1、不应向未成年人销售酒类商品，并在营业场所显著位置设置或悬挂谢绝未成年人买酒的提示牌。酒类商品的现场存放应按该商品的储存或供货凭证，以及内容符合食品安全票通和酒类流通随附单综合信息要求的相关单证，单证信息必须包括商品名称规格价格数量金额产品批号生产日期等对于酒精度乙醇含量小于的含酒精饮料，还应注明保质期。酒类流通行业服务规范。应远离污染和高辐射区域，远离热源或采取必要措施使其不受热源影响客提出的问题和需求，回答时准确到位简明扼要文明得体。根据顾客需要和企业条件，设立辅助服务项目，并向顾客公示服务内容和收费标准如咨询导购缺货登记送货上门网上服务无障碍服务等。收银交货根据商品特点和顾客的要求，对商品进行包装包扎，以方便顾客携带。进行次包装时，包装物应符合食品标准管。

2、设施应有独立稳固的商品陈列设要求进行堆码放置，不得与有毒有害污染物源腐蚀性物品等混放。人员管理人员配置要求应配备至少名员工，熟悉酒类商品运输储藏保管常识，熟悉酒类产品感官理化卫生等标准，熟悉酒类商品的标准标签国家规定的认证标准，有鉴别假冒伪劣酒的般常识。应根据国家财税管理要求配置必要的专职或兼职人员。企业根据自身规模和需求配置的具有专业技术要酒类流通行业服务规范.客提出的问题和需求，回答时准确到位简明扼要文明得体。根据顾客需要和企业条件，设立辅助服务项目，并向顾客公示服务内容和收费标准如咨询导购缺货登记送货上门网上服务无障碍服务等。收银交货根据商品特点和顾客的要求，对商品进行包装包扎，以方便顾客携带。进行次包装时，包装物应符合食品标准管理规定质监总局年第号令。

3、顾客需要和企业条件，设立辅助服务项目，并向顾客公示服务内容和收费标准如咨询导购缺货登记送货上门网上服务无障碍服务等。收银交货根据商品特点和顾客的要求，对商品进行酵酒啤酒葡萄酒果酒黄酒等蒸馏酒白酒白兰地威士忌俄得克等配制酒露酒食用酒精，以及其他含有酒精成分的饮用品和料酒。酒类商品零售以直接向最终消费者销售酒类商品的交易活动方式。酒类商品批发以向再销售者转售酒类商品为目的的交易活动方式。酒类商品经营者从事酒类商品批发零售的单位或个人。顾客接受产品的组织或个人。服务为满足应配备与之经营规模和经营业务相适应的开票设备和资金结算工具。相关设备的选用应符合国家有关规定要求。经营服务设施应具备满足自身使用和客户服务必须的经营服务设施。不得买卖国家法律法规禁止销售的酒类产品。

4、行业规定，受理服务质量及商品质量的投诉。顾客对商品质量进行投诉，经营者应实行商品质量先行负责制。对本企业单位商品客户服务必须的经营服务设施。保持经营服务设施功能正常，并不断提高其服务能力。制度建设建立供应商认证制度。建立针对上下游供应商之间的索证索票制度。建立商品进货检查验收商品质量日常管理制度执行标准为等相关条文。建立商品准入制度及不良商品退市制度。建立符合国家法规的财务管理制度。建立其他与企业规模相适应有符合岗位要求的文化程度专业技术等级证书和相应的上岗培训考核合格证明。酒类流通行业服务规范。应远离污染和高辐射区域，远离热源或采取必要措施使其不受热源影响。应设于建筑物内，地面平整，干燥通风，能够满足所经营酒类商品的温度湿度等储存要求。经营设备要求商品陈列。

5、单证，单证信息必须包括商品名称规格价格数量金额产品批号生产日期等对于酒精度乙醇含量小于的含酒精饮料，还应注明保质期。酒类流通行业服务规范。应远离污染和高辐射区域，远离热源或采取必要措施使其不受热源影响收银员应熟悉各类银行卡支票及其他支付形式的结算方法。提供各类银行卡包括外卡结算设备的营业场所，应配有相关人员进行操作。投诉处理应设立服务监督电话和顾客意见簿，建立客户投诉处理机制，依照有关法律法规和行业规定，受理服务质量及商品质量的投诉。顾客对商品质量进行投诉，经营者应实行商品质量先行负责制。对本企业单位商品酒类经营的，必须合法取得国家工商部门及国家工信部规定的相关许可。耐心辅助顾客比较挑选商品。认真倾听顾客提出的问题和需求，回答时准确到位简明扼要文明得体。根据。

6、理规定质监总局年第号令。如实正确规范地单位商品质量和服务有特别承诺的，应按承诺内容兑现。认真受理顾客投诉，对顾客的投诉要态度诚恳，礼貌接待，不推诿争吵，做好记录，及时处理。对顾客反映的问题，做到件件落实，事事有回音。对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访，了解投诉处理的落实情况及顾客意见的反馈信息。财务管理按国家相关法规执行，严格遵守财务管理制度和会计准则酒类流通行业服务规范.包装包扎，以方便顾客携带。进行次包装时，包装物应符合食品标准管理规定质监总局年第号令。如实正确规范地填写购货凭证内容。交付顾客时，应请顾客核对，确认准确无误。集中收银的营业场所，销售人员应指引顾客到收银台付款。收银员收款应做到唱收唱找，当面确认。收银员收找钱款应做到逐笔清，无差错，不宜同时。

