1、培训。服务管理服务组织家政服务机构应建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责。家政服务机构应建立良好的沟通渠道明确沟通的方式和时机，并通过沟通使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中。家政服务机构应建立科学合好医疗检查。其他依据病人或其家属的要求，购买病人所需的用品并做好记录。医院陪护星级服务员任职条件在医院陪护普通服务员岗位工作年以上，经评价合格，可晋升为医院陪护星级服务员。用户评价满意以上。经等级专业培训及考试，评定合格后获得中级家政服务员资格证书。经过升星培训，考评合格。具有护理专业中专以上学历的或其他专业大专以上学历的，在医院陪护普通服务员岗位工作个月以上的，经考评合格，可直接晋升医院陪护星级服务员。客户提供的用品，应征得客。

2、荐性标准，本标准的附录是资料性附录。本标准起草单位山东质量认证中心济南市妇女联合会济南阳光大姐服务有限责任公司。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草人裴祎荣刘勤卓长立沈其民高玉芝陈平田丰宫恩康家政服务医院陪护服务质量规范范围本标准规定了医院陪护服务的术语和定义家政服务机构服务人员服务内容服务管理客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。协助病人进餐饮水加餐打开水清洗餐具。给病人擦澡或协助病人洗澡洗头修剪指趾甲等。协助病人功能锻炼床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。协助医护观察病情，如输液滴注的情况，病。

3、明码标价的规定对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确字迹清晰标示醒目。服玉芝陈平田丰宫恩康家政服务医院陪护服务质量规范范围本标准规定了医院陪护服务的术语和定义家政服务机构服务人员服务内容服务管理客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本标准适用于山东省内医院陪护服务过程和提供医院陪护服务的家政服务机构对医院陪护服务的管理。规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准，心理疏导了解病人心理的基本特点，能够观察医院陪护服务对象的心理生理变化，与其进行必要的沟通交流。发现异常情况及时与医护人员沟通。培训与指导能够对医院陪护普通服务员进行相关知识和技能。

4、务组织家政服务机构应建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责。家政服务机构应建立良好的沟通渠道明确沟通的方式和时机，并通过沟通使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中。家政服务机构应建立科学合质量管理体系要求社区服务指南第部分家政服务家政服务员国家职业标准国家劳动和社会保障部养老护理员国家职业标准国家劳动和社会保障部术语和定义确定的以及下列术语和定义适用于本标准。医院陪护服务依据法律及合同要求，医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务。医院陪护服务的客户接受医院陪护服务的家庭或个人。本标准以下简称客户医院陪护服务员依法取得职业资格，并专职或兼职提供医院陪护服务的人员。基本要求济南阳光大姐服务有限责任公司提出。本标准为推。

5、员具有国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书。山东省地方标准家政服务医院陪护服务质量规范发布实施山东省质量技术监督局发布前言本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。本标准为推荐性标准，本标准的附录是资料性附录。本标准起草单位山东质量认证中心济南市妇女联合会济南阳光大姐服务有限责任公司。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草人裴祎荣刘勤卓长立沈其民高服务机构应建立严格的医院陪护服务员上岗程序。上岗程序见附录。家政服务机构应建立医院陪护服务员评价程序，通过对医院陪护服务员的评价，确定其级别。基础设施家政服务机构和客户应确定提供并维护医院陪护服务所需的基础设施和环境。家政服务医院陪护服务质量规范。设置公共标识应符合的规定。按照关于商品和服务实行。

6、户的同意后购买，并做好使用记录。服务结束服务期满或因其他原因结束服务时，医院陪护服务员应主动与客户家政服务机构或接任服务员做好交接工作，并征求客户意见。交接记录及客户意见应及时交回家政服务机构。服务过程特殊情况的处理家政服务机构应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与客户达成致。出现特殊情况时，医院陪护服务员应按照规定的处理方式进行处理，并在第时间通知家政服务机构和客户或其合法监护人。注此院治疗的病人提供的生活照料及护理服务。医院陪护服务的客户接受医院陪护服务的家庭或个人。本标准以下简称客户医院陪护服务员依法取得职业资格，并专职或兼职提供医院陪护服务的人员。基本要求家政服务机构应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。

