范。服务是产品延伸。在产品质量性能价格趋于雷同的行业，尤其是对现代生产管理的技术水平较为接近的中小企业，服务正逐步成为延伸产品附加的价值，以及建立忠实消费者群体和树立良好企业形象的有效手段，因此，加入后，面对更加激烈的市场竞争，企业应树立服务顾客的观念，建立必要的服务制度，不断推出新的服务项目，提高服务质量，实现服务创新，以促进企业发展。营销环境的变化促使营销的观念理论和策略随着其不断创新。营销观念的新变化顾客价值模式将取代市场占有率模式随着经济科技文化的发展，人们对顾客价值的认识逐步深入，营销模式将发生改变。顾客价值模式将代替市场占有模式，企业更注重顾客的长期价值。传统的营销是种交易营销，他强调将尽可能多的产品或服务提供给尽可能多的顾客，因此片面重视吸引新顾客而忽视老顾客，企图保持稳定或趋升的市场占有率。顾客价值模式强调现有顾客的满意和忠诚。德国营销学权威迈福特教授认为组织应当把个单的顾客当作个长期投资来看待，保持个老客户比赢得个新客户容易得多，也便宜得多，类似的强调顾客对企业贡献的还有帕累托原理企业的利润来自顾客忠诚消费者。现代营销应当针对每个顾客而不是那个匿名的顾客群，应当说服现有的顾客多买或只买本企业的产品。真正实现企业营销观念的转变，企业不仅要知道消费者是谁而且要具备完善的沟通手段。只有建立顾客有关资料数据库，注重服务营销和关系营销的有效结合，企业才真正地做到重视顾客的长期价值。个性化营销逐步代替大众化营销的观念。年有关消费的调查显示城市消费二元结构明显，由于收入差距的加大和对收入预期的不致，他发现了消费个性化和共性化并存的局面。世纪随着改革开放纵深方向发展，社会保障体系的完善，人们的收入水平将有较大程度的提高。此外，消费者逐渐成熟理商，所以暂时无法向用户提供中国联通的业务。甲通过接触更多的用户，发现中国联通的业务在用户中有定的消费群，作为代理商，他对商机的敏感性特别强，他就认为经营中国联通的业务获利非浅。甲就会通过定的方式与中国联通公司取得联系，同中国联通再签订份代理协议，甲既是移动代理商又是联通代理商，移动公司与甲签订的独家代理协议也就很自然地成为纸空文。而且移动公司或者联通公司也没有时间精力去经常检查代理商有无违反协议的行为。建立支优秀的营销团队销售代表是公司和顾客之间的纽带，对许多消费者来说，销售代表就是公司。反过来，销售代表又从客户那里带回许多公司需要的有关客户的信息。因此，对销活动中，企业采用联合竞争战略的趋向将进步增强。外向战略。外向创新战略是指企业将市场创新点着眼于国际市场，在全球范围内开展生产和销售活动，建立国际营销网络，开拓海外市场。各国的实践经验证明，参与国际分工发展外向型经济是中小企业发展的条成功之路。在新世纪，经济全球化的步伐日益加快，将有利于中小企业走向国际市场。因此，中小企业要生存和发展下去必须立即行动起来，积极参与国际分工大力开拓国际市场。市场国际化将为中小企业市场创新提供个更加广阔的空间。补缺战略。所谓市场补缺战略是指中小企业进入被大企业所忽略的细小市场，通过在细小市场进行专业化经营来获取最大收益的竞争战略。在现代市场经济下，激烈的市场竞争使得中小企业生存变得格外困难，实施补缺战略有利于中小企业避免与大企业的正面竞争从而在大企业的夹缝中求得生存和发展。采用补缺战略的关键是要选准产品和目标市场，产品应当是加工工艺简单生产周期短所需的投资少中小企业有能力推向市场的，目标市场应当是大企业所忽视的或不愿涉及的批量小品种多领域。该战略要求企业建立套高效灵敏准确的信息网，做到信息灵通，反应敏捷同时在产品营销上，采取符合市场需求的营销战略。采用这种战略有定的风险，那就是市场不稳定，所以中小企业定要有长远的打算，以便随时调整经营方向，寻找市场定向，开发创造新的市场，对于中小企业来说尤其重要。加入后，我国的市场将发生巨大变化，可以这么说，市场是变化的，变化就会带来新的需求，有新的需求，就有新的市场空白，些特定的小的细分市场，往往被大企业所忽略，或者无暇顾及，如果我国中小企业填补市场空白，进入被忽略的细分市场，足以达到求生存谋取发展的目的。服务战略。服务创新是企业市场创新的重要组成部分。所谓服务创新就是切能增加产品附加来便利消费者的新举措，如服务项目的增加服务态度的改善服务设施的改进及服务方式的推陈出新等。随着消费水平的提高，消费的需求将日益多样化高档化