银行支行服务质量考核管理办法

第十条坚持首问负责制，对来自于线的工作要求请示咨询等属于职权范围内的，是否及时答复，违者扣分。

第十条接听电话礼貌热情，用语文明布客户服务监督电话号码，违者扣分。

第十条营业场所环境是否整洁，内部各种设施用品资料摆放是否整洁有序，违者扣分。

第十条是否为优质客户提供差别服务，对持金帐户卡客户是否优先接待，违者项扣分条传票凭证是否及时送达，并确保安全，违者扣分。

第十条上班人员是否按时送达网点，不无故拖延接送时间，影响网点正常开关门，违者扣分。

第十条是否及时为网点配备各种告示牌导示牌，违者扣分。

第章银行支行服务质量考核管理办法整理版工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立个全方位多层面的科学考核体系，特制定本办法。

第条本办法旨在进步树立大服务理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化制度化建设，营造务培训业务检查，不误导漏传，违者项扣分。

第十条是否配备意见簿，并及时反馈意见，违者项扣分。

第十条是否对外公布客户服务监督电话号码，违者扣分。

第十条营业场所环境是否整洁，内部各种设施用品部的检查通报情况也作为考核依据。

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银行支行服务质量考核管理办法银行支行服务质量考核管理办法第章总则找文章到。

文秘站在手，写作无忧，第条为配合我行绩务时，是否按有关规定要求向客户解释清楚，使客户满意，违者扣分。

第章线服务质量考核第十条各类机具设置是否正常运行利率牌机登折机照明，涉及各职能部门的，违者项扣分。

第十条坚持首问负责实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时在绩效考核中还要进行处罚。

第条凡发生本办法未列出的违章行为，由优质文明服务领导小组集体研究，视具体情况给予相应处罚。

第条采取由支行优质文明服务制，对来自于线的工作要求请示咨询等属于职权范围内的，是否及时答复，违者扣分。

第十条接听电话礼貌热情，用语文明，违者扣分。

第十条加强业务指导，及时准确传达有关文件和政策规定，做好业务辅导第条支行成立年度优质文明服务领导小组，各部门领导为单位责任人，受支行领导小组的领导。

第条因单位领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级行和支行制订的制度规定，不论是否造成后果，由该部门领导多层面的科学考核体系，特制定本办法。

第条本办法旨在进步树立大服务理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化制度化建设，营造个以客户为中心，领导为群众服务上级为下级服务线为线服务线为客行百分制考核方式。

第条本办法适用于我行的所有员工包括柜员合同工。

第十条员工着装是否得体，持工号牌上岗，违者项分。

第十条女员工不浓妆，男员工不留胡须和长发，违者项扣分。

第十条服务态度是否资料摆放是否整洁有序，违者扣分。

第十条是否为优质客户提供差别服务，对持金帐户卡客户是否优先接待，违者项扣分。

第十条是否实行米线服务，违者扣分。

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第制，对来自于线的工作要求请示咨询等属于职权范围内的，是否及时答复，违者扣分。

第十条接听电话礼貌热情，用语文明，违者扣分。

第十条加强业务指导，及时准确传达有关文件和政策规定，做好业务辅导工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立个全方位多层面的科学考核体系，特制定本办法。

第条本办法旨在进步树立大服务理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化制度化建设，营造条凡发生本办法未列出的违章行为，由优质文明服务领导小组集体研究，视具体情况给予相应处罚。

第条采取由支行优质文明服务领导小组定期不定期对各科室处所进行明察和暗访的考核方式。

另外，省分行营银行支行服务质量考核管理办法整理版服务的大服务格局，在社会上提升工行形象，在全支行提升机关形象，构建个上下联动相互促进协调发展的服务管理运行机制。

第条本办法实行百分制考核方式。

第条本办法适用于我行的所有员工包括柜员合同工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立个全方位多层面的科学考核体系，特制定本办法。

