在美国平均万多人就拥有家健身俱乐部。 而我国目前健身俱乐部数量及质量都远远落后于欧美等西方国家。 据金钥匙国际健身咨询管理有限公司数据显示，年我国平均多万人才拥有家健身俱乐部。 但随着我国经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，大家的健身意识已经越来越强，人们花在健身上的费用和时间也越来越多，各种各样的综合性的大型健身俱乐部随之出现，健身更是为众多的白领上班族所接受。 我国的第家商业性健身俱乐部上世纪末在上海滩落户。 虽然健身俱乐部是舶来品，但是在我国却发展迅速，以我国经济发达的大城市为中心，如雨后春笋般迅速向中小城市发展，使得中国的健身产业得到了蓬勃发展，出现了像北京青鸟健身俱乐部北京月坛天行俱乐部深圳金钥匙健身俱乐部等国内著名的健身俱乐部公司。 同时，国外些大的健身俱乐部集团也开始抢滩中国，像美国的倍力健身集团公司与中国体育产业公司合资开办的中体倍力健身俱乐部有限公司已经在北京沈阳大连等地开设了多家俱乐部，都获得了成功。 美国最大的健身俱乐部连锁集团公司金吉姆健身俱乐部集团也在上海开设了两家俱乐部。 另外还有香港的美格菲台湾的亚历山大等大型的健身连锁俱乐部都在北京上海广州等发达的各大城市开设了分会馆，雄心勃勃地瞄准了迅速发展的中国健身产业市场。 商业健身俱乐部的出现，在全民健身领域发挥着越来越重要的作用，同时推动了体育产业的迅速发展。 但是健身俱乐部行业在我国的发展并不是非常顺利的。 由于缺乏市场营销的理论和经验，没有对顾客忠诚和如何保持顾客进行深入的调查研究，很多健身俱乐部只是味的打价格战圈地战等传统的营销策略，健身市场出现了同质性严重的显著特点，各家的服务项目非常相似。 或者过低的价格导致服务质量得不到保障，俱乐部会员流失严重，很多的健身有形性可靠性保证性响应性移情性我们把在因子分析中得到的项服务质量构成因子作为自变量，顾客满意作为因变量，对变量作了相应的设置后，选择全部自变量强行进入运算，用做回归分析，得到表。 由表可知顾客满意有形性可靠性保证性响应性移情性。 因此，有形性可靠性保证性响应性和移情性都对顾客满意有正向相关关系。 但是可靠性和移情性对顾客满意影响较低。 服务质量与信任的回归分析我们把在因子分析中得到的项服务质量影响因子作为自变量，顾客信任作为量的模型服务质量的测量方法关系质量的研究关系质量的概念关系质量的维度和模型顾客忠诚的研究顾客忠诚的基本概念顾客忠诚的影响因素服务质量关系质量与顾客忠诚的关系服务质量与顾客忠诚的关系服务质量与关系质量的关系关系质量与顾客忠诚的关系本章小结第三章实证研究设计研究模型与研究假设研究模型的构建研究变量的界定研究假设的提出问卷设计与问卷调查问卷变量设计问卷调查样本抽样与数据收集数据分析方法本章小结第四章数据分析样本描述性统计分析信度与效度分析服务质量效度与信度分析关系质量效度与信度分析顾客忠诚信度与效度分析相关分析服务质量与关系质量的相关分析关系质量与顾客忠诚的相关分析服务质量与顾客忠诚的相关分析回归分析服务质量与关系质量的回归分析服务质量与顾客忠诚的回归分析关系质量与顾客忠诚的回归分析关系质量的中介作用假设的验证本章小结第五章结束语研究结论与启示研究结果讨论研究结论研究启示研究局限及展望研究局限研究展望本章小结参考文献附录问卷调查攻读硕士学位期间发表的学术论文致谢第章绪论本章主要叙述研究的背景，阐明研究的目的和意义，并给出研究的方法文章创新点以及整篇文章的研究内容。 研究的背景实践背景商业健身俱乐部是体育事业产业化市场化最突出的产物，是体育产业结构中的主体产业体育健身娱乐市场的部分。 随着健身体育的普及，这行业已成为了国际体育产业的支柱性行业。 我国商业健身俱乐部从我国改革开放初在我国城市出现以来，经历了小作坊式的健身房到综合性的超大型健身娱乐场所。 由于它进入市场时，正好是我国改革开放进行，市场经济调节市场的时期，因此它的发展直受到了市场的调节和冲击。 关于健身俱乐部的形成，我国的学者普遍认为健身俱乐部是新型的产业，是随着我国经济的发展和全民健身计划的推行而逐步发展起来的。 潘苑认为，健身俱乐部这新型的产业是随着人民生活水平的提高和对体育消费需求的增加逐步发展起来的。 林新忠认为，健身俱乐部是我国竞技体育发展中的制度创新，是有待进步认识的新生事物，是市场经济条件下竞技体育项目的商品价值不断得以开发利用的产物