构，争夺中国人力资本。因此，我国企业必须建立种机制吸引人才留住人才，使企业从利益为中心的激励机制扩展到了形成以人为本高满意度的双重管理目的。因此，加强员工满意度管理，重视并科学有效的监测员工的工作满意度，已经成为现代企业人本管理的重要内容和手段，是企业在人才竞争中取胜的有效措施。员工满意度管理是提高企业生产效率的关键。员工是企业的主体，是企业生产效率的源泉，要提高企业的生产效率就必须让员工满意，满意的员工把满意的心情带到工作中，从而提高生产效率，实现满意的绩效。从期望理论期望努力绩效来看，期望在这里可以看成是企业对员工需要的满足程度旦员工的这种期望得到满足，由此带来的组织绩效的提高是无法估量的。企业的管理层应利用这模型，重视员工对满意度的感受，达到提高企业绩效的目的。霍桑实验表明在决定劳动生产率的诸因素中，居于首位的是员工的满意度，而生产条件工资报酬等因素是第二位的。影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是员工心理感受，员工意识到自己被关注，是个重要的存在，是企业中的员，正是这种员工归属感的因素提高了劳动生产率。霍桑实验给我们揭开了员工满意度与生产效率的密切关系是只有满意的员工才是有生产力的员工。员工满意度是企业管理监控的重要指标和改进的工具。员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源的基本状况。定期的员工满意度调查就像为企业进行定期体检样，通过调查，可以及时监控企业在经营管理中的问题和不足，了解企业亟待改进的方面企业变革的成效及其对员工的影响，从而为企业人力资源管理和其它决策提供重要依据。员工满意度的这种监控和改进作用主要体现为可以预防人力资本流失，降低员工流失率。员工满意度管理能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而促使企业采取道有关局本部主管与基层单位科班长享受统待遇，故列为同职务类别。样本的工作性质结构分为机关类生产类营销类经营类四个组别，各组别分别占。需要说明的是，职务栏中中层干部指企业内部职能处室的负责人以及基层单位领导。对于工作性质的划分，本次研究分为如上所述四类机关类主要面向局大楼职能处室员工生产类主要面向电网运行维护单位以及部分区县市供电局营销类主要面向市区供电局以及部分区县市供电局经营类主要面向隶属的浙江大有有限股份公司及其分子公司。另外需要说明的是在本次问卷发放的过程中，印制了四套问卷，每套题内包含公共部分问题究限制对后续研究的建议参考文献致谢附录调查问卷附录二专家评法打分表浙江大学学位论文员工工作满意度研究绪论选题的背景和意义在现代市场营销概念深入人心的今天，满足顾客需求以使顾客满意成为现代企业经营战略和战术的要旨。然而顾客满意并非空中楼阁，它需要为顾客提供产品服务的员工的支持，顾客让渡价值中顾客总价值产品价值服务价值人员价值和形象价值的提高和顾客总成本的降低无不与员工有密切的联系。企业员工同顾客样有自身的生理和心理需求，其需求的满足程度即员工的满意程度直接影响着员工的行为，进而影响到顾客的满意度。企业只有通过提高员工满意程度，才有可能提高顾客的满意，确保企业健康可持续发展。随着国家电力体制改革的推进，年底，原国家电力公司被划分为两大电网公司五家发电公司和五家辅业公司。站在新起点，春风扑面来。年底，新届国家电网公司领导班子敏锐把握电力快速增长带来的机遇，就建设个什么样的电网公司和怎样建设电网公司做出了系列重大决策，提出了强三优的发展目标即建设个电网坚强服务优质资产优良业绩优秀的电网公司，服务优质凸现其重要性。随着经济社会稳步发展，整个社会化法制化程度也越来越强，政府新闻各界对供电企业要求越来越高，特别是当前电力紧缺的局面下，人民群众对供电企业服务质量的要求也越来越精，优质服务早已被放在各项工作的重中之重。我们直强调优质服务工作的重要性，也不断进行服务品种的创新，但是客户对电力行业行风建设的投诉仍时有发生，与服务优质仍有差距，原因何在产生的原因很多，但有条很多企业都容易忽视，加强企业内部客户员工的满意度管理。只有员工满意，才能使他们服务的客户满意，在条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业员工在提供服务的过程中才体现出来的，员工的态度言行也融入到了每项服务中，对电力客户产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度礼貌的言行对待客户，则与他们对企业各个方面软硬条件的满意程度息