1、“.....以苏州移动公司为例，资料来源根据工信部年月通信业运营状况整理资料来源工信部年度移动通信运营商质量监测报告基于顾客满意视角的移动通信业服务质量管理研究第章绪论构建个适用于中国移动通信业的服务质量与顾客满意度的测评模型，为提升移动通信运营商的服务质量和顾客满意度，增强市场竞争力提供指导......”。

2、“.....这是日益激烈的市场竞争对移动运营商发展壮大所提出的客观要求，也是适应服务模式从以企业为中心向以顾客为中心转变的必然需要。本文的研究目的是在对服务质量与顾客满意相关理论进行研究的基础上，结合我国移动通信市场的特点构建移动通信业顾客满意度测评模型。运用统计分析方法，分析出影响服务质量的关键因素，为移动通信运营商如何进行服务质量管理......”。

3、“.....从而改善服务质量，提高顾客满意度给出建议。研究意义主要有以下点在借鉴中国顾客满意度指数模型的基础上，根据我国移动通信市场的现实发展情况，与本文提出的服务质量四维框架模型相结合，构建了基于服务质量的移动通信业顾客满意度测评模型。该模型具有较强的针对性，并通过实证分析对该模型的合理性进行了验证......”。

4、“.....为服务质量的评价提供依据。还可以就如何改善服务质量提高顾客满意度给出合理的管理建议。移动通信业是电信服务业的重要组成部分，优质的服务质量是提升企业竞争力的重要保证。今后，随着我国电信业的对外开放，行业内的竞争也会更加激烈，提高服务质量是增强我国电信企业市场竞争力的重要手段之......”。

5、“.....研究思路与研究框架本文主要研究内容及结构是第部分是绪论部分。这部分主要介绍了本文的研究处理顾客投诉的及时性苏州移动处理顾客投诉时的态度顾客对苏州移动投诉处理结果的满意度，这些与前文中所提到的服务补救质量指标相对应，可称作为服务补救质量影响因子。因此，我们可以得出顾客满意度测评指标体系中各级指标所包含的内容通过因子分析得出的各因子所包含的内容是基本致的......”。

6、“.....可以加以运用。假设检验结构方程模型，是利用定的统计手段，对复杂的理论模型加以处理，并根据模型与数据关系的致性程度，对理论模型做出适当评价，从而达到证实或证伪研究者事先假设的理论模式的目的的种分析方法。本研究共提出八电信企业实现增值电信业务收入亿元，同比增长，占主营业务收入的比重上升到。其中，移动增值业务收入亿元......”。

7、“.....同比下降。年，全国电话用户净增万户，总数达到万户。其中，移动电话用户万户，在电话用户总数中所占的比重达到，是固定电话用户的倍左右。表反映了近几年来，移动电话和固定电话用户规模及其增长的比较情况。表年电话用户到达数和净增数单位年年年年年到达数万户净增数万户资料来源工信部年全国电信业统计公报年月日......”。

8、“.....此举标志着我国移动通信行业正式进入时代，中国电信也取得了移动电话业务的经营权。这使得移动通信市场由以前的移动联通两家独大变成了现在的三强之争，移动通信业的竞争也变得更加激烈。据最新资料显示，截止年月底，从用户数总数来看，中国移动为万户，中国联通为万户......”。

9、“.....三大运营商用户已经达到万户，突破了万大关。从用户分布情况来看，三大运营商用户数量之间的差距正在缩小，中国联通和中国电信已对中国移动发起了挑战。我国移动通信业经过近几年的飞速发展，形成了个总用户数超过亿的存量市场，同时由于我国整体经济发展迅猛，带动了移动通信市场的快速增长。因此，三大移动运营商面临着巩固存量市场和争夺增量市场的双重压力。如何维持老客户......”。