1、“.....预收物管费管户办理水电过户手续物管处联系产品说明书质量保证书业主手册及房屋钥匙客户抽诉处理流程结束开始销售员接待客户投诉并完成记录直接责任人进行了解调查......”。

2、“.....用户室内装修验收合格分开迁入的承诺书及装修图纸审查，连用式三份装修图纸交服物管服务中心。工程部审批装修工程部到用户房间检查设备设施用户补足资料重新提交检查结果符合安规定检查结果不符安全规定管理公司于个工作日内批复装修用户缴付装修保证金垃圾清运费等费用用户领取用户室内装修批准书用户施工用户申请验收符合规范，退还保证金使用管理公司发涵要求业主整改管理公司回复用户......”。

3、“.....上门维修服务人员必须统着维修班工装。做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。维修工程完成后用户签名确认无法提供维修服务的，工程师则取消或作废工程维修单公共设施维修工程完成后......”。

4、“.....收取依据房地产开发项目的竣工验收，是项目开发全过程的最后个环节，它是全面考核开发成果，检查设计和工程质量的重要环节，做好竣工验收工作对促进开发项目及时完成建管交接，尽快投入使用，发挥投资效益，有着重要的意义。物业管理公司参与项目的竣工验收工作，对保证房产顺利完成建管交接，确保业主的利益，增强管理责任是必不可少的。由于专业物业管理公司在长期的管理经验中，比建造者和开发商更了解客户对物业的各种使用需求，由他们参与验收工作，检验设计和工程质量，既可及时发现和解决些影响正常运转和使用的问题，又能使将来的客户满意，从而方面保证物业能按设计要求的技术经济指标，正常投入使用......”。

5、“.....是开发商建造过程中遗留的问题导致物业损坏，还是物业管理企业管理中的问题导致物业损坏，或者是业主和使用者使用过程中导致的物业损坏抑或旧房产本身就有问题。不至于在业主入住使用后才发现问题而产生责任不清的纠纷，从而可避免不必要的赔偿损失。实际上物业管理公司参与竣工验收工作，也是为开发商建造生产出令客户满意的物业所做的努力，是完成开发商建设物业的最后个生产环节，因而开发商理应缴纳给物业管理企业这笔因组织验收而发生的专项验收费用，同样对旧房产的接管也样需要检验其是否合格。此外，物业从建造完成到投入使用，实现其价值和使用价值，还有段过程。物业管理企业从接管物业至业主入伙前，需要配备定的人力对空房进行看管，以免发生些不必要的损耗。因此，在验收合格建管交接时......”。

6、“.....以保证建好的物业保持良好功能和形象。收取标准接管验收费的测算公式如下接管验收费被接管的房产物业总建筑面积验收单价每建筑平方米空房看管费式中每建筑平方米验收单价可视物业性质综合造价和布局等的不同，由开发商和物业管理企业协商协定。国家可规定个最高限价和若干个最低限价，以保证建筑费用收取的规范合理空房看管费般房屋以应收管理费的左右收取，别墅公寓大楼等高级商品房则可由物业管理企业与销售商开发商商议，适当提高看管费用，国家可定个最高限价。四物业质量保证金的筹措质量保证金是指开发商在向物业管理企业移交房产物业时，向物业管理企业缴纳的保证物业质量的资金，用于交房后的包修期般为年内被管物业的报修......”。

7、“.....收取依据房产物业体积大投资大，构成要素具有连带性和隐蔽性的特点，决定了房产物业的保修期要比般耐用消费品长，包修金额也比般耐用消费品大。为了协调好开发商建筑商物业管理企业和产权人用户的关系，开发商在物业建造完成验收合格移交给物业管理企业时，就应确定个保修期，缴纳质量保证金，以保证物业管理企业在包修期内有足够资金，保证因建造质量问题引起的返修得以实施。收取标准质量保证金的缴纳有多种方法，它可以留在开发商处，由物业管理企业在接受业主报修组织施工后实报实销也可以由开发商次性缴纳给物业管理企业，保修期满后结算，多退少补或可采用包干办法步到位，盈亏由物业管理企业负担。具体运用哪种方法......”。

8、“.....五日常综合管理费的筹措物业管理的日常综合管理费用主要用于物业管理公司支付日常管理和日常维修工人的工资津贴劳防费办公费公用水电费保安服务费垃圾代运保洁费绿化养护费工器具折旧及其他管理费用。这笔向业主或使用人收取的管理费，必须按专款圈调查报告，重要的商业信息第时间向业务部营销部及营运部汇报相关情况。没组织好商圈市调月商圈市调报告未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者，每次扣分分商品管理是否积极配合盘点专员的盘点工作，是否统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备工作及盘点过程中的各项工作的有效执行。分是否做好门店商品优化管理工作有效控制缺货率，根据门店库存与销售情况，在商品库存不能满足下个到货日销售时，向采购部及时递交缺货申请......”。

9、“.....上传数据。如果是因为门店请货不及时而造成缺货的，扣店长营运部经理，每次扣分，重复违反，重复扣分。分是否做好门店商品优化管理工作有效控制滞货率，含商品即滞销商品，门店每月汇总申报给业务部，递交滞销商品处理申请，确保滞销商品不积压。如果是因为门店未递交滞销商品处理申请或未及时递交而造成滞货的。扣店长营运部经理，每次扣分，重复违反，重复扣分。分因门店库存积压未能及时调拨给缺货门店而造成缺货的。营运部与业务部共同责任各承担责任。扣店长区域主管营运部经理，每次扣分，重复违反，重复扣分。分是否按效期商品管理制度做好效期商品管理工作。分是否做好过期药品的处理工作门店是否每月把过期药品报表汇总统发到质管部业务部处......”。