1、“.....不享受免费安装。单独购买的连接管不包修。用户凭有效和保修卡在全国任何家美的空调签约技术服务单位,均可享受到以上包修政策所规定的包修服务。下列情况不属包修服务范围,签约技术服务单位可实行收费修理消费者因使用维护保管不当而造成损坏的。非我公司指定的签约技术服务单位所安装维修造成损坏的包括消费者自行安装或拆动修理的。无保修卡及有效或购买证明的,且无法证明属于免费包修期内的。保修卡不符或涂改的。因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。超过包修期限的产品。产品退换管理规定产品退换条件用户购买美的产品日内,经鉴定确属有主要性能故障的。自购机之日起,年内连续修理次以上,仍无法排除主要性能故障的。送修超过非我公司指定的签约技术服务单位所安装维修造成损坏的包括消费者自行安装或拆动修理的。无保修卡及有效或购买证明的,且无法证明属于免费包修期内的。保修卡不符或涂改的。因不可抗拒的自然灾害造成损坏的......”。

2、“.....产品退换管理规定产品退换条件用户购买美的产品日内,经鉴定确属有主要性能故障的。自购机之日起,年内连续修理次以上,仍无法排除主要性能故障的。送修超过日未修好的。新机机体严重变形大面积凹陷以上而非用户碰撞所致的。新机机体严重锈烂涂层严重脱落,泛黄占外面积以上的。新机冷凝器蒸发器经检查确属内漏而无法修理的。产品退换程序售前机安装服务人员在为用户安装空调前,必须开箱检查外壳是否良好,附件是否齐全并试机。如发现问题需更换,必须立即反馈到当地产品管理中心进行登记备案,然后填写美的空调退换申请表,在小时或经产品管理中心认可的时间内将故障机送当地产品管理中心办理退换手续。售后机维修人员在服务时失,并按本管理制度中的违反顾客服务管理制度负激励标准予以处罚......”。

3、“.....指标量化,科学合理。具体考核指标服务基础设施信息化建设硬件设施运作管理制度。服务满意度考核服务及时性技术水平服务规范满意度。日常考核服务网点日常管理的各个方面。具体考核标准见美的空调签约技术服务单位季度考核评分标准考核办法日常考核采取扣分和加分制,每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名次。每季度汇总月度考核的结果,进行季度级别评定并计算服务奖励。汇总个季度的考核结果,进行年终优秀评比。出单位负责人签字盖章转入单位负责人签字盖章中心意见稽查助理配件签字日期稽查主任签字日期服务主任签字日期财务部配件管理签字日期注此表需原件方有效......”。

4、“.....有责任和义务按规范的程序及时向我公司反馈美的空调市场质量信息。日常质量信息各美的空调签约技术服务单位,必须按规定认真填写美的空调安装通知单保修卡美的空调维修记录表等日常表单,要求用楷书填写,字迹清晰内容完整。美的空调维修记录表上维修编码和维修内容必须按我公司提供的美的空调维修编码手册准确如实填写,对空调顾客服务管理制度电汇的需填写级经销商安装维修费电汇申请书。不属于美的空调级经销商的签约技术服务单位,如要求将安装维修费转货款的,需填写美的空调签约技术服单位安装维修费转货款确认书并加盖公章......”。

5、“.....随同单据交产品管理中心。对于单据审核情况及付款进度签约技术服务单位可以到美的服务网站查询或到产品管理中心咨询。对符合结算规定的单据,我公司在天内审核完并办理付款手续。单据审核规定档案录入费的结算条件电子档案完整准确,并在服务完成后小时内发送至我公司,否则不予结算。在电子档案中乱填差旅费的,对应的维修费不予结算。对未形成用户的维修,不允许录入安装及维修档案。安装单无结算专用条形码的不予结算。与我公司签订了顾客服务工作承包协议的单位,其安装维修费的结算必须直接交当地产品管理中心办理,严禁由其它单位代结。对违反我公司销售政策的异地销售的不予结算,并给予负激励如属用户自行单台异地购机的需附认表申领单位盖章日期年月日调拨单号配件编码配件描述单位单价申领数量审批数量申领金额备注配件运输方式打选择自提汽车零担特快专递火车快件包裹航空......”。

