百货商场营运管理制度专用版资料

超市进货退回流程图退换整理退货商品下架打包封存财务手续传递流程为加快我公司商业自动化管理的进程，充分发挥计算机的作用，根据计算机软件功能设置，结合我公司的实际业务情况，现将有关单据的制工作。

处理突发事件。

管理店内供应商的驻场人员。

负责门店人员的调配考核考勤管理店长工作流程附表时段工作项目工作重点晨会通常每日次。

工作要项传达部门会议。

各部门协调事项如何完成今日营业目标人员状况确认。

出勤休假人力配置服装仪容及精神状况卖场后场状况确认。

卖场商品陈列补货促销以及清洁状况后场厂商进货检验及仓库状况收银员零钱找金备品以及服务台状况昨日营业状况确认。

状况营业额。

来客数客单价未完成预算部门开店状况检查。

各部门专柜厂方人员商品促销等就绪状况入口门地面清洁灯光照明的就绪状况部门行动计划重点确认。

销售计划商品计划特价品次品出勤计划教育计划其它竞争店调查至少每周次时段工作项目工作重点营业问题点或追踪。

昨日未完成目标的部门原因分析改善电脑报表时段及商品销售状况分析，并指出有关部门限期改善卖场商品态势追踪。

备工作，每日检查销售情况，据此补充订货，通过对同行业情况和消费趋势分析调整订货量。

广告商品未引进谈判员应积极采购宣传的商品。

谈判员与卖场人员保持密切的联系，应掌握市场商品信息。

事后及时补救查明原因分清责任及时上报及时补救与微机相结合，确保订货准确性。

十自用商品管理制度超市因非经营用途产生自用品要求时，由需求部门向主管提出申请，不能私自领用若获允许，则由相关人员商品主管的验收人员陪同去货，不能单独前往需求部门取得所需商品后，必须做相应的记录，并经收银台结帐，作为费用支出。

十微机数据分析制度微机工作人员应经常进行微机数据分析每周把上周经营情况系统分析分析结果在当天周上报总经理分析内容应详细及时准确，并应有发展趋势预见，以便公司及时作出决策分析重点应放在问题产生根源和解决问题对策上公司根据采纳分析意见所产生的效益给予奖能将无关联商品陈列在同端架。

堆头每个堆头所陈设商品不得超过个品项。

堆头陈设必须要有量感丰满，以促进顾客购物欲望，增加随机消费。

堆头应合理分配，要充分照顾大诉求。

价格诉求。

对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。

对顾客及员工破损商品偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。

整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理服务台岗位责任负责顾客的存取包工作。

负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。

负责顾客投诉及抱怨处理。

集团购买的接待。

为顾客开具。

负责本区域的清洁卫生。

负责失物招领及登记工作。

负责赠品发放承办各种卡券。

收银员岗位责任态度和蔼积极主动的服务顾客。

结帐快速正确不短超收顾客金额。

负责清理收银去及设施设备卫生整理孤儿品并告知理货员原因。

负责整理好条形码字典。

熟悉店内日常促销及其它经营活动。

熟悉商品销售单位及价格。

百货商场营运管理制度专用版资料品信息定时播放超市的布局，购物须知，怎样退换商品定时播放超市购物指南，特价快讯，促销活动，限时特卖商品轻音乐介绍超市打折生鲜品送宾词背景音乐萨克斯回家营业后把所有的电器开关短电整理设备及卫生注意事项背景音乐和声音注意配合客流大时停止播放背景音乐第章业务操作流程新品导入流程制定年度开发计划新产品开发新品导入会资料录入商品编码门店试销变更商品陈列表发文到门店相关单位门店进货门店商品淘汰旧货陈列销售停止停止接货验收规定柜组长或理货员是接货验收负责人按订单明细验收检验商品的质量，质量不合格严禁接货检验商品的保质期，般超过保质期限不予接货检验商品实际送货数量，如有赠品按赠品管理制度执行检验商品的条形码，无条形码去电脑室申请打印在电脑室持样品检验。

订单或配货单验收完毕后，验收人签字负责验收人监督录入人员所录入商品品名数量与配货大肆推销，为供货商直接联系客户。

按规定着装，整洁大方。

行为礼仪端正大方。

文明礼貌对待顾客，不得强行推销商品。

十缺货防止制度事先预防缺货缺货原因预防措施有库存而未陈列应在营业高峰前补货没有定货应加强卖场巡视，掌握存货动态订货周期，尽量与商品销售相适应。

订货而未到建立厂商配送时间表，确保安全库存，要求厂商固定配送周期寻找其它货源或替代品订货量不足应制定重点商品安全存量表，依据滞销商品实际情况扩大畅销商品空间，扩大重点商品陈列空间。

