1、“.....研究思路和方法顾客满意度是近年来国外迅速发展，广泛流行的新质量管理理论。由于满意度直接来自市场和广大用户，因此可以准确深入地反映商品的受欢迎程度并感知其改进的主要方向。另方面，顾客满意度并非顾客感知的简单统计......”。

2、“.....具有特别重要的意义。住宅是满足人民生活基本需要但又十分昂贵的耐用消费品，重复购买的频度不高。因此，华安房产集团希望通过此次满意度调查研究来了解市场的真实反映和需求，寻求产品的欠缺和不足，以提高本身产品品质满足客户吸引客户留住客户，培育客户的忠诚度。杭州市区人居环境与住房满意度调查首先在年浙江省房地产交易会期间进行了部分问卷调查。然后......”。

3、“.....遵循科学抽样原则，分别对居住小区和居民进行随机调查。取得基本资料后，用因子分析法层次分析法对数据进行统计分析，利用软件对数据进行信度分析。再次，根据杭州住房满意程度因素进行分类分项分析，寻求其中的原因，为实际工作提供指导。最后，根据调查报告数据的解读结合华安西溪山庄项目开发实际情况进行案例分析......”。

4、“.....论文的结构安排论文分为五章进行阐述。第章绪论主要说明杭州市住房满意度调查的背景，提出论文研究的问题以及研究的思路和方法。第二章华安房产经营环境与经营现状分析本章简要论述了本章主要介绍华安房产集团公司的经营环境和经营现状。首先分析了华安房产经营的外部环境，随后，简要分析了华安房产集团的情况和具体的项目优势......”。

5、“.....并就调查结果简要。房地产企业开发运营行为也必须与其它房地产企业进行有效的区分，品牌是最好的区分形式之。真正的品牌房产企业不是由哪个部门授予或评选出来的，更不是策划大师策划出来的，是个企业靠产品质量靠诚实经营靠真诚服务而赢得的种无形资产，是基于顾客创造的，靠的是日积月累的缔造和维护......”。

6、“.....更该意识要自身的社会责任。对房地产企业来说，发展品牌的核心是诚信和质量。质量是是品牌的物质基础，诚信是品牌的精神支柱。华安在自身的运作过程中要十分重视对品牌的树立，每年对品牌建设都要抓不同的侧重点。例如，服务年，我们以加强服务为主质量年，我们狠把质量关。第四，提高小区生活拉动内需的个主要渠道，银行积极的金融政策几乎同步开始，无论对企业和个人都起了推波助澜的作用......”。

7、“.....房地产开发和投资很大程度上是对土地的投资，因为土地价格的上涨已经无可置疑。很多开发商在竞拍土地时，赌的就是个未来的涨幅，所以项目利润的增长点就是土地的升值。在这样的背景下，房地产开发模式总的来说是简单粗放的。杭州地处素有天堂之称，秀美的自然风景和深厚的文化底蕴使其成为世界上最适宜人居的城市之。杭州市政府利用这先天优势，积极打造住在杭州这城市品牌......”。

8、“.....杭州加快了住房市场化进程，加大了住房开发建设的步伐，通过旧城改造经济适用房建设商品房开发，相继改建或新建了许多环境优美的现代化居民住宅小区，使杭州市住房状况发生了很大变化，许多居民住房条件得到不同程度改善，住房自有率以及人均居住面积位居全国前列，商品房均价直呈现上升趋势，供需两旺，市场繁荣，出现业内所广知的杭州现象。到了年，国家出台了较为严厉的宏观调控措施......”。

9、“.....出现阶段性的萧条。虽然年的杭州楼市还是呈现出供需两旺的形势，但是通过年国家宏观调控措施的实施，杭州楼市年的投资开发量和房价的增幅都有所回落。基于杭州住房满意度调查的华安房产品质提升策略研究在年初，杭州市政府出台了系列新的地方调控政策，包括金融支持降低房地产交易成本完善公积金贷款和贴息办法重新推行外地人购房入户和改善住房供应体系等举措......”。