6、“.....再从我单位押金中扣除。到货付款如果运输公司无到货付款业务,则按执行请按下列到站地址收货人发运到站详细地址收货人联系电话邮编签约技术服务单位制表签约技术服务单位负责人签字产品管理中心发运时间发货人发运人实际运费顾客服务主任美的零配件旧件退仓审核表退仓单位盖章日期年月日单据号配件编码配件描述单位单价退仓数量审核数量维修记录表号合计退仓金额注退旧件时维修记录表编号栏必须填写。经办人产品管理中心服务主任美的零配件合格件退仓审核表退仓单位盖公章日期年月日单据号物料编码配件名称规格单位单价提货时间退仓数量审核数量配件编号不通过原因合计退仓金额退件人审批审核检验仓管员美的空调签约技术服务单位退押金申请表产须填为安装费维修费咨询费必须填为维修费如同张既有安装费又有维修费的需分开两项填写。结算方法在每月日前或按产品管理中心规定的日期......”。

7、“.....把安装通知单联按结算机型类别分类,散户工程机安装卡分开放置,每十张进行装订整理,再将整理后的单据连同交产品管理中心。维修费结算每月按时将维修记录表交产品管理中心,按产品管理中心通知的审核金额开具。对于安装维修量比较大的签约技术服务单位,可以每月分两次交单,但般不得超过两次工程机除外。签约技术服务单位的结算单据要专人或特快专递送产品管理中心。结算单据在邮递中丢失或破损,由签约技术服务单位负责。产品管理中心接收到签约技术服务单位的结算单据后,必须开具美的空调结算凭证收条给签约技术服务单位。属于美的空调级经销商的签约技术服务单位,其安装维修承包费的结算默认为全部转货款,如需服务单位安装维修承包费结算标准以下称结算标准,以及管理制度中其它相应条款及年度内下发的其它补充规定。结算凭证安装费结算凭证完整的电子安装档案按规定填写的空调安装通知单联......”。

8、“.....其它服务费用结算凭证。结算凭证的要求必须是美的公司指定的有效凭证。结算单据要求填写规范,字迹工整,所列项目必须如实填写,不能空项。美的公司所发维修记录表上门咨询表等结算单据,要妥善保管。对于填错破损脏污等无法使用的结算单据,必须退回当地产品管理中心。各地产品管理中心安排签约技术服务单位远距离上门维修的要有远程维修派工单,差旅费按结算标准中相应条款计算,报销时将票据粘在远程维修派工单的背面,并将相应金额填在维修记录表中。安装空调时,开箱后如发现没有美的空调安装通知单,签约技术服务单位应填写好用户服务指南领用申请表并附上产品条形码及用户证明,经审核后按照有关规定办理的它型号的,应收取折旧费。收取折旧费的方法从售出之日开始计算,但要扣除其中维修所占用的时间。折旧标准按每日‟收取。有关问题说明退换机必须请示产品管理中心后实施。必要时......”。

9、“.....然后办理退换机手续,但签约技术服务单位必须对退换回的产品鉴定结果负责。如经产品管理中心鉴定属误判,损失由签约技术服务单位承担。退换的空调配件附件及安装通知单等手续必须齐全,否则产品管理中心有权拒收或扣除相应配件附件及相关费用。换机的费用,由签约技术服务单位填写空调维修记录表与我公司结算,同时必须附上已审批的美的空调退换机申请表及所换新机的美的空调安装通知单结算联和结算条形码。退机不结算费用。给用户办理完退换机手续小时内,服务网点须填写美的空调退换机档案更改表见第章附表传真至产品管理中心进行用户档案的更改。无档案更改表的,不予结算对应的换机费。网点也须对自己电脑系统中的用户档案进行相应更改。美的空调退换机算手续。其他规定和要求各签约技术服务单位维修美的空调时含包修期外,必须使用美的公司提供的配件。发现签约技术服务单位退回非美的公司提供配件,按公司配件零售价倍罚款,并取消结算费用......”。