在服务工作中应精神饱满接待客户应态度热情,诚恳,有礼貌与客户对话时应面向客户,正视对方可适时站立服务,以示客户的热情和尊重。不得冷淡怠慢客户。分营业人员在服务工作中应说普通话应根据客户的性别年龄等情况适当称呼应主动自如地使用您好请谢谢对不起再见等文明服务用语。分营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,当客户态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。分当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。分当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位臵,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。分当客户向营业人员提出询问时,营业们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。积极实施劳动分配体制改革,广泛开展为经济发展软环境建设服务,树立行业新风活动,继续开展正反服务明星评比活动。进步改善服务态度,本着用户至上用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设臵紧紧依靠服务对象,如家政服务人才服务等。环境整改方案篇网络版。落实和创新招商引资优惠政策。按照个有利于的标准和更宽松更开放的原则,制定具体的政策措施,在国家政策和法律法规允许的范围内,在办理相关手续税收土地资金筹措等方面给予投资企业最大限度的扶持。建立投资项目跟踪服务制度。对前来我镇投资兴业的单位和个人,不论投入资金多少,都是我们的服务对象,坚决做到服务到底。建立对集中发展园区和重点企业的特殊保护制度。制定工业园区的管理制度。制定对重立软环境集中整治领导组及办公室,制定领导组成员职责,明确责任。加强领导,在督促落实上有新的突破。要保证镇党委镇政府软环境治理的目标任务措施折不扣地落到实处,使我镇软环境有个明显的好转,关键是要以认真负责的态度加强领导,以求真务实的任用狠抓落实。领导要切实转变作风,真抓实干,亲自部署任务,亲自制定措施,亲自督促检查,亲自解决问题,亲自督办案件,确保软环境建设取得明显成效。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案环境整改方案返回目录经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来,我公司直视服务质量为工作的基本,并具体将用户至上用心服务的服务理念落实到工作的每个环节当中。作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。为认真落实市委市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件,联系各自的实际情况,深入讨论研究,并将相关认识付诸实践。大家致认为,在当前市场经济快速发展竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要,加强软环境建设同招商引资经济发展紧密律办事的科学管理意识。是要加强对软环境建设先进地区的经验和做法的学习,提高服从服务于经济社会发展的服务意识。为了搞好这项学习教育,提高种意识,在机关进步开展机关作风整顿。要固定领导组织,固定时间学习,固定人员参加,在学习的基础上,揭摆问题,剖析根源,提出整改措施。为了不使学习教育流于形式,专门组织行政执法部门的工作人员就有关党纪和法律知识进行考试,并组织专门力量对各部门揭摆问题和整改情况进行督促检查。转变职能,在提高公共服务质量和水平上有新突破。我镇软环境建设中出现的问题,绝大多数是由于政府职能的错位越位和缺位造成的。我们必须把转变政府职能作为软环境建设的个关键环节切实抓紧抓好。在软环境建设当中,政府至少要做好件事第,科学划分行政职责,理顺各部门之间的关系。第,创新行政管理机制,努力提高公共服务效率。要以提高行政效率和公共服务水平为重点,大力创新行政管理的理念体制和方式,进步理顺政府与企业政府与市场政府与社会的关系,下决心把政府不该管管不了也管不好的事情交给企业。环境整改方案篇网络版。落实和创新招商引资优惠政策。按照个环境整改方案篇网络版,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗打闹。分营业人员收付款项时必须唱收唱付与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛不丢。分营业人员办理业务时应先外后内先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。分服务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。分营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。分电话装分遇到客户不断提问时,应有问必答,不厌其烦。遇到疑难问题回答不了,应记录下来,及时转交相关部门处理。分遇到客户态度不好或受到客户责怪时,应忍耐克制,语气平稳,礼貌对话,得理让人,有理也不与客户争辩。分遇到客户有困难或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。分遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时,不得简单回绝客户,应在问清客户问题的前提下,请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。分。加大监督力度。镇督查组要对我镇集中整治软环境的全过程进行跟踪监督检查,通过明查暗访的形式,随时检查各单位和部门学习发动征求意见整改措施落实情况,严把学习关征求意见关查找问题关整改落实关。关于每次督查后向镇主要领导汇报督查情况。加大督办力度。根据督查组反馈的情况,对工作不到位做表面文章流于形式的单位和个人,律扣奖金,并予以批评教育,问题严重的,还要追究其责任。认真开展测评工作。集中整治软环境结束后,对各单位和个人软环境建设情况进行民主测评,满意度达不到以上者,在机关职工会上予以通报批评,并扣发半年奖金。整改效果我镇软离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。分当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位臵,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。分当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情及时地回答或解答客户的询问如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明,不得简单草率搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。分当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。分当客户办理业务手续动作太慢时,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。分当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。分当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。分当客户提出超出业务规定不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。分营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他果发现客户使用通信设备违反了有关规定,应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。分当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时,施工查修人员应向客户说明原因,取得客户谅解,并与客户商定再来施工或查修的时间。分施工查修人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求,照顾客户的方便。预约后要守信,因故变更要事先通知客户,并表示歉意。分施工查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。分施工查修人员进入客户室内,应先敲门,敲门用力要适度,按门铃的时间要有适当间隔,不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时,不可擅自进入。分施工查修人员进入客户室内不要东张西望,不得随意走动,不背靠他物站立,不叉腰,不抱胸,坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意,不得动用客户的设施物品。分施工查修人员应随身携带鞋套或双干净鞋,以备进入客户家中服务时穿用。服间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。分服务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。分营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