下同隶属于中国工商银行杭州市分行。杭州工行是家典型的国有商业银行，国际业务是其龙头业务。年是中国工商银行实行股份制改造后的开局之年，也是加入后中国金融业对外资逐步开放期限的最后年，机遇与挑战并存。在这竞争日趋激烈的银行业中，的员工工作满意度目前现状如何，处于什么水平，员工工作满意度主要受哪些因素的影响反之，通过检验员工工作满意度与工作绩效的关系来判断能否通过提高员工工作满意度来影响员工工作绩效从而提升整个国际业务部的竞争力该银行近几年每年都有左右的核心员工流失，如何进行改进，提高员工满意度，减少人才流失解决这些实践中的问题是很有意义的事情。本研究主要针对以上几点，通过对国内外员工工作满意度理论和实践的分析，重点探讨国有商业银行员工工作满意度的因果影响因素，银行内部不同个人属性的员工工作满意度的比较分析，以及工作满意度与工作绩效之间的关系，并为被调查的样本银行提供管理改进意见。研究的意义员工工作满意度是个跨心理学和组织行为学的话题。布朗和迈克尔年指出，员工工作不满意会引起系列的间接费用，包括招募新员工重新培训顾客流失等反之，满意的员工可以增加生产力，降低离职率，并具有创造力忠诚度等。本研究具有以下两个方面的重要意义理论意义员工工作满意度研究在西方比较多，在中国虽然已有了年的历史，有了丰富的成果，但起步相比西方较晚，相对而言缺乏自己成熟的理论。同时由于国情的不同，西方成熟的员工工作满意度理论在中国不定完全适用，因此对中国典型的国有商业银行的员工工数表整体满意度显著性工作回报工作关系工作环境工作成就工作本身线服务人员最看重的是工作成就而非排第二位的工作回报，似乎结果出人意料，但深入分析可以不难理解，线服务员工中的绝大多数员工是入行没几年的大学本科生，他们入行时间短，工作年限也短，年纪又很轻，因此他们有强烈的抱负工作上进心。由于国际业务部人才济济，通常刚分配来的大学生均需要到最辛苦且制度要求最严格的线岗位锻炼至少年甚至更久，现实与理想的差距较大造成工作满意度不高。因此线员工非常看重工作要符合兴趣，工作要符合个性，工作能够带来较强的成就感这三项工作成就的构成要素，他们在这三项的满意度分别为分，大大低于样本员工工作满意度和工作绩效关系分析相关分析回归分析员工工作满意度提升策略建立公平合理的薪酬制度加强员工培训机会建立公平竞争的晋升机制完善激励机制工作应丰富化构建个良好的职场，创造良好的软环境总结与展望参考文献附录员工工作满意度调查问卷致谢绪论问题的提出经过二十几年的改革开放，中国经济取得了巨大的进步，与此同时中国的企业也发生了质的变化。在计划经济体制下，企业的客户就是政府，所有的计划和需求都由政府确定，政府办企业的任务就是使所有员工能够生存，从而导致企业员工的铁饭碗，以及被动的工作态度等现象。但随着西方管理思想以及资本的流入，国家的经济体制由计划经济体制向市场经济体制转变后，促使企业的经营管理者思考真正的市场需求是什么员工的需求是什么特别是西方管理思想的流入使企业的内部管理机制发生了巨大的变化，企业的薪资福利考核制度等都进行了相应的变化，而这些变化或多或少造成了员工适应的困难，其中影响较大的个部分就是员工的工作满意度。员工工作满意度决定客户满意度。员工满意度高，为客户提供满意服务才有可能。高的员工工作满意度能有效提高客户满意度，为企业创造价值，高的员工工作满意度有利于调动员工的积极性和创造性，提高员工工作效率，有利于企业的稳定与团结，有利于提高员工的忠诚度，从而提高企业的凝聚力。在目前全球化和市场竞争激烈的条件下，关注员工工作满意度显得更为重要，这促使管理者更加关注员工的工作感受。通过员工工作满意度调查，可以使企业管理者明确企业在管理中的问题是什么，并为员工的发展提供具体的反馈，改进管理措施工作条件来满足员工的需要。在我国的企业管理中，员工工作满意度评价的问题刚刚引起关注，并且调查方法和问卷结构主要来源于西方，没有考虑或很少考虑我国国内企业的文化背景。因此如何将西方成熟的员工工作满意度理论和经验与中国的实际情况相结合，对国内员工进行行之有效的工作满意度测评，是值得我们仔细研究的问题。同时，不论是国内还是国外的员工工作满意度理论和相关