买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。流的销售人员贩卖产品成份,流的销售人员卖结果好处。对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。所以,流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说谢谢,面对面销售过程中客户心中在思考什么答案面对面销售过程中客户心中永恒不变的大问句你是谁你要跟我谈什么你谈的事情对我有什么好处如何证明你讲的是事实为什么我要跟你买为什么我要现在跟你买这大问题顾客不定问出来,但他潜意识里会这品表示兴趣时便接近,这就是接近的理想时机,巧妙的接近,掌握顾客的心理,加以适当的说明和建议,引导顾客进入正面的联想,就比较容易唤起顾客的购买欲望,但是要准备把握顾客的心理过程发展这阶段有赖于导购员长期的观察和体验当顾客注视商品时当顾客仔细观察商品时,就是对该商品产生了注意和兴趣,而且可能很快地会将心理过程转移到联想阶段,所以定要把握时间,开始接触应注意几点与顾客打招呼时,最好站在顾客的正面或侧面在顾客打招呼时,其语言不能仅限于几句口头语上,应做更进步的表达当顾客的心理进入联想阶段时,千万不能说出破坏意境的语言光临等,而是讲些帮助顾客联想的话来引导,例如这个款式是现在最流行当顾客用手触商品时顾客以手接触商品,表示顾客已经对此商品产生了兴趣,并且加以确定是不是自己想的,此时正是导购接近并询问感觉如何的好时机。但若在顾客接触商品的瞬间就询问,会吓到顾客,应隔段时间之后,再以到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果服务的重要信念我是个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客服务顾客你的竞争对手乐意代劳。员工培训手册销售前整理货品,清洁店堂,准备好店内音乐,保持最佳的状态迎接顾客的光临,做好准备工作后,则选择面对客流的位臵笑迎顾客信心是种无形的品质,不是吃片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,定要十分耐心,周到有种韧劲。不甘失败,要件件的继续努力。掌握顾客的心理动态,下步想要做什么,需要什么。找出希望对其推销服装的人。了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。同较不贬低对手。你去贬低对手,有可能客户与对手有些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光正在犯,他就会立即反感。千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。拿自己的大优势与对手大弱点做客观地比较。俗话说,货比家,任何种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的大强项与对方的大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地比,高低就立即出现了。强调独特卖点。独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性样,任何种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加不少胜算。服务虽然员工培训手册企业培训手册大全心选优品买决定时,导购只有建议的权力,没有替顾客做决定的权力,如果为顾客做了决定,如果回去后顾客有点不满意,往往会把责任推卸到导购身上,要求退货或换货在顾客决定购买时,导购应主动讲解些相关的商品保养知识以后介绍相关的售后服务当顾客决定购买时,应该再次确定顾客的需求,并适度的赞许顾客,当顾客决定购买时,迅速并准确地给顾客开票或者指引顾客明确的交款处,在等待顾客交款时,将商品的包装好,等待顾客回来。为了建立良好稳固的顾客关系,沟通新顾客,留下老顾客,建顾客档案是店铺与顾客长久联系的项重要环节。为顾客提供档案服务,争取顾客自愿填写顾客资料卡,在需要的时候及时与顾客取得联系,例如真的很抱歉,你需要的那个款式已经断码了,麻烦您留下联系方法,到货后我立即通知您,在方便顾客购物的同时,对于老顾客,建立详细的资料档案,经常与他们联系,如节假日问候,新品上市等,这些能让顾客感受到服务的细致之处,同的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包钥匙。买卖过程中卖的是什么答案好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。流的销售人员贩卖产品成份,流的销售人员卖结果好处。对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。所以,流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说谢谢,面对面销售过程中客户心中在思考什么答案面对面销售过程中客户心中永恒不变的大问句你是谁你要跟我谈什么你谈的事情对我有什么好处如何证明你讲的是事实为什么我要跟你买为什么我要现在跟你买这大问题顾客不定问出来,但他潜意识里会这样想。举个例子来说顾客在看到你的鞋很适合您的风格,如果能配个包效果还要好些等,从顾客的角度为其着想,自然的促进销售可以借助促销活动进行连带销售,例如白领丽人,近期我们专卖在进行满送的活动,您今天只要再加就能得到赠送这样不更加实惠吗促销技巧的高低往往能在连带销售环节展示出来,名资深而优秀的导购能使顾客满意的听取他的建议,而如果还没有把握顾客心理,就建议不要随意进行连带销售当顾客进行决定前是会经过再番考虑的,需不需要,划不划算,当顾客考虑时,导购应及时再次肯定他的选择,如果几位顾客相互讨论,意见趋于致时,导购可以在旁旁听,不要插嘴,听听顾客商量的结果,然后再纠正其想法,例如其中的个顾客说我上次买的就是这种皮面的,下就烂掉了,此时,导购应自信的答复顾客你放心,同种的材料也会优劣之分的,我们商品在质量上有包规定的,绝对保证商品质量,同时,我们的商品都是选用的优质材质以保证品质,你绝对可以放心选购在顾客做最后行培训考核在职老员工每隔半年考核次。考核成绩应用综合考核成绩分以上为及格。试用期员工试用期届满,初试综合成绩低于分者,试用期延长个月试用期延长个月届满,复试综合成绩仍低于分者,试用期再延长个月试用期第个延长月届满,再试综合成绩仍低于分者,予以辞退。在职老员工初试综合成绩低于分者,个月后复试复试综合成绩仍低于分者,自复试所在月起的连续个月内进行再培训,期间基本工资按的标准发放在再培训期满所在底进行再试,再试综合成绩仍低于分者,予以辞退。考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。其他未尽事宜,另行补充规定。员工培训手册第章员工礼仪规范制度第条所有老师必须仪表端庄整洁。具体要求要经常清洗,保持清洁,男老师头发不宜太长。指甲不能太长,应经常注意修剪。女老师涂指甲油要尽量用淡色。胡子不能太长,应经常修剪。保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈己最好最合适的。如何与竞争对手做比较不贬低对手。你去贬低对手,有可能客户与对手有些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光正在犯,他就会立即反感。千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。拿自己的大优势与对手大弱点做客观地比较。俗话说,货比家,任何种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的大强项与对方的大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地比,高低就立即出现了。强调独特卖点。独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性样,任何种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,的香水。第条工作场所的服装应清洁方便,不追求修饰。具体要求无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装衬衫颜色相配。领带不得肮脏破损或歪斜松驰。应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。,不得过分华丽。套,员工和校区各承担半。员工工作时间满年校区退还员工承担部分。第条在校区内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求两脚脚跟着地,脚尖离开约度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位臵时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。在整个销售过程中能为顾客营造个在整个销售过程中能为顾客营造个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包钥匙。买卖过程中卖的是什么答案好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。流的销售人员贩卖产品成份,流的销售人员卖结果好处。对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。