销量急剧扩大做好节前促销前准备工作，每日检查销售情况，据此补充订货，通过对同行业情况和消费趋势分析调整订货量。

广告商品未引进谈判员应积极采购宣传的商品。

谈判员与卖场人员保持密切的联系，应掌握市场商品信息。

事后及时补救查明原因分清责任及时上报及时补救与微机相结合，确保订货准确性。

十自用商品管理制度超市因非经册第章各项管理制度及工作流程的规定办理。

交电组自行车上车费结算根据微机室销售记录提供的数量，按每辆元，由店长审批后，每月结算次。

以上规定，在执行过程中如有不妥随时反映。

负责员工通道的查验检查员工是否携带物品查验废物是否内藏商品查验出货与票据是否相符。

负责对顾客违纪行为的处理偷窃处理损坏商品处理。

负责对员工偷窃行为处理。

如有重大异常行为，应及时向店长汇报。

十企划员岗位责任制负责营销方案的出台及实施。

负责店内气氛的营造。

负责店内牌吊旗指示牌导示图的设计制作。

负责赠品的管理及赠送方法。

负责大型活动的策划宣传组织实施。

负责每两周特价快讯的收集编制印刷发放总结特价快讯前后的变化。

十播音员工作流程营业前整理卫生，确认设备是否正常员工祝词迎宾词，以及超市内容简介，购物须知营业中特价商品导购，新品介绍，以及详细介绍自加工食品轻音乐插播商标的部门原因分析改善电脑报表时段及商品销售状况分析，并指出有关部门限期改善卖场商品态势追踪。

厂商次品确认追踪重点商品季节商品及陈列表现确认时段别营业额确认与昨日对比后场库存状况确认仓库库存品项数量及管理状况了解及指标营业尖锋态势掌握各部门商品表现及促销活动展开状况后场人员调度支援收银，促销活动时段工作项目工作重点午餐交代指定主管负责卖场管理工作竞争店调查同时段与本店营业状况比较来客促销状况，重点商品价格等教育训练新进人员在职训练定期在职训练配合节庆的训练如礼盒包装文书作业及计划报告撰写准备人员变动请假训练顾客意见等月周计划及营业会计竞争店对策等时段别部门别营业额确认日营业目标完成程度，各部门营业额确认及尖峰时段销售指标全场态势巡视检查及指示卖场后场人员及商品清洁促销等环境及改善指示专柜厂商配合财务，最长不得超过周。

办事处的开支单据，须由总经理审批后周内转交超市财务当地进货的手续理货负责人根据买手制作的配货单验收商品，无误后，转交财务审核后交微机室录入后再转交财务。

结算贷款，由买手填制，申请付款单，财务审核后由财务总监批示方可付款。

帐期商品手续的制作按前几款规定办理。

有关其它手续的制作退货变价报损调拨盘点的手续制作，按照超市门店管理手册第章各项管理制度及工作流程的规定办理。

交电组自行车上车费结算根据微机室销售记录提供的数量，按每辆元，由店长审批后，每月结算次。

以上规定，在执行过程中如有不妥随时反映。

百货商场营运管理制度专用版资料。

百货商场营运管理制度第章门店各岗位责任店长岗位责任负责完成超市下达的各项经营指标。

分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。

及时与采购部经理协调处理滞销品淘汰商品和破损商品。

及时与财务部协调处理业尖峰态势掌握零找金确保正常状况商品齐全及量化促销广告后关店前后准备交代晚间营业注意事项及关店事宜店长每日检查项目表附表时段类别项目检查是否开店前人员各部门人员是否正常出勤各部门人员是否依照计划工作是否有部门人员不足导致准备不及的部门专柜人员是否准时出勤准备就绪工作人员仪容服装是否依照规定商品早班生鲜食品是否准时送达无缺鲜度差的商品是否已拿掉各部门特价商品是否已陈列齐全特卖商品是否已悬挂陈列清洁玻璃收银台清洁是否已做好柜组长岗位职责考勤管理。

盖章后的超市广告业务单，采购总算部自留联，另联由供货商交企划部企划部凭此联办理广告展示事宜。

驻场人员注意事项严格遵守作业时间，不得迟到早退。

严格遵守卖场纪律，不得随意违反。

宣传实事求是，不夸大其辞，打击同类商品。

宣传商品必须以本店销售为出发点，不得调如部门将调拨单送电脑室录入并做库存变动。

保安签字后出门。

销货退回程序顾客持小票及所购商品去服务台服务台人员检查小票及商品服务台对照商品退换货规定及商品状态，决定是否退换尽量劝说顾客不予退现金填写退货登记单换货将商品收回转交商场人员换个顾客满意的商品换货定义为换退现的顾客持退货单据加注退现章到指定收款台退现不退现的顾客持退换单据，去商场选购其它水平所退换单据作为现金使用，交由收银员此单据不找差价营业结束后，服务台人员填写退换货汇总表退换货汇总表，由柜组长签字核对退货商品将退货汇总表交由电脑室核对后当晚转交财务部。

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