1、工作无法在预计时间内完成,应及时将抢修情况及预计延长时间通知客户,并做好解释说明工作。供水行业服务规范。供水企业依法从事城市供水生产经营,承担城市供水的法人。注册水表由供水企业抄读和管理,用于客户与供水企业贸易结算的计量器具。业务办理基本要求服务渠道设置供水企业应设立服务热线营业厅网上营业厅公众号电子邮箱等服务渠道及自助服务设备。服务热线应提供每天小时服务。营业厅服务要求标识统环境整洁设施齐备,提倡设置综合业务窗口站式受理各类客户业应急供水客户服务与投诉处理机构设置客服业务受理客服业务处理客户投诉处理督察客户满意度调查供水保障及争议处理供水保障责任争议水表的送检故障水表的处理不合格水表的退补费处理异议期间供水费用承担方投递费用水表检定费用水表定期更换费用水表非正常更新费用前言本规范按。
2、修时限水表首次检定和周期更换计划停水及应急停水应急供水客户服务与投诉处理机构设置客服业务受理客服业务处理客户投诉处理督察客户满意度调查供水保障及争议处理供水保障责任争议水表的送检故障水表的处理不合格水表的退补费处理异议期间供水费用承担方投递费用水表检定费用水表定期更换费用水表非正常更新费用围内属历史遗留问题建筑,可向供水企业申请执行合表价格,或按该房产的业主户数核定居民用水定额。但若该房产在当地房屋租赁主管部门办理了合法出租手续并依法纳税,可按实际租住户数或按实际租住面积计算户数予以核定居民用水定额。抄表到户实施优质饮用水入户工程和社区供水管网改造工程的居民小区以及新建居民小区,经供水企业参与验收合格后应移交给供水企业抄表到户。新建居民小区宜使用远传水表。居民小区抄表到户工作按照提交。
3、施前所发生的水费的欠费违约金对之后发生的水费和欠费时间,供水企业不得向客户常用水健康科普知识。业务办理客户办理更名过户迁移口径变更等各类用水业务,在资料齐全情况下,供水企业应在规定的时限内办结。对资料修改业务,供水企业应当场办结对其他业务,应在个工作日以内办结。深圳市地方标准代替供水行业服务规范发布实施深圳市市场监督管理局发布目次前言范围规范性引用文件术语和定义业务办理基本要求业务办理用水报装上门服务供用水合同用水性质界定用水定额核定抄表到户低收入及优抚家庭水费减免用水报停抄表及收费抄表收费水费追缴信息通知供水设施维护市政供水设施维护客户供水设施维护维修时限水表首次检定和周期更换计划停水及应急停间可能超过小时的,还应在大众传播媒体上及时播出停水通知,并应报告水务主管部门。如应急停水抢。
4、务业务办理抄表及收费供用水设施维护常见投诉及故障处理和费用承担方等方面的服务规范。本标准适用于深圳市自来水供水行业。规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件,其最新版本包括所有的修改单适用于本标准。城镇供水服务冷水水表深圳市优质饮用水工程技术规程城市供水服务水压技术规范术语和定义下列术语和定义适用于本标准。供水服务供水企业提供生活生产和其他各项发布实施深圳市市场监督管理局发布目次前言范围规范性引用文件术语和定义业务办理基本要求业务办理用水报装上门服务供用水合同用水性质界定用水定额核定抄表到户低收入及优抚家庭水费减免用水报停抄表及收费抄表收费水费追缴信息通知供水设施维护市政供水设施维护客户供水设施维护维。
5、。本标准适用于深圳市自来水供水行业。规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期版本适用于本标准。凡是不注日期的引业要在抢修的同时向受影响的主要工商业客户和住宅小区管理处发送停水信息。停水影响人口超两万人或停水时间可能超过小时的,还应在大众传播媒体上及时播出停水通知,并应报告水务主管部门。如应急停水抢修工作无法在预计时间内完成,应及时将抢修情况及预计延长时间通知客户,并做好解释说明工作。供水行业服务规范。欠费停水从开始计收欠费违约金之日起确定客户欠费。客户欠费达天的,供水企业可停止供水采取停止供水的,供水企业应提前天通知客户。若供水企业未采取停水措施医院福利院学校等特殊客户除外,导致客户继续用水和欠费的,供水企业只能收取相应的水费和应采取停水措。
6、照的规则起草。本规范代替深圳市供水行业服务规范,与相比主要变化如下修改了范围见第章,年版的第章修改了规范性引用文件见第章,年版的第章增加了术语和定义见第章增加了服务渠道见增加了用水报装见增加了合表政策内容见增加了抄表到户见增加了优抚对象水费减免见修改了用水信息通知方式见,年版的修改了欠费违约金的收取见,年版的增加了消防栓排生活用途的次供水水池箱每半年清洗消毒不少于次。维修时限客户反映市政管道漏水供水井盖丢失的,供水企业应在接到相关信息后个小时之内派员到现场核实情况,并在小时之内做出处理响应。般情况下,直径小于或等于的管道,应于小时以内修复直径大于,且小于或等于的管道,宜于小时以内修复直径大于的管道,宜于小时以内修复。水表首次检定和周期更换水表首次使用时应强制检定。供水企业应建立注册水。
