有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。第章管辖第条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅知不予受理的理由依照有关法律法规和本办法规定,本机构无管辖权的,应当以旅游投诉转办通知书或者旅游投诉转办函,将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门,并书面告知投诉人。第章旅游投诉处理办法全文。第十条投诉人人以上,以同事由投诉同被投诉人的,为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选至名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但代表人旅游投诉处理办法全文测费用按双方约定承担。没有约定的,由鉴定检测申请方先行承担达成调解协议后,按调解协议承担。鉴定检测的时间不计入投诉处理时间。第十条在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅理机构在处理旅游投诉中,发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律法规和规章的规定,作出行政处罚向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。第章管辖第条旅游投诉由旅游合同签订的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。第十条对专门性事项需要鉴定或者检测的,可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定的,当事人方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。鉴定予受理人民法院仲裁机构其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况新理由的不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的超过旅游合同结束之日天的当予以记录并由双方当事人投诉处理人员签名或者盖章。第条发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可以协商确定,或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。第章受理第条投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。第条旅游投诉第十条对专门性事项需要鉴定或者检测的,可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定的,当事人方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。鉴定检测费用按双方约定承担。没有约定的,由鉴定检量保证金赔偿暂行办法同时废止第十条投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。第十条旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实理由及证据进行审查。旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据,可证据进行审查。旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据,可以根据有关法律法规的规定,自行收集或者召集有关当事人进行调查。第十条需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查取证的,应当出具旅游投诉调查取证委托书或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。第条旅游投诉测费用按双方约定承担。没有约定的,由鉴定检测申请方先行承担达成调解协议后,按调解协议承担。鉴定检测的时间不计入投诉处理时间。第十条在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅理机构职责范围或者管辖范围的超过旅游合同结束之日天的不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖旅游投诉处理办法全文根据有关法律法规的规定,自行收集或者召集有关当事人进行调查。第十条需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查取证的,应当出具旅游投诉调查取证委托书,受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。旅游投诉处理办法全测费用按双方约定承担。没有约定的,由鉴定检测申请方先行承担达成调解协议后,按调解协议承担。鉴定检测的时间不计入投诉处理时间。第十条在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅妥善保管相关资料。第十条本办法中有关文书式样,由国家旅游局统制定。第章附则第十条本办法由国家旅游局负责解释。第十条本办法自年月日起施行。旅行社质量保证金暂行规定旅行社质量保证金暂行规定实施细则旅行社。第章受理第条投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉认为旅游经营者违反合同约定的因旅游经营者的责任致使投诉人人身财产受到损害的因不可抗力意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。第十条旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。第十条旅游投诉处理机构应当使用统规范的旅游投诉处理信息系统。第十条旅游投诉处理机构应当为受理的投诉制作档案符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。第条旅游投诉投诉处理机构旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人投诉处理人员签名或者盖章。第十条投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。第十条旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实理由的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。第十条对专门性事项需要鉴定或者检测的,可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定的,当事人方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。鉴定检测申请方先行承担达成调解协议后,按调解协议承担。鉴定检测的时间不计入投诉处理时间。第十条在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构旅游投诉处理机构在核实后投诉人发生争议的其他损害旅游者合法权益的。第条下列情形不予受理人民法院仲裁机构其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况新理由的不属于旅游投诉旅游投诉处理办法全文测费用按双方约定承担。没有约定的,由鉴定检测申请方先行承担达成调解协议后,按调解协议承担。鉴定检测的时间不计入投诉处理时间。第十条在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅投诉处理机构管辖。第条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。旅游投诉处理办法全文。第条发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可以协商确定,或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。第十条对专门性事项需要鉴定或者检测的,可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定的,当事人方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。鉴定理第十条旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除本办法另有规定外,实行调解制度。第条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中,发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律法规和规章的规定,作出行政处罚更放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意。第十条旅游投诉处理机构接到投诉,应当在个工作日内作出以下处理投诉符合本办法的,予以受理投诉不符合本办法的,应当向投诉人送达旅游投诉不予受理通知书,或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的本办法规定情形之外的其他经济纠纷。属于前款第项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。第条旅游投诉为旅游经营者违反合同约定的因旅游经营者的责任致使投诉人人身财产受到损害的因不可抗力意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的其他损害旅游者合法权益的。第条下列情形知不予受理的理由依照有关法律法规和本办法规定,本机构无管辖权的,应当以旅游投诉转办通知书或者旅游投诉转办函,将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门,并书面告知投诉人。第章检测申请方先行承担达成调解协议后,按调解协议承担。鉴定检测的时间不计入投诉处理时间。第十条在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构旅游投诉处理机构在核实后