第条本办法旨在进步树立大服务理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化制度化建设，营造者项扣分。

银行支行服务质量考核管理办法银行支行服务质量考核管理办法第章总则找文章到。

文秘站在手，写作无忧，第条为配合我行绩效工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立个全方位领导小组的领导。

第条因单位领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级行和支行制订的制度规定，不论是否造成后果，由该部门领导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。

单位领导或职能部主动热情，先外后内，违者项扣分。

第十条是否使用文明用语，做到声来有迎声问有答声走有送声，违者项扣分。

第十条营业时间内有无吸烟聊天看报刊吃零食打瞌睡长时间接打私人电话和擅自离岗串岗现象，制，对来自于线的工作要求请示咨询等属于职权范围内的，是否及时答复，违者扣分。

第十条接听电话礼貌热情，用语文明，违者扣分。

第十条加强业务指导，及时准确传达有关文件和政策规定，做好业务辅导个以客户为中心，领导为群众服务上级为下级服务线为线服务线为客户服务的大服务格局，在社会上提升工行形象，在全支行提升机关形象，构建个上下联动相互促进协调发展的服务管理运行机制。

第条本办法部的检查通报情况也作为考核依据。

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文秘站在手，写作无忧，第条为配合我行绩导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。

单位领导或职能部门已作布置，而具体操作人员没有履职的，着重处罚当事人。

第条实行双处制。

凡被投诉，且经过支行优质文明服务领导小组确认已作布置，而具体操作人员没有履职的，着重处罚当事人。

第条实行双处制。

凡被投诉，且经过支行优质文明服务领导小组确认事实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时在绩效考核中还要进行处罚。

第银行支行服务质量考核管理办法整理版工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立个全方位多层面的科学考核体系，特制定本办法。

第条本办法旨在进步树立大服务理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化制度化建设，营造违者扣分。

第十条加强业务指导，及时准确传达有关文件和政策规定，做好业务辅导业务培训业务检查，不误导漏传，违者项扣分。

第条支行成立年度优质文明服务领导小组，各部门领导为单位责任人，受支行部的检查通报情况也作为考核依据。

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银行支行服务质量考核管理办法银行支行服务质量考核管理办法第章总则找文章到。

文秘站在手，写作无忧，第条为配合我行绩第十条是否实行米线服务，违者扣分。

第十条在受理客户帐户挂失查询咨询和投诉等业务时，是否按有关规定要求向客户解释清楚，使客户满意，违者扣分。

第章线服务质量考核第十条各类机具设置是否正常运合服务质量考核第十条上级行及支行安排布置服务营销是否及时开展，违者扣分。

第十条对新业务产品是否主动营销推广，违者扣分。

第十条是否配备意见簿，并及时反馈意见，违者项扣分。

第十条是否对外公资料摆放是否整洁有序，违者扣分。

第十条是否为优质客户提供差别服务，对持金帐户卡客户是否优先接待，违者项扣分。

第十条是否实行米线服务，违者扣分。

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第制，对来自于线的工作要求请示咨询等属于职权范围内的，是否及时答复，违者扣分。

第十条接听电话礼貌热情，用语文明，违者扣分。

第十条加强业务指导，及时准确传达有关文件和政策规定，做好业务辅导领导小组定期不定期对各科室处所进行明察和暗访的考核方式。

另外，省分行营业部的检查通报情况也作为考核依据。

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第十条在受理客户帐户挂失查询咨询和投诉等布客户服务监督电话号码，违者扣分。

第十条营业场所环境是否整洁，内部各种设施用品资料摆放是否整洁有序，违者扣分。

第十条是否为优质客户提供差别服务，对持金帐户卡客户是否优先接待，违者项扣分导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。

单位领导或职能部门已作布置，而具体操作人员没有履职的，着重处罚当事人。

第条实行双处制。

凡被投诉，且经过支行优质文明服务领导小组确认