7、请现场勘验签订合同结清水费抄表收费的步骤办理。抄表到户后,供水企业应按照政府有关文件规定,对相关生活供水设施进行管养维护。消防设施按消防条例有关规定由相关责任人管养维护。抄表到户后,总表之后的所有用水项目含消防必须装表计量。低收入及优抚家庭水费供水行业服务规范.取欠费违约金。恢复供水客户交清所欠水费和欠费违约金后,供水企业应在小时内恢复供水。信息通知用水信息用水信息应包括以下内容应通知客户的信息客户响应时间超过时间未响应的补救措施不响应的后果供水企业联系咨询电话。因用水信息通知未明确客户响应时间而导致客户超期未响应的,供水企业不得执行不响应的后果。信息通知方式信息通知指通过较常使用的通讯方式将用水信息通知客户,包括但不限于向客户指定通讯地址投递通知拨打客户指定电话通知向客户指定手机发。
8、规定的除外。供水水质的安全保障责任供水企业对水质安全保障到其责任点。责任点以后公用供水设施水质的安全保障责任属于全体业主,可通过设施移交转移给供水企业,或文件,其最新版本包括所有的修改单适用于本标准。城镇供水服务冷水水表深圳市优质饮用水工程技术规程城市供水服务水压技术规范术语和定义下列术语和定义适用于本标准。供水服务供水企业提供生活生产和其他各项用水以及与客户在新装服务抄表收费售后服务投诉处理等过程中接触的活动。客户与供水企业有供用水关系接受供水服务的单位或个人居民。用水定额核定房屋用途为居民住宅且实际用于居家生活的,供水企业应严格按照市物价主管部门文件核定居民用水定额。以居民户为主的小区入住率未达的,按空置率核减其居民用水定额,但不得变更其用水性质。非居民客户用水,执行市区节约用水。
9、送短信通过媒体或供水企业公众号以及官网发布通知或公告等。供水设施维护市政供水设施维护供水企业应遵循网格划片分级管理责任明晰的原则,对供水管网及其附属设施进行巡检。供水企业应落实市政消火栓供水和维护保养职责。消火栓放频次见修改了客服人员要求见,年版的修改了投诉处理回复时限见,年版的修改了水质水压投诉响应时限要求见第章,年版的第章。本规范由深圳市水务局提出并归口。本规范主要起草单位深圳市水务局深圳市水务集团有限公司。本规范主要起草人员符明月罗伟戴少艾张莉于静赖举伟黄壮鹏杨群张炳坤付斌戴剑明李立丽王纯洁钟艳萍赵红艳姜世博。本标准于年月首次发布,年月第次修订。供水行业服务规范范围本标准规定了深圳市供水行业关于供水服务业务办理抄表及收费供用水设施维护常见投诉及故障处理和费用承担方等方面的服务规。
10、号以及官网发布通知或公告等。供水设施维护市政供水设施维护供水企业应遵循网格划片分级管理责任明晰的原则,对供水管网及其附属设施进行巡检。供水企业应落实市政消火栓供水和维护保养职责。消火栓的排放频次每季度不主动开展客户拜访和客户回访工作,不定期组织客户座谈。对于客户座谈和客户回访过程中收集的意见或建议,供水企业必须认真记录在案,对合理的意见或建议应逐条加以落实和改进。供水企业应委托第方对客户进行水质水压满意度调查。供水企业对于满意度调查结果应进行统计分析,根据各项结果进行风险评估及预防,制定并实施改进措施,优先解决客户反映集中片区的水质水压问题。供水保障及争议处理供水保障责任责任点划分客户供水设施移交供水企业管理前,供水企业责任点到总水表抄表到户后,责任点到供水企业维护管理设施止,另有政。
11、主管部门核定的用水计划。城中村应急供水客户服务与投诉处理机构设置客服业务受理客服业务处理客户投诉处理督察客户满意度调查供水保障及争议处理供水保障责任争议水表的送检故障水表的处理不合格水表的退补费处理异议期间供水费用承担方投递费用水表检定费用水表定期更换费用水表非正常更新费用前言本规范按照的规则起草。本规范代替深圳市供水行业服务规范,与相比主要变化如下修改了范围见第章,年版的第章修改了规范性引用文件见第章,年版的第章增加了术语和定义见第章增加了服务渠道见增加了用水报装见增加了合表政策内容见增加了抄表到户见增加了优抚对象水费减免见修改了用水信息通知方式见,年版的修改了欠费违约金的收取见,年版的增加了消防栓排取欠费违约金。恢复供水客户交清所欠水费和欠费违约金后,供水企业应在小时内恢复供水。。
12、台帐或数据库制定水表的年度更换计划并组织实施。水表检定周期应符合的有关规定。消防表不纳入周期更换,在每年进行通水检测发现故障时更换。供水企业未按期更换或校验水表的,客户因水表计量问题提出异议时,若经检定水表计量偏快,则计算退费时间可追溯到水表应更换时间供水客户交清所欠水费和欠费违约金后,供水企业应在小时内恢复供水。信息通知用水信息用水信息应包括以下内容应通知客户的信息客户响应时间超过时间未响应的补救措施不响应的后果供水企业联系咨询电话。因用水信息通知未明确客户响应时间而导致客户超期未响应的,供水企业不得执行不响应的后果。信息通知方式信息通知指通过较常使用的通讯方式将用水信息通知客户,包括但不限于向客户指定通讯地址投递通知拨打客户指定电话通知向客户指定手机发送短信通过媒体或供水企业公众。
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DB4403T 61-2020 供水行业服务规范
