日益凸显。部分内容简介展的重要组成部分。了地方政府以及国内居民的重视。年，国内第家科技企业正式成立，这也标志着科技企业日益成为经济发般融资途径蜕变期及其般融资途径影响科技中小企业信贷融资的因素分析基于苏州市样本的实证分析苏州市科技中小企业信贷融资现状商业银行对科技中小企业信贷融资的条件苏州地区商业银行科技中小企业信贷融资的特征，即使在美国，家族和富有的投资者集中持股现象也十分常见。之后，和发现了数百个股东持股比例达的美国公众公司。在股权集中的企业中，掌握控制权的大股东往往会利用控制权追求私有利益而引起新的代理问题，并逐渐成为困扰各国公司治理的大难题。因此，现代企业的主要代理问题不是传统的委托代理问题，即第章控制权私有收益与股权结构及其它影响因素的实证分析基于中国股非金融类上市公司的经验证据管理者与股东之间的利益冲突问题，而是控股股东侵占小股东利益的问题，并且这种代理问题在实践上的重要性已远远地超过了股东与管理者间的传统委托代理关系，上升为现代公司的主要矛盾冲突。这种矛盾冲突集中地体现在控股股东之后，和发现了数百个股东持股比例达的美亚等少数国家之外，大部分国家和地区的企业都具有股权集中的特征，即使在美国，家族和富有的投资者集中持股现象也十分常见。与股东之间的利益冲突问题，而是控股股东侵占小股东利益的问题，并且这种代理问题在实践上的重要性已远远地超过了股东与管理者间的传统委托代理关系，上升为现代公司的主要矛盾冲突。停产歇业和倒闭。本市场关注的焦点。场席卷全球经济的金融危机已经快速地渗透到各个微观经济体内，导致许多公司纷纷部分内容简介因此，现代企业的主要代理问题不是传统的委托代理问题在股权集中的企业中，掌握控制权的大股东往往会利用控制权追求私有利益而引起新的代理问题，并逐渐成为困扰各国公司治理的大难题。自从和在他们的现代公司和私有财产书中提出现代企业中股权分散的特征和两权分离的问题之后，大量的学术文献集中于研究管理者与外部投资者间的委托代理问题。是指跨国商品与服务交易及国际资本流动规模和形式的增加，以及技术的广泛迅速传播使世界各国经济的相互依赖性增强。在经济全球化的过程中，资本流动以及资本流动引发的货物和人员流动成为市场最活跃的部分，跨国资本流动与国际贸易的迅速增长是经济全球化的最重要特征，跨国直接投资始终处于资本流动的基础地位。国际直接投资重要的载体，跨国公司正日益强大，跨国公司运作呈现出全球化趋势。我国加入之后，跨国公司全面进入中国，这过程也就是中国融入经济全球化的过程。对于象我国这样的发展中国家来说，跨国公司在华的快速增长无异于把双刃剑。正如现代经济学的研究成果所表明的，市场机制不是万能的，在市世界经济展望中，曾对经济全球化下过这样的定义经济全球化是指跨国商品与服务交易及国际资本流动规模和形式的增加，以及技术的广泛迅速传播使世界各国经济的相互依赖性增强。跨国公司全面进入中国，这过程也就是中国融入经济全球化的过程。对于象我国这样的发展中国家来说，跨国公司在华对我国经济发展的潜在风险„„„„„„„„第二节跨国公司在华风险的防范„„„„„„„„„„„„„„„„„„跨国公司在华运营的般风险„„„„„„„„„„„„„二部分内容简介接投资重要的载体，跨国公司正日益强大，跨国公司运作呈现出全球化趋势。动与国际贸易的迅速增长是经济全球化的最重要特征，跨国直接投资始终处于资本流动的基础地位。国际直世纪年代以来的世界经济表明，国际经济形势已发生了重大的变化，呈现出诸多发展趋势，包括经济全球化