和其他公众卷入危机状况和发展趋势危机传播的主要内容和渠道解决危机的条件和方法与各类公众沟通对话的形式和途径当事人纠葛的解决。真实真诚的原则房地产企业在处理公关危机时，无论是当事人新闻媒介上级领导还是内部职工，首先要以事实为依据，尽可能公布危机事件真相。尤其是内在主观因素引起的危机事件，必须真诚的承认，勇于改正，设身处地的为当事人着想，绝不能玩弄舆论，敷衍了事。缓和矛盾的原则房地产企业在处理公关危机时，由于矛盾双方利益立场角度的不同，危机事作常常不会立即轻易了结。对当事人应避免冲撞，努力缓和对立。对新闻媒介的正确批评报道，应持欢迎态度。即使出现些枝节问题纠缠不休，更没有必要站在新闻媒介的对立面。形象修复原则公关危机处理得当可以变坏事为好事，使公众在舆论关注的情况下看到企业的责任感，应抓住企业在正确处理危机事件中知名度大增的契机，平息风波，挽回影响，使企业形象及早修复，促迸销售。横看成岭侧成峰，视角不同导致分歧本属正常。而且，城市还出现了些专门召集业主集体投诉并以此牟利的职业杀手。发展商要以预防为主，然而问题旦出现，切忌如临大敌，摆出辩论的姿态，有了矛盾，也别忘了对为主上帝要讲真诚。尽管有些报道不实，但切忌试图与握有舆论大权的媒体作战。变危机为转机才是房地产经理最高的公关境界。方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。专业销售技巧培训。销售是门专业的科学，主要包括有销售前的准备技巧了解推销区域找出准客户做好销售计划等接近客户的技巧电话拜访客户直接拜访客户邮件拜访等进入销售主题的技巧事实调查的技巧询问与倾听的技巧产品展示和说明的技巧处理客户异议的技巧如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧第部分心理素质和潜能培训销售首先是思维的突破任何个销售精英都必须经历个从无知到有知从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。六大定律客户是定可以搞定的。条件树立积极的心态，集中力量解决。客户般没有主见，观念不清晰，可以被引导。能来了解，就说明他有需求。客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。客户心里是犹豫不决的。害怕做出决定，要帮他做出决定光大银行个人贷款发放暨担保品收入通知单贷款合同个人贷款借据冻结通知书还款账号还款的阳光卡复印件三放款后需完善材料放款通知单抵质押品入账结清凭证第三联代保管品入出库凭证第三联贷款结清单解冻通知书其他备注必须将此清单置于提交的授信材料清单卷首。上报的授信材料必须按照清单顺序排列，并对提供材料的原件或复印件进行勾对。经办人签字日期审查交接岗签字日期放款审核岗签字日期档案管理岗签字日期附件中国光大银行分行零售授信业务放款审核转授权书转授权人受权人支行支行经报行长审批，兹转授权同志作为放款审核转授权的受权人，对放款审核过程中的主要权利责任如下放款审核转授权权限业务金额万元业务金额万元业务金额万元二转授权期限本转授权期限为自本转授权书签发之日起到之日。三转授权的受权人责任转授权的受权人必须严格按照中国光大银行零售授信业务放款审核操作手册的相关规定审核转授权权限内的授信业务。转授权的受权人要强化内部管理，加强内控制度建设，严格执行制度坚持独立审核严禁违规逆程序操作。转授权的受权人应在授予的权限范围内受理放款审核业务，严禁越权。转授权的受权人超越授权，视越权行为性质和所造成的经济损失，追究相应的责任。四其他事宜本转授权为动态调节授权，在转授权期内，转授权人可随时调整或收回转授权。转授权的受权人如发生工作变动或分工调整，此授权自动终止，依照工作需要，另行转授权。在放款审核转授权内，放款审核员不得同时担任该业务的主办客户经理。如放款审核转授权的受权人因休假出差等原因无法履行职责，放款业务律由分行放款审核中心负责办理。转授权人年月日附件中国光大银行个人授信循环贷款额度启用通知书光银字号经办行借款人授信金额授信期限授信品种担保方式及内容授信前提条件或要求上述授信额度经审核，相关手续齐全，自年月日可以启用。放款审核岗放款中心主任岗年月日附件必须入库保管的代保管品清单有价单证质押贷款存单保单凭证式国债年月日前总行发行的计划及计划理财产品理财产品受益权凭证理财产品协议书和说明书活期储蓄存折年月日前总行发行的计划及计划理财产品协议书和说明书活期储蓄存折年月日后总行发行的保本型理财产品储蓄理财基金存单阳光理财权利凭证理财产品协议书和说明书住房商业用房按揭贷款已办理抵押登记手续的他项权利证书保单未办理抵押登记手续的办妥预售备案登记的商品房买卖合同或商品房预售合同买卖合同备案回执预抵押登记回执预抵押登记证明期房抵押证明产权证他项权证办妥后退回产权人保单二手住房商业用房按揭贷款助业小企业主贷款综合消费贷款他项权证保单汽车消费贷款购车机动车登记证书含抵押登记证明保单工程机械贷款购车合格证非上牌类，无法办理抵押登记机动车登记证书含抵押登记证明抵押公证保单附件零售授信业务后期补充资料台帐序号经办单位合同号或档案编号业务品种借款人金额贷款发放日需补充资料应完善时间经办客户经理他项权证保单抵押公证注本台帐格式为参考格式需补充资料栏目，各分支行可根据实际情况增加项目。附件收据年月日编号兹收到交来下列物品序号物品名称号码备注本收据只作为银行确认收到借款人上述物品的凭证，不作为双方之间权利义务关系的证明文件。若借款人违约，银行有权依照法律规定和合同约定行使权利，银行行使权利完毕后，本收据自动作废。经办机构名四人员聘任调动离职流程五统合同内容代销合同经销合同连锁合同业务员财务客户业务主管客户经理财务计划客户选定领取合同客户盖章见注签字盖章审批核查客户留存合同两份进销存系统维护财务留存合同份见注计划留存合同份流程