1、“.....热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到只有更耐心周到快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。说真的,以我们临柜人员的份耐心,换来顾客的份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或细致精心周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这诺言的兑现演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向......”。

2、“.....利润节节上升。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识有外语会话水平通晓计算机熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语法律法规金融常识客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行般坚持员工上岗前要有至个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识文明用语和期与不定期地对贷款户进行检查走访,了解企业运转情况,防范产生新的资产风险。实行精细化管理,夯实经营发展基础在基础管理方面......”。

3、“.....是加强员工教育,适应支行发展需要。组织了各岗位序列员工进行了业务培训综合柜员序列员工点钞应知应会及相关制度的测试,邀请了总行会计结算部保卫部的讲师来我行进行相关业务讲座,通过有计划和有组织的培训学习,提高了员工队伍的整体素质和熟练掌握业务技能的能力,为支行业务发展提供了有力支持。是组织员工认真学习并贯彻执行上级有关经营管理的法规制度文件及会议精神,真正做到业务操作规范化执行制度严格化。是在总行的大力支持下,完成了支行的新址装修开业营业室和支行原址改造装修工作。是在支行管理方面,先后出台了支行考核管理办法支行客户经理考核管理办法,支行个人客户经理考核管理办法支行务理财业务或其他业务,使服务具有了衍生增值的功效。银行工作报告心得体会网友投稿。在总行公司金融零售业务等专业部门的指导支持下,是根据总行下达的经营计划指标,在最短的时间内,将任务指标分解到各支行......”。

4、“.....找差距定措施鼓干劲,集思广义,共同研究探讨经营思路。是领导班子把存款营销工作确立为加快支行有效发展的重点工程,激发和引导员工进步增强忧患意识,强化营销立行客户立行行兴我荣行衰我耻的经营理念。是建立了领导抓大户客户经理抓重点户支行抓目标户柜台抓般户的营销工作体系,对重点行业重点客户进行重点营销。是全年先后开展了启新送福成您所想金融知识万里行金通打击非法集资等进社区宣传活动,开展了消灭负增长对公业务综合营销竞赛大干十天,存款营销竞赛活动。是区域行领导重点督导存款负增长的支行,突出抓弱抓差抓进度抓营销,现场解决经营问题的特点,帮助支行银行工作报告心得体会网友投稿高兴,其实,我只是做了个临柜人员应该做的工作。然而,在临柜工作中不仅需要份耐心,而且还需要份热心,真正急客户之急,想客户所想,力所能及地为客户排忧解难。记得有回下午班,我早早地去了营业所......”。

5、“.....正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时还不到上班时间,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我能觉察出她确实病得不轻,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说谢谢,谢谢。其实,在临被动局面。真正实现了他们的服务句话客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每位客户......”。

6、“.....都凝聚着他们对客户的呵护细致精心周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这诺言的兑现演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识有外语会话水平通晓计算机熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质所以要经常开办外语法律法规金融常识客户管理培训班,让员工有比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点......”。

7、“.....以我们临柜人员的份耐心,换来顾客的份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每笔业务。有次,已过了下班时间,最后扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了句这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了。我听了也感到等方式,经常对营业网点的服务环境服务态度服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每个工作环节,树立银行优质高效快捷安全服务的良好形象......”。

8、“.....银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的今天,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客种舒适感尊贵感和安全感同时让客户觉得出银行的实力。因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化美化,在外部形象设计上应追求鲜明统的风格,以起到无声的宣传作用。招商银行服务流程科学服务内容广泛服务态度良好,服务理念渗透到每个部门和每位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动,我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多软硬件建设方面的,正惆怅地望着我,可当时还不到上班时间,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上......”。

9、“.....急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我能觉察出她确实病得不轻,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说谢谢,谢谢。其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱,便随手整理了下,突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我拿进来清点了下,正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了个多小时,来了位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,像是在找什么东足和此次海南省银行业协会组织者的良苦用心。在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的服务工作再上个新的台阶......”。