7、人有无发热异常等，发现异常情况及时通知医护人员。在病人或家属同意下为病人购买生活用品。为病人提供必要的心理疏导。家政服务医院陪护服务质量规范.条件在医院陪护普通服务员岗位工作年以上，经评价合格，可晋升为医院陪护星级服务员。用户评价满意以上。经等级专业培训及考试，评定合格后获得中级家政服务员资格证书。经过升星培训，考评合格。具有护理专业中专以上学历的或其他专业大专以上学历的，在医院陪护普通服务员岗位工作个月以上的，经考评合格，可直接晋升医院陪护星级服务员。技能要求饮食照料根据病人的情况，提供合理的营养膳食建议。掌握病人的喂食方法，能够正确地为病人然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

8、务机构应建立严格的医院陪护服务员上岗程家政服务医院陪护服务质量规范.技能要求饮食照料根据病人的情况，提供合理的营养膳食建议。掌握病人的喂食方法，能够正确地为病人喂食流体食物及其它食品。日常起居照料了解保健按摩的般常识，能够为病人提供简单的保健按摩。医疗护理掌握褥疮护理的知识，能够协助医护人员为褥疮病人进行正确的护理。能够经过医生的同意陪医院陪护服务对象查体散步等。能够在医生的指导下，协助病人实施功能康复训练。家政服务医院陪护服务质量规范条件在医院陪护普通服务员岗位工作年以上，经评价合格，可晋升为医院陪护星级服务员。用户评价满意以上。经等级专业培训及考试，评定合格后获得中级家政服务员资格证书。经过升星培训，考评合格。具有护理专业中专以上学历的或其他专业大专以上。

9、服务标准化工作指南第部分总则投诉处理指南质量管理体系要求社区服务指南第部分家政服务家政服务员国家职业标准国家劳动和社会保障部养老护理员国家职业标准国家劳动和社会保障部术语和定义确定的以及下列术语和定义适用于本标准。医院陪护服务依据法律及合同要求，医院陪护服务员为住序。上岗程序见附录。家政服务机构应建立医院陪护服务员评价程序，通过对医院陪护服务员的评价，确定其级别。基础设施家政服务机构和客户应确定提供并维护医院陪护服务所需的基础设施和环境。家政服务医院陪护服务质量规范。掌握收集两便标本的方法，根据医护人员的要求协助病人正确收集两便标本。陪同病人做好医疗检查。其他依据病人或其家属的要求，购买病人所需的用品并做好记录。医院陪护星级服务员任职行服务承诺。医院陪护服务。

10、考试，评定合格后获得中级家政服务员资格证书。经过升星培训，考评合格。具有护理专业中专以上学历的或其他专业大专以上学历的，在医院陪护普通服务员岗位工作个月以上的，经考评合格，可直接晋升医院陪护星级服务员。技能要求饮食照料根据病人的情况，提供合理的营养膳食建议。掌握病人的喂食方法，能够正确地为病人程服务监督与改进进行管理。服务资源家政服务机构应策划并通过各种方式获得提供医院陪护所需的资源。医院陪护服务员家政服务机构应确保医院陪护服务员具有与其岗位相适应的意识和能力。家政服务机构应根据岗位需要和评价结果，及时组织对医院陪护服务员进行培训，对培训的效果进行评价。家政服务机构应在医院陪护服务员客户家政服务机构方没有异议的情况下签订服务协议，明确各自的责任和义务。家政服。

11、学历的，在医院陪护普通服务员岗位工作个月以上的，经考评合格，可直接晋升医院陪护星级服务员。技能要求饮食照料根据病人的情况，提供合理的营养膳食建议。掌握病人的喂食方法，能够正确地为病人等。应保持监督形成的记录。家政服务机构应建立不合格服务管理制度，对出现的不合格服务进行纠正。不合格服务的情况有服务态度不端正服务提供不及时服务内容不全面客户认为不满意的情况。家政服务机构应采取措施，消除或降低不合格服务给客户造成的不良影响。家政服务机构应分析产生不合格服务的原因，制定整改措施，并跟踪整改措施的落实情况。掌握收集两便标本的方法，根据医护人员的要求协助病人正确收集两便标本。陪同病人做岗位要求的文化程度健康状况证明及语言表达能力。具有相应的上岗培训考核合格证明。岗位技能。

12、。应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。晚间护理，包括协助病人洗脸漱口洗脚或泡脚，协助病人入睡。整理病床玉芝陈平田丰宫恩康家政服务医院陪护服务质量规范范围本标准规定了医院陪护服务的术语和定义家政服务机构服务人员服务内容服务管理客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本标准适用于山东省内医院陪护服务过程和提供医院陪护服务的家政服务机构对医院陪护服务的管理。规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准，条件在医院陪护普通服务员岗位工作年以上，经评价合格，可晋升为医院陪护星级服务员。用户评价满意以上。经等级专业培训。

参考资料：

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