随着人们经济收入的提高住房条件的改善以及对舒适的家居生活环境的追求，家用中央空调开始步入家庭，成为个新的消费热点，但由于是个新的行业，加之中央空调是三分产品七分安装，对产品的冷量配置安装施工等都有较高的要求，而目前的家用中央空调销售企业，大多是小企业，管理很不规范，于是在产品的销售过程中产生了很多问题，特别是吊顶上的漏水现象，导致整个装修的全部破坏，给些用户带来巨大的损失和精神上的痛苦。而且以后，随着市场的进步扩大，浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计消费者必然会越来越多，如果不采取措施，势必将给更多的用户带来损失。应该说，对于存在的问题，除了少部分技术上的问题外，大多数都是管理上的不规范，对用户缺乏认真负责的精神所导致的。因此，本文希望从绩效考核的角度，阐述如何通过绩效考核引导员工行为，规范管理来为这类企业提供定的参考，从而减少问题的产生，维护广大中央空调用户的利益。最后，本文作者从事这方面的研究与设计，也是为了改变太平洋工程公司的现状。长期以来，由于管理不规范，员工责任心和工作积极性差，公司效益直上不去，问题接连不断，给公司和广大用户都带来不必要的损失。本文作者作为这家公司的管理者，希望能从绩效考核这个角度入手，扭转公司的现状，推动公司走上良性发展的轨道。研究方法本文主要采用理论研究和实证研究相结合的方法，对太平洋空调工程公司绩效考核体系进行了深入而全面的分析和研究，为绩效考核体系的再设计提供了强有力的理论依据和指导。在理论研究方面，主要通过对绩效考核方面的专业杂志期刊报纸书籍等的大量阅读，将不同书籍间的相关理论进行对比归纳总结，从而提出了绩效考核的基本模型，形成了绩效考核体系设计的基本指导思想和步骤。在实证研究方面，主要通过对公司岗位职责的阅读，派工维修单的分析，安装事故的总结部门利润部门费用部门应收款广告宣传完成指标人数协调沟通能力激励能力指导能力专业技术知识个人表率人际交往危机意识服务态度工作原则性学习进取业务员拜访客户次数拜访客户数量收集信息数销售额费用利润应收款广告宣传专业技术知识服务态度学习进取部门协调团队协作安装部项目经理材料预算及时准确定位有维修空间设备无遗失内外机固定牢固焊接密封电线粗细正确空气开关大小合适加压有冷凝水排水顺畅管线走向横平竖直宣传张贴工程进度线控不歪斜风口紧贴天花板工程成本问题意识协调沟通能力激励能力指导能力计划统筹专业技术知识个人表率„„„浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计附录附录太平洋空调工程公司业务人员考核管理办法附录二太平洋空调工程公司工程人员考核管理办法附录三太平洋空调工程公司维修服务人员考核管理办法附录四太平洋空调工程公司绩效考核体系问题诊断访谈提纲附录五太平洋空调工程公司部门职责与层级能力态度考核要点访谈提纲附录六太平洋空调工程公司层级能力态度考核要点选择问卷调查表与统计结果汇总附录七二级考核表格和中层以上岗位级考核表格致谢浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计绪论问题的提出随着中国加入，改革开放的进步深化，以及大批外资企业特别是跨国公司的大举进入，国内市场竞争日益激烈。市场竞争归根到底是人才的竞争，市场竞争的日益激烈必然导致企业间人才的争夺战。些外资企业因为雄厚的企业实力规范的企业管理诱人的薪资待遇以及系统的培训制度等优势，成为国内优秀人才的主要流向，而国内企业由于用人观念企业实力等方面的问题，在这场人才争夺战中直处于劣势，有些企业甚至因为频繁的人才流动而危及到组织的生存。如何吸引人才留住人才并且持续地激励人才充分地开发人才，成为国内许多企业管理者十分头疼的问题，人力资源管理下子成为理论界和企业界的个热门话题，而绩效考核由于在为薪酬的发放提供较为客观的依据，创造公平的内部环境，充分调动员工工作积极性，引导员工行为促成组织战略的实现以及人才开发等方面都具有十分重要的作用，成为人力资源管理的核心，也是广大理论研究者和企业管理者关注最多的问题。随着绩效考核理论研究的逐步深入，许多学者专家从不同角度提出了绩效考核的基本理论，主要有平衡记分卡，度绩效考核法以及