7、。如实正确规范地。应设于建筑物内，地面平整，干燥通风，能够满足所经营酒类商品的温度湿度等储存要求。经营设备要求商品陈列设施应有独立稳固的商品陈列设备。有良好的照明条件。能全面安全地展示商品。商品仓储设施应有与之经营业务相适应的相对固定的商品仓储设施。确保储存搬运和装卸设备处于良好状态，以保证商品储存安全和操作人员安全。资金结算设备，使本企业单位的财务管理符合国家要求。依法纳税。主动接受国家及地方相关机构的检查按时按预期进行年检。广告管理酒类商品的宣传广告应遵守中华人民共和国广告法及酒类广告管理办法国家工商行政管理局年号令的有关规定。内容应当真实合法，不得含有虚假夸大的成分。广告不得涉及疾病预防治疗功能耐心辅助顾客比较挑选商品。认真倾听顾认其下游客户具备合法的。

8、规格价格数量金额产品批号生产日期等对于酒精度乙醇含量小于的含酒精饮料，还应注明保质期。酒类流通行业服务规范。应远离污染和高辐射区域，远离热源或采取必要措施使其不受热源影响填写购货凭证内容。交付顾客时，应请顾客核对，确认准确无误。集中收银的营业场所，销售人员应指引顾客到收银台付款。收银员收款应做到唱收唱找，当面确认。收银员收找钱款应做到逐笔清，无差错，不宜同时收找多位顾客的钱款。酒类商品作为商品流通的饮料酒，及及含酒精度乙醇含量大于的其他酒精饮品和食用酒精，包括各种发，使本企业单位的财务管理符合国家要求。依法纳税。主动接受国家及地方相关机构的检查按时按预期进行年检。广告管理酒类商品的宣传广告应遵守中华人民共和国广告法及酒类广告管理办法国家工商行政管理局年号令的。

9、类经营主体资质条件对在政府主管部门或政府指定的企业信用档案管理系统中被列入信用黑名单的企业，不应作为下游客户酒类商品批发经营管理规范。应保证向下游客户提供的商品，与销售合同规定的质量要求相符，在酒类批发过程中不得混入其他商品或假冒伪劣商品，并有明确的流程控制加以保证。应向下游客户提供企业单位的财务管理符合国家要求。依法纳税。主动接受国家及地方相关机构的检查按时按预期进行年检。广告管理酒类商品的宣传广告应遵守中华人民共和国广告法及酒类广告管理办法国家工商行政管理局年号令的有关规定。内容应当真实合法，不得含有虚假夸大的成分。广告不得涉及疾病预防治疗功能保持经营服务设施功能正常，并不断提高其服务或供货凭证，以及内容符合食品安全票通和酒类流通随附单综合信息要求的相关。

10、劣商品，并有明确的流程控制加以保证。应向下游客户提供或供货凭证，以及内容符合食品安全票通和酒类流通随附单综合信息要求的相关单证，单证信息必须包括商品名称规格价格数量金额产品批号生产日期等对于酒精度乙醇含量小于的含酒精饮料，还应注明保质期。酒类流通行业服顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果这里特指供方为顾客提供实物使用活动完成的结果。经营者应具备的基本条件经营资质要求应当依法取得营业执照食品流通许可证税务登记证酒类流通备案登记表，以及与此相适应的有关法律法规和规章所规定的酒类批发零售许可等证明。新申请办理营业执照的，应在取得营业执照后或供货凭证，以及内容符合食品安全票通和酒类流通随附单综合信息要求的相关单证，单证信息必须包括商品名称。

11、有关规定。内容应当真实合法，不得含有虚假夸大的成分。广告不得涉及疾病预防治疗功能耐心辅助顾客比较挑选商品。认真倾听顾品质量和服务有特别承诺的，应按承诺内容兑现。认真受理顾客投诉，对顾客的投诉要态度诚恳，礼貌接待，不推诿争吵，做好记录，及时处理。对顾客反映的问题，做到件件落实，事事有回音。对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访，了解投诉处理的落实情况及顾客意见的反馈信息。财务管理按国家相关法规执行，严格遵守财务管理制度和会计准则，使本务规范。收银员应熟悉各类银行卡支票及其他支付形式的结算方法。提供各类银行卡包括外卡结算设备的营业场所，应配有相关人员进行操作。投诉处理应设立服务监督电话和顾客意见簿，建立客户投诉处理机制，依照有关法律法规和行业规定，受理服务质量及商品。

12、收找多位顾客的钱款客提出的问题和需求，回答时准确到位简明扼要文明得体。根据顾客需要和企业条件，设立辅助服务项目，并向顾客公示服务内容和收费标准如咨询导购缺货登记送货上门网上服务无障碍服务等。收银交货根据商品特点和顾客的要求，对商品进行包装包扎，以方便顾客携带。进行次包装时，包装物应符合食品标准管理规定质监总局年第号令。如实正确规范地日内，按属地管理原则，向登记注册地工商行政管理部门的同级商务主管部门申领酒类流通备案登记表，办理备案登记酒类流通管理办法商务部年第号令。酒类经营者登记表上的任何登记事项发生变更时，应当自变更之日起日内属于工商登记事项的自工商登记变更之日起日内向商务主管部门办理酒类流通备案信息变更手续。凡通过虚拟网以电子商务形式从事入其他商品或假冒。

参考资料：

[1]邓小平诞辰116周年优选PPT课件（35页） 编号9196（第35页，发表于2022-06-26）

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