1、“.....根据物业现场的实际情况,提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题,造成业主的投诉为确保清洁工作按标准执行,落实高标准的清洁现场服务根据现场情况,制定清洁工作制度及清洁管理周期。对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目,发出整改通知单。根据业主的要求,制定切合现场实际的清洁服务标准,并督促落实。完成销售中心样板房的标准化移交,编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期,未进行物业移交,且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题,整体的参观质量不高为确保较高的参观质量根据销售中心样板房的具体情况,制定合理适用的样板房管理制度。对样板房管理员进行样板门工作纪律和服务规范,并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量强化部门工作纪律管理......”。

2、“.....做到各项信息畅通准确。通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述,年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有段距离,我们今后定加强学习,在物业公司经理的直接领导下彻礼貌待人化解矛盾微笑服务,适时赞美等工作规程。员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责工作标准工作规程。规范服务认真书写各项工作日志,文件记录清楚......”。

3、“.....落实交班工作记录本。客服组每周下午召开次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结点评总结前阶段完成的工作任务,同时布臵新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服务件,表扬件。办理小区门禁卡张,车卡张,非机动车张。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域房产证的知识,后来她来我们这里下子交了年的物业费,尽管只有多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的种肯定,在这里我们找到了荣誉感,以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习......”。

4、“.....虽然本人与年月日来到新福服务中心,为进步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。接听业主来电时,铃声声以内,拿起电话,清晰报道‚您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗‛认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说‚谢谢,再见,‛拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,‚您好,这里是新福物业‛,使用敬语,确认其房号通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说‚谢谢,再见‛。当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问物业客服部年终工作总结网络版训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进步加强......”。

5、“.....未交户。水电费预交费用不足业主户,未交户。客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证待客人参观为保证水质清澈,物业部根据实际情况,展开了水质管理工作同时对客户提出的物业管理方面的问题,针对性的做出解释做法如下物业主管领导负责,协调相应的资源......”。

6、“.....体现真诚的服务态度在水质管理初期,现场操作员工缺乏的情况下,物业总监亲力亲为,在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中,自己动手圆满的完成工作任务,得到业主和员工的致好评。物业客服部年终工作总结物业客服部年终工作总结转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理些突发事件,对我来说真的不是件易事,来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题有问题不是错,错的是自己不会分析问题,时间在天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧,来这里对我来说是落实不到位,缺乏标准的移交资料,我部协助处理并制定了标准的移交样板。季节性台风登陆时样板房的维护管理及接待工作在的夏季月份期间,较多的发生台风的现象,类似与台风‛黑格比‛登陆的现象......”。

7、“.....物业部根据实际情况安排值班和守护物业领导高度重视,提前关注做好预防工作。高度的工作责任心,在深夜台风到来的时候,与礼宾员起用沙袋对样板房的周进行封闭和堵挡,防止雨水进入样板房。对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促确保及早开放。对台风造成样板房的损坏,及时跟进处理。配合服务部做好销售宣传活动工作积极配合销售宣传工作,协调各部门在活动中的工作角色,并制定了‛开盘工作物业配合服务方案‛,取得了良好的作用。部门员工由个思想认识不足对工作没有激情的队伍引导成个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白服部年月日物业客服部年终工作总结伴随着年度总结工作的开展,本年度的各项工作到此告段落。在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心指导下,客户服务工作本着‛专业务实高效‛的服务理念......”。

8、“.....各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效为客户提供了专业满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作针对本年度的实际工作情况,为保障年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对年度的工作思路及存在不足做出总结分析年度的主要工作回顾年度主要完成以下几项工作月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作维护存在问题跟进整改工作管理及接待工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通,根据小区管理的实际情况编制统的解说词岛清洁服务标准在活动中的工作角色,并制定了‛开盘工作物业配合服务方案‛,取得了良好的作用。物业客服部年终工作总结网络版。业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户,未交户。水电费预交费用不足业主户,未交户......”。

9、“.....客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量强化部门工作纪律管理,做到的督导岛的物业移交工作的对接组织‛部落群销售模式‛服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训。本部门根据不同时期的工作任务,结合小区的实际情况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助配合在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤协助做好礼宾员的思想教育工作......”。