有耐性，他们要求反馈能够立刻回复，订单可以随时查询，更新能够及时实现。企业内部组织管理必须跟上这些大大提高了的客户预期。随着互联网覆盖面的扩大，信息的飞速传播，企业面对日益激烈的市场竞争，传统的电子商务类型网站，已经不能满足客户对企业信息的要求，为了适应网络的发展和商务网站的需要，客户服务支持管理信息系统营运而生，它很好的为客户和企业之间建立客户服务支持管理信息系统了沟通桥梁，方便了商务活动的开展，同时也降低了双方沟通的费用，所以客户服务支持管理信息系统将具有广阔的市场空间和发展潜力。目前国内外研究状况随着我国加入，这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国企业如何面对所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入给予企业更多的进入国际市场的机会，与此同时也使企业的竞争更加激烈。改革开放以来中国发展的经验表明，充分利用先进的经营管理思想和手段，不断提高企业的竞争能力，成为企业得以生存和发展的必由之路。海尔总裁张瑞敏指出客户资源决定企业核心竞争力，上个世纪年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源包括人力物力生产力都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新产品的创新企业管理的创新服务的创新来抢占有限的客户资源维护好企业和客户之间的关系了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展，给企业的经营管理带来了巨大的变化，这代表着又次产业革命的来临。以客户为中心的理念在国外兴起于世纪年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术压缩生产周期改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策设的内容保存在站点服务器中，用户可以通过浏览器访问站点。因此，是种基于客户机服务器的体系结构。也就是说，实际上是种全球性通信系统，该系统通过使计算机相互传送基于超媒体的数据信息。是个超文本信息系统，它的超文本链接使得文档不再像书本样的固定的线性的，而是可以从个位置迅速转到另外的位置，从个主题到另个相关的主题。是分布式的。对于，只要通过超链接指向所需的站点，就可以使物理上放置在不同位置的信息在逻辑上体化。具有新闻性。站点上的信息是动态的，经常更新的。管理子商务与基于环境下的与客户服务支持管理信息系统的关系本文的工作和意义关键技术简介简介简介简介总体设计基于互联网的客户服务支持管理信息系统结构需求分析概述系统管理员对功能的需求普通用户对功能的需求系统功能模块设计客户信息管理客户记录管理记录分配管理工作记录管理服务调查管理系统流程分析详细设计建模用例图类图状态图时序图客户服务支持管理信息系统架构图对象设计图设计数据库建模数据库设计创建存储过程网站结构与通用模块网站结构通用模块搭建调试环境功能测试客户记录分配管理工作记录管理服务调查管理客户信息管理个人密码修改结论参考文献致谢客户服务支持管理信息系统绪论研究背景与现状世纪年代中期以来，随着以为代表的计算机技术，网络技术和信息技术的迅速发展，加速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新轮的全球化阶段，跨入所谓的网络经济或知识经济时代。网络经济方面开阔了企业的市场，另方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作开放与限制并存，企业的内外部环境发生了根本性的变化。企业在经历了前期发展阶段并具备了定规模后，都希望能够扩大市场份额挖掘潜在市场继续提高销售收入和利润率。随着技术和产业的发展和成熟，先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。但是企业在生产经营中仍然会遇到许多问题，例如企业通过计算机技术和网络技术，自动化程度已经得到显著提高，但是为什么销售额却没有显著增长企业花了很大的力气来了解客户信息，但为什么内部各个部门对客户方面反馈来的信息仍会感到不够准确企业向十分关注客户的需求，但为什么还是有客户对企业的工作不满意尽管企业已经尽可能满足每个客户，但为什么还是很难继续扩大销售额出现这些问题的原因或许有很多方面，但是从普遍情况来看，企业之所以会有这些困惑，主要是由于