1、“.....将用户空调拆散搁置长时间不处理,造成用户投诉。没有征求用户安装位置或其它意见要求而造成用户投诉的,或所装位置空间不合理造成用户投诉或引起退换机不按规定收费或可协商性收费事先未作说明而造成事后与用户发生争执的。不合理费用的倍对责任区域内的维修,因网点自身服务问题或不配合中心派工,而造成远程派工的。远程维修费的倍接中心派工后未在小时内与用户电话联系的。未在小时内进行投诉处理的反馈的或反馈结果不真实的。未按规定使用网上派工功能或未在规定时间内上网接受信息的。冒充用户投诉或怂恿用户投诉的。回访管理上门为用户服务时,没有按规范语言问候和敲用户家门,没有递交和介绍顾客服务监督卡。上门为用户服务时量审核数量配件编号不通过原因合计退仓金额退件人审批审核检验仓管员美的空调签约技术服务单位退押金申请表产品管理中心名称网点信息我单位因资金周转需要,特申请从我单位配件押金中退回元,望批准......”。

2、“.....特申请将我单位配件押金安装维修费元转入单位做配件押金,望批准。转出单位信息单位编码转入单位信息单位编码单位全称单位全称财务代码财务代码转出单位负责人签字盖章转入单位负责人签字盖章中心意见稽查助理配件签字日期稽查主任签字日期服务主任签字日期财务部配件管理签字日期注此表需原件方能有效。签约技术服务单位转押金申请表产品管理中心日期我单位因资金周转需要,特申请将我单帐。接受盘点或上报盘点零配件结存。核对确认盈亏零配件。亏损部分转为零售处理。其他规定和要求各签约技术服务单位维修美的空调时含包修期外,必须使用美的公司提供的配件。发现签约技术服务单位退回非美的公司提供配件......”。

3、“.....并取消结算费用。如出现签约技术服务单位因使用非美的公司提供的配件造成用户投诉索赔等事件,该签约技术服务单位除承担所有赔偿责任外,我公司将对其负激励元,情节严重者取消其签约技术服务单位资格,并追究其法律责任。签约技术服务单位零配件应有专人管理和专门的仓库集中存放,做到货上架,不生锈,不变形,不霉烂,新件旧件分区摆放并有标识,并做到帐卡物相符。签约技术服务单位丢失或损坏的零配件处理方法按包修期外零配件出售方式处理。签约技术服务单位每月号须向当地产品管理中心上报本单位上月的美的签约技术服务单位零配件月度报表及本月零配件需求计划。为加强配件的管理,我公司将对签约包裹汽车等方式发送,具体操作如下签约技术服务单位填写零配件申领计划表及配件运输费用确认书传真至产品管理中心,经产品管理中心顾客服务主任审批同意后办理发货。付款方式签约技术服务单位需要产品管理中心发货的......”。

4、“.....再从该签约技术服务单位安装维修费或配件押金中扣除。签约技术服务单位在收到配件单据的第天,签收配件单据反馈联寄回产品管理中心稽查助理配件处。签约技术服务单位在天内,不做收货反馈的,不论是否收到配件,都等同该单位已收货。配送过程中发生的损失由收货的签约技术服务单位承担。零配件退回退回的旧件必须按要求包装保护完好,并粘贴废旧件标贴附维修记录表配件联及退仓清单。退回的新件必须包装保护完好,若运输途中破损划伤,损失由签约技术服务单位负责。包修期内发生的维修,在维修完成后必须将旧件连同维修记录表结算联配件联起返回中心,废旧件退回没有相对应的维修结空调顾客服务管理制度空调签约安装服务单位的销售安装单位,可向当地产品管理中心提出建点申请,并提供营业执照税务登记复印件门头照片人员配置情况等资料。产品管理中心经理根据市场情况,确认有无建该点的必要......”。

5、“.....负责对该单位的基本条件进行确认。如合格,则要求该单位如实填写美的空调签约技术服务单位建立申请表以下简称申请表。产品管理中心顾客服务主任在申请表上签字确认后报产品管理中心经理批准,然后与该单位签订顾客服务协议以下简称协议,然后将协议寄回公司顾客服务部。申请建点的单位在协议签订后日内向美的公司交付安装质量保证金。说明安装质量保证金最低元,如该签约安装网点又签定了维修协议,则该安装质量保证金可作为维修配件押金的部分。顾客服务部在收到配件押金后对协议进行盖章确认,协议生效并建立签约技术服务单位档案。签约技术服务单位收到协议后......”。

6、“.....零配件供应管理规定零配件供应管理原则与我公司签订了顾客服务协议并按要求缴纳配件押金的签约技术服务单位,可进行直接配件往来。配件押金以汇票支票汇款方式直接汇入我公司帐户,产品管理中心不得以现金方式收取配件押金。签约技术服务单位占用的配件价值,必须在配件押金额度内。配件帐目要日清月结,经常核对,保证准确。包修期内产品的维修所需零配件的供应,采取交零配件押金的办法领新退旧。包修期外产品维修所需零配件的供应,按我公司规定的零配件价格标准向用户收取零配件费,与我公司按规定价格的结算......”。

7、“.....部分销售点可根据具体业务需要,将固定安装人员的标准定为人以上。建立签约安装技术服务单位的程序有意向成为美案重复不事先核查档案情况而导致结算时无档案的,造成结算时间拖延的。有涂改大小写不正确客户名称未按公司要求填写公章与单位名称不符的未附证明的。单据填写不全字迹潦草整理不规范。单据不按时提交提交手续不全或不合格。空调顾客服务管理制度......”。

8、“.....此表适应于台或以上同用户同时间的维修。结算时请签约技术服务单位将此表附在相应维修记录表后。美的空调退换机档案更改表承退单位名称网点编码用户姓名退换日期换机前空后没未向用户说明维修内容或未作出相应交待而造成用户不满的未经用户允许就离开造成用户不满的。为用户安装维修后不留当地维修网点服务电话的。安装完成后,不请用户填写安装卡背面的安装监督内容的,或安装监督内容由安装人员自行填写的......”。

9、“.....造成无效回访的。不予结算维修费。安装单位因安装原因造成维修的由安装单位自己负责解决,如需其他单位协助解决。扣回对应维修费用因安装原因,造成用户投诉而拒不解决问题的在安装与维修过程中使用非美的连接管或螺帽连接管与连接管螺帽有歪斜的现象要求连接管从连接管螺帽出来后至少要保证以上与连接管螺帽垂直对正结算审核类别考核内容负激励元次扣分结算所描述的维修内容与用户反映的内容不符,以小填大编造维修记录表维修内容不属实过保填写维修单的,律不予结算并进行负激励。基本结算费用的倍编造美的空调安装通调型号内机条码外机条码内机条码内机条码换机后空调型号内机条码外机条码内机条码内机条码用户退机说明给用户办理完退换机手续小时内,填写此表传真至产品管理中心。安装维修费转货款确认书编号顺德市美的营销有限公司请将单位网点编码送到你公司结算的安装维修费,转入单位在贵公司的货款帐户上。全年转货款......”。