1、“.....因为服务有无形性生产和消费的同时性等特征，服务业比制造业拥有更多的体验和信任要素。同时，在提出的服务品牌资产模型如图中，服务品牌资产的重要驱动因素就是顾客体验。图的服务品牌资产模型从企业内部视角研究服务品牌的代表人物是，它的基本假设是，对服务性企业来说，企业内部管理比对外品牌沟通更加重要。因为服务是无形性......”。

2、“.....服务品牌可以看成是种承诺。履行品牌承诺，就是让顾客感知的服务与期望的服务相同，而服务品牌对外的沟通只是单纯地提高顾客的服务期望，要保证顾客感知的服务质量才是服务品牌管理的重要因素。因此我们可以看出，对员工的有效管理和品牌沟通是支持服务品牌的重点，只有员工认同品牌价值观而且受到品牌价值观的激励时，他才能够自觉地提高服务质量......”。

3、“.....并且能通过本身的优质服务和有意识的品牌宣传，让消费者更好的感知和评价服务品牌。传统服务品牌和现代服务品牌之间具有很多的相似性，共同遵守服务品牌运做的相关规律。从西方学者对品牌的研究成果可以看出，品牌沟通顾客体验员工培训及企业内部致性等因素对服务品牌形象及品牌资产的形成起到较重要的作用......”。

4、“.....随后他们又探索了与服务品牌有关的顾客体验分析了服务品牌和产品品牌的延伸性，并设计调查问卷获得顾客对它们的评价探讨了服务品牌为主导的理论基础问题。在这方面的研究最为全面，他认为服务品牌与产品品牌存在着以下个异同点品牌概念在服务和产品中是类似的，由于它被界定为顾客心目中理性第章怀化市烟草公司服务品牌的实施基础进行怀化市线路优化......”。

5、“.....可以有效完善配送线路优化信息。客户新的定级策略怀化烟草的山泉服务品牌中，倡导奉献自我，滋润万物的服务理念和国家利益至上消费者利益至上的价值观念，体现的是对国家利益的维护和对卷烟零售户利益的尊重。在对卷烟零售户利益的尊重上，首先得有公正合理的利益分配机制保证卷烟零售户能根据经营业绩获得公正待遇......”。

6、“.....再根据具体标准进行细分，对零售户进行详细分类。这样的分类方法往往存在定的人为因素和不公平现象......”。

7、“.....建的总体情况大连烟草的春天服务品牌南昌烟草的香澄服务品牌嘉兴烟草的春蚕服务品牌怀化烟草的服务品牌定位怀化山区特色分析山泉服务品牌的确定怀化烟草山泉服务品牌的构建基本理念构建基本经营思想构建基本管理思想的构建基本形象原则构建第章怀化市烟草公司服务品牌的实施基础服务信息的完善客户新的定级策略服务平台建设成立烟草服务中心构建烟草服务快速联动机制客户服务政......”。

8、“.....随着社会主义市场经济的建立和完善，中国烟草在卷烟流通领域的改革不断深入，卷烟销售网络建设工作经历了年不平凡的奋斗历程。年来，全国卷烟销售网络建设发生了巨大的变化......”。

9、“.....流通模式上传统商业向现代流通转变，网络运作由管理型向服务型转变，组织结构由层级向扁平化转变，这切的变化无不反映了中国卷烟流通企业从官商坐商到行商，并进步向服务商的转变。卷烟流通企业作为整个卷烟商品供应链的个环节，上接工业企业，下连零售客户和消费者，成为个集工业企业的分销商零售客户和消费者的供应商为体的专业服